SUPPORT

VAD KAN VI HJÄLPA DIG?

Vi hjälper dig gärna med frågor som inte besvaras i vår FAQ, samt med ytterligare information, stöd vid köp av LYRIQ eller VISTIQ, bokning av service eller provkörning.

VILKA SPRÅK KAN VI HJÄLPA DIG PÅ?

Våra agenter talar bland annat engelska, tyska, franska och svenska.

NÄR ÄR LIVE-CHATTEN FÖR SUPPORT TILLGÄNGLIG?

Vår live-chatt för support är tillgänglig måndag till fredag, kl. 9.00–17.00 CET.

NÄR ÄR LIVE-CHATTEN FÖR SUPPORT INTE TILLGÄNGLIG?

Vår live-chatt för support är regional och är inte tillgänglig på nationella helgdagar som är specifika för din region.

HUR KAN JAG KONTAKTA SUPPORTEN UTANFÖR LIVE-CHATTENS ÖPPETTIDER?

Om du behöver hjälp utanför live-chattens öppettider kan du nå oss via detta formulär. Vi strävar efter att besvara alla e-postförfrågningar så snabbt som möjligt.

BILAR, TILLBEHÖR OCH UTRUSTNING

VILKA MODELLER ERBJUDER NI?

För närvarande omfattar vår portfölj LYRIQ, LYRIQ V och VISTIQ.

VAD ÄR EN LYRIQ?

LYRIQ är den första el-SUV:en i en ny generation av Cadillac. Den utgör ett djärvt designelement som kombinerar Cadillacs välkända prestige med en bländande stil, förstklassig komfort och sömlös teknik. LYRIQ levererar 528 hästkrafter och 610 Nm vridmoment via ett fyrhjulsdrivet system med två motorer, vilket ger trygg dragkraft och en mjuk körupplevelse. Den är utrustad med ett användbart batteri på 102 kWh och har en WLTP-räckvidd på upp till 530 km, vilket gör den idealisk både för vardagskörning och längre resor. Bland utrustningen finns adaptiv fjädring med dämpningskontroll, Brembo®-bromsar, eleganta 21-tumsfälgar och en 33-tums böjd LED-skärm. Tillval inkluderar svart tak och soltak.

VAD ÄR EN LYRIQ V?

LYRIQ V är den högpresterande versionen av LYRIQ, skapad för förare som söker hisnande acceleration och ett djärvt designspråk. Den har samma fyrhjulsdrivna system med två motorer, finjusterat för att leverera 615 hästkrafter och 880 Nm vridmoment, vilket gör att den kan accelerera från 0 till 100 km/h på bara 3,3 sekunder med Velocity Mode. LYRIQ V använder ett användbart batteri på 91 kWh och erbjuder en WLTP-räckvidd på upp till 460 km, vilket ger en perfekt balans mellan prestanda och praktikalitet. Den har sänkt multilänkfjädring med kontinuerlig dämpningskontroll, exklusiv V-Series-design, Brembo®-bromsar, kraftfulla 22-tumsfälgar och tillval med kolfiberdetaljer. Interiören har exklusiva V Mode-alternativ (Velocity Max, Launch, Competitive), det omslutande ljudsystemet “E Rev” samt en augmented reality HUD*. Svart tak och soltak ingår som standard.

VAD ÄR EN VISTIQ?

VISTIQ är Cadillacs elektriska 7-sitsiga SUV, designad för familjer och alla som vill ha extra utrymme. Den kombinerar djärv design, avancerad teknik och högsta komfort, vilket ger en lyxig och rymlig körupplevelse med en WLTP-räckvidd på upp till 466 km.


VISTIQ erbjuder 615 hk och 880 Nm vridmoment. Den accelererar från 0 till 100 km/h på 3,7 sekunder. Med V-Boost-knappen får hela sällskapet, upp till sju personer, en extra skjuts när det behövs.

ERBJUDER NI BARA ELBILAR?

I Europa, ja. Cadillac, precis som resten av GM, är fast beslutna att leverera en framtid med noll krockar, noll utsläpp och noll trängsel. Framsteg inom batteriteknik och tillgång till offentlig infrastruktur har gjort det enklare än någonsin att äga ett elfordon.

VAD FINNS DET FÖR TILLBEHÖR TILL MIN LYRIQ ELLER VISTIQ?

När du konfigurerar bilen har du möjlighet att välja till takräcke och dragkrok. Dessutom finns ett brett utbud av andra tillbehör och produkter tillgängliga på vår e-handelsplattform.

LADDNING OCH RÄCKVIDD

HUR KAN JAG KONTROLLERA LADDNINGSSTATUSEN FÖR MITT FORDON?

Bilens batteristatus visas i instrumentpanelen och anger batteriets laddningsstatus (SoC) i %. Det är bäst att hålla batterinivån mellan 20–80 %

VILKA LADDSPECIFIKATIONER HAR LYRIQ OCH HUR LÅNGT KAN JAG KÖRA?

Cadillac LYRIQ erbjuder en säker WLTP-räckvidd på upp till 530 km, vilket gör den perfekt för både långa resor och vardagskörning. När det är dags att ladda kan snabbladdning med upp till 190 kW ge dig upp till 130 km räckvidd på bara 10 minuter.

HUR SNABBT KAN JAG LADDA LYRIQ V OCH HUR LÅNG ÄR RÄCKVIDDEN?

Med en WLTP-räckvidd på upp till 460 km kombinerar LYRIQ V spännande prestanda med vardaglig praktikalitet. Tack vare DC-snabbladdning på upp till 130 kW kan du på bara 10 minuter lägga till upp till 100 km räckvidd.

VILKA LADDSPECIFIKATIONER OCH VILKEN RÄCKVIDD HAR VISTIQ?

VISTIQ är designad för ett liv i rörelse och erbjuder en WLTP-räckvidd på upp till 466 km. Den stöder DC-snabbladdning med upp till 190 kW.

VAD BEHÖVER JAG FÖR ATT LADDA BILEN HEMMA?

För att ladda bilen hemma kan du använda den medföljande kabelsatsen (nivå 1), som kan anslutas till alla vanliga uttag. Detta tar dock lång tid. Helst bör du ha en laddbox (11 eller 22 kW) installerad nära parkeringen för att ladda bilen mer effektivt. Vi erbjuder laddningslösningar, kontakta kundtjänst för mer information.

ERBJUDER CADILLAC EN LADDSTATION ELLER EN VÄGGMONTERAD LADDBOX?

För närvarande erbjuder Cadillac varken en laddstation eller en väggmonterad laddbox. Vi har dock samarbetat med pålitliga installationspartner som kan erbjuda dig en heltäckande lösning för laddning hemma, inklusive rådgivning, laddbox, installation och support.

HUR MYCKET KOSTAR EN LÖSNING FÖR ATT LADDA HEMMA?

Kostnaden för en laddningslösning hemma kan variera beroende på faktorer som den specifika hårdvara som väljs och eventuella ytterligare installationskrav. Våra installationspartner kan ge dig detaljerad prisinformation under förhandskontrollen eller rådgivningsprocessen.

BEHÖVER JAG GÖRA NÅGRA ÄNDRINGAR I MITT HEMS ELSYSTEM FÖR INSTALLATIONEN?

I de flesta fall kan våra rekommenderade installationspartner använda ditt befintliga elsystem för att installera laddningslösningen. Om några modifieringar krävs kommer de dock att diskutera detta med dig under rådgivningen eller förhandskontrollen.

VAD HÄNDER OM JAG STÖTER PÅ PROBLEM MED HEMMALADDAREN?

Om du upplever problem med din laddningslösning kan du räkna med support från den betrodda partner som du köpte enheten från. Dessa partner är specialiserade på att diagnostisera och åtgärda de flesta problem samt hantera garantianspråk och reparationer, så om du stöter på några problem bör du vända dig till dem först.

CADILLAC CHARGE-APPEN

VAD ÄR CADILLAC CHARGE-APPEN?

Cadillac Charge-appen är en kompletterande mobilapp som är exklusiv för förare i Europa som kör Cadillac-elbilar. Cadillac Charge-appen är en dedikerad lösning som erbjuder smidig laddning på offentliga platser och förbättrar den övergripande upplevelsen av att äga en Cadillac.

VILKA ÄR FÖRDELARNA MED ATT ANVÄNDA CADILLAC CHARGE?

Cadillac Charge erbjuder flera fördelar, bland annat:

  • Tillgång till offentliga laddningsnätverk i hela Europa.
    (Fler än 850 000 laddpunkter där fler tillkommer)
  • Fullständig pristransparens med tydlig uppdelning av kostnaderna för laddningen.
  • Smidiga betalningar och autentisering via app eller betalkort.
  • Allt-i-ett-plattform för att hantera betalningar, användningsdata, fakturor och support.

HUR KOMMER JAG IGÅNG MED CADILLAC CHARGE?

Följ dessa steg för att komma igång med Cadillac Charge: 

  • Ladda ner Cadillac Charge-appen från App Store eller Play Store. 
  • Registrera dig för tjänsten med hjälp av dina Cadillac-kontouppgifter.
  • Aktivera Cadillac Charge-kortet genom att länka det till appen. 
  • Ange den information som efterfrågas och lägg till en betalningsmetod. 
  • Välj din taxa och börja utforska Cadillac Charge-nätverket.

ÄR CADILLAC CHARGE GRATIS? MÅSTE JAG BETALA FÖR TJÄNSTEN?

Cadillac Charge är en abonnemangstjänst som ger tillgång till laddningsnätverk i hela Europa och utökade fördelar som enkla betalningar, transparenta priser och förmånliga taxor* (*villkor för paket/erbjudande gäller). Vi skräddarsyr våra abonnemangspaket för att passa dina laddningspreferenser och optimerar för kostnadseffektivitet. Beroende på vilket paket du väljer kan en månatlig abonnemangsavgift tillkomma. Mer information om tillgängliga paket finns i appen eller i det aktuella erbjudandet.

HUR KOMMER JAG ATT DEBITERAS FÖR MIN LADDNING MED CADILLAC CHARGE?

När du har slutfört laddningen med Cadillac Charge debiteras den betalningsmetod som du angav när du registrerade dig i appen. Avgifterna baseras på den prisstruktur som är kopplad till din valda taxa och behandlas på ett säkert sätt via appen.

HUR KAN JAG HANTERA MITT CADILLAC CHARGE-KONTO?

Du kan hantera ditt Cadillac Charge-konto med Cadillac Charge-appen. Med appen kan du hantera allt som rör dina offentliga laddningsbehov, t.ex. hantera betalningar, spåra användningsdata och fakturor, beställa nya laddkort och få tillgång till support.

VAD SKA JAG GÖRA OM JAG STÖTER PÅ NÅGRA PROBLEM MED CADILLAC CHARGE?

Om du stöter på några problem eller har frågor om Cadillac Charge kan du kontakta vår kundsupport för att få hjälp i chatten eller på vår hjälpsida. Du kan kontakta oss via länken i appen eller besöka vår webbplats för ytterligare supportalternativ.

NÄR SKA JAG I FÖRSTA HAND KONTAKTA LADDOPERATÖREN, OCH NÄR SKA JAG I STÄLLET VÄNDA MIG TILL CADILLACS KUNDTJÄNST?

Cadillac Charge äger eller driver inte laddningsinfrastrukturen, om inte annat anges. Av denna anledning har Cadillac Charge begränsad kontroll över specifika infrastrukturaspekter som laddplats, hårdvara och liknande. Om det uppstår problem med själva laddstationen och platsen uppmanar vi våra användare att kontakta respektive operatör för att snabbt hitta en lösning. Cadillac Charge tillhandahåller redan kontaktuppgifter till laddoperatörerna i avsnittet med laddningsinformation i appen. Denna information brukar även finns på själva laddstationen eller platsen.

HUR PÅLITLIGT ÄR CADILLAC CHARGE-NÄTVERKET?

Cadillac Charge-nätverket övervakas och underhålls kontinuerligt för att säkerställa tillförlitligheten. Eftersom Cadillac inte äger och direkt driver laddningsinfrastrukturen samarbetar vi med våra partner för att säkerställa tillförlitligheten. Vi strävar efter att ge användarna tillgång till ett pålitligt nätverk av laddstationer i hela Europa.

KAN JAG SPÅRA MIN LADDNINGSHISTORIK OCH MINA ANVÄNDNINGSDATA MED CADILLAC CHARGE?

Ja, Cadillac Charge-appen ger användarna tillgång till deras laddningshistorik och användningsdata, så att de kan spåra tidigare laddningar och övervaka deras totala användning av tjänsten.

FÅR CADILLAC CHARGE-ANVÄNDARE TILLGÅNG TILL NÅGRA LOJALITETSPROGRAM, BELÖNINGSSYSTEM ELLER EKONOMISKA FÖRMÅNER?

Vi undersöker kontinuerligt möjligheter att förbättra Cadillac Charge-upplevelsen, inklusive möjligheten att införa lojalitetsprogram, belöningssystem eller ekonomiska förmåner. Kontrollera ditt erbjudande för eventuella tillämpliga belöningar eller ekonomiska förmåner och håll ögonen öppna för uppdateringar om fler fördelar för Cadillac Charge-användare.

VILKA KÖP- ELLER LEASINGALTERNATIV FINNS DET?

Du har möjlighet att köpa eller leasa en av våra bilar via våra bankpartner på vår webbplats eller på en av våra Cadillac-anläggningar. Besök vår webbplats för att se var vi finns idag eller kontakta vår kundtjänst.

KAN JAG BYTA IN MIN NUVARANDE BIL?

Ja det kan du!

 

Ta kontakt med vår kundtjänst.

 

Du kan när som helst be om en inbytesoffert, men erbjudandet gäller under förutsättning att du beställer en bil.

ATT KÖPA

HUR LEASAR JAG EN LYRIQ (V) / VISTIQ?

Du kan konfigurera och leasa en VISTIQ helt online. Det är bara att gå till konfigurationsverktyget, konfigurera din perfekta VISTIQ och gå till kassan.Det här händer härnäst:

  1. Du blir ombedd att skapa ett konto
  2. Du väljer servicepaket och försäkring (båda tillval)
  3. Du fyller i leasingansökan (verifierar ditt telefonnummer, lämnar information om dina personuppgifter, hushåll, jobb, inkomst- och utgiftsinformation)
  4. Du behöver ladda ner IDnow-appen för att autentisera dig
  5. När du har fyllt i din leasingansökan kommer banken att granska den och, om den godkänns, skicka ett e-postmeddelande med ditt leasingavtal som du ska underteckna digitalt
  6. Du får ett SMS med en begäran om att skapa ett konto för att kunna underteckna avtalet digitalt med Swisscom som leverantör av e-signatur
  7. Du får ett e-postmeddelande för att underteckna avtalet på e-signeringsplattformen Skribble

 

Om du har några frågor under processen kan du kontakta vårt supportteam via detta formulär eller i live-chatten.

ÄR DEN MÅNATLIGA LEASINGAVGIFTEN EN FAST AVGIFT?

Ja, det är en fast avgift.

VAD HÄNDER OM JAG KÖR LÄNGRE ÄN VAD SOM INGÅR I MITT LEASINGAVTAL?

Du debiteras i enlighet med villkoren i ditt avtal för överskridna kilometer.

INGÅR FÖRSÄKRING I MITT LEASINGAVTAL?

Du har möjlighet att välja mellan olika försäkringar som läggs till din månatliga leasingavgift. Observera att bilförsäkring är obligatoriskt – du kan antingen teckna den hos oss eller visa upp din egen bilförsäkring. Ta hänsyn till villkoren i ditt avtal.

VILKA ÄR SKILLNADERNA MELLAN DE FÖRSÄKRINGSPAKET SOM ERBJUDS AV BANKPARTNERNA?

Bilförsäkring Flex:

  • Helförsäkring som täcker skador som orsakas av kollision med eget fordon (självrisk: 1 000 CHF)
  • Helförsäkringen omfattar även ansvarsförsäkring och täcker egendoms- och personskador som orsakas en tredje part med fordonet.

 

Obs! Ett bevis på helförsäkring är obligatoriskt. Kunderna kan visa upp sin egen försäkring. I händelse av en skada överförs överlåtelsen av det försäkrade beloppet till CA Autobank och inte till kunden – motsvarande dokument måste undertecknas vid överlämnandet av fordonet.

 

GAP-försäkring:

  • GAP-försäkringen är ett komplement till den obligatoriska helförsäkringen och därmed frivillig
  • Försäkringsersättningen är lika med skillnaden mellan det kontanta inköpspriset och ersättningen från helförsäkringen.

 

Kom ihåg: Helförsäkringen täcker endast fordonets aktuella värde. GAP-försäkringen täcker mellanskillnaden till det kontanta inköpspriset.

Comfort Plus:

  • Kan väljas som tillval, endast för privatkunder
  • Skyddar kunden mot oförutsägbara ekonomiska risker till följd av arbetsoförmåga eller arbetslöshet

 

Trafikrättsligt skydd:

  • Försäkrade rättsfall: Straffrätt och återkallelse av körkort
  • Tjänster som ingår: Handläggning av rättsfallet och biträde av advokat, juridisk rådgivning, världsomspännande försäkringsskydd för ovan nämnda rättsfall

INGÅR SERVICE I MITT LEASINGAVTAL?

Du har möjlighet att välja mellan två servicepaket, som läggs till på din månatliga avbetalning. Observera att alla service- och underhållsarbeten måste utföras av våra certifierade servicepartner. Mer information finns i villkoren för ditt avtal.

VAD INGÅR I CADILLACS UNDERHÅLLSPAKET?

Servicepaketet omfattar alla kostnader för att täcka det regelbundna underhållet av fordonet, inklusive vätskor och delar samt följande komponenter för slitage:

 

  • Bromsbelägg
  • Bromsskivor
  • Stötdämpare
  • Säkringar
  • Torkarblad

 

Alla komponenter som inte uttryckligen anges är att betrakta som att de inte ingår i servicepaketet.

VAD INGÅR I CADILLACS UNDERHÅLLS- OCH VINTERHJULSPAKET?

Servicepaketet omfattar alla kostnader för regelbundet underhåll av fordonet, inklusive vätskor och reservdelar samt följande komponenter för slitage:

 

  • Bromsbelägg
  • Bromsskivor
  • Stötdämpare
  • Säkringar
  • Torkarblad
  • En uppsättning vinterhjul (standardvarianten för vinterfälgar är alltid LUXURY-versionen), trycksensorer och säsongsanpassad montering och förvaring av däck som inte används under säsongen.

 

Alla komponenter som inte uttryckligen anges är att betrakta som att de inte ingår i servicepaketet.

ÄR DET SÄKERT ATT BESTÄLLA EN LEASINGBIL ONLINE?

Absolut – vi prioriterar säkerheten för dina onlinedata och vi följer alla lokala och internationella lagar och förordningar för din säkerhet.

KAN JAG ÅTERLÄMNA MIN LEASINGBIL INNAN AVTALET LÖPER UT?

Ja det kan du. Det kommer dock att tillkomma en kostnad i samband med en förtida uppsägning enligt villkoren i ditt avtal.

VARFÖR MÅSTE JAG GENOMGÅ EN EXPORTKONTROLL?

Detta är ett lagkrav, Cadillac Europe GmbH (Cadillac) har efterlevnadsskyldigheter enligt lagar och förordningar om exportkontroll i USA, Storbritannien, Europeiska unionen och andra relevanta jurisdiktioner som kan begränsa utbyte av varor med utpekade personer eller vissa länder och deras medborgare.

VARFÖR MÅSTE JAG SKAPA ETT KONTO FÖR ATT BESTÄLLA EN BIL?

Du måste skapa ett konto eftersom det gör det möjligt för dig att:

  • spåra din beställning- hantera ytterligare Cadillac-abonnemang
  • hantera sekretessinställningar och personuppgifter
  • använda samma inloggning för My Cadillac-appen.

VARFÖR VARIERAR PRISET PÅ FÖRSÄKRINGEN?

Priset på försäkringen varierar beroende på de personuppgifter som lämnas i försäkringsformuläret (t.ex. förarens ålder, nationalitet och körhistorik). Med andra ord ger vi en exakt och anpassad kostnad för försäkringspaketet baserat på ditt svar.

VAD ÄR HANDPENNINGEN?

Handpenningen minskar månadskostnaden för ditt leasingavtal. Beloppet varierar och beror på olika faktorer. Kontakta gärna vår kundtjänst om du har några frågor om handpenningen.

VAD ÄR OTP-NUMRET?

OTP står för One Time Password (engångslösenord). Det används för att verifiera ditt telefonnummer. Du får ett SMS från CA Autobank med en unik kod som du måste ange i OTP-fältet.

KAN JAG SÄGA UPP MITT LEASINGAVTAL?

Du kan säga upp ditt leasingavtal inom 14 dagar efter undertecknandet av avtalet och lämna tillbaka bilen. Efter 14 dagar kan du bryta leasingavtalet, även om det tillkommer en avgift för förtida uppsägning, enligt villkoren i ditt avtal.

UPPKOPPLADE TJÄNSTER

VAD ÄR UPPKOPPLADE TJÄNSTER?

Uppkopplade tjänster (Connected Services) förhöjer ägarupplevelsen genom att ge bilen en personlig internetuppkoppling. Streama musik och media, få tillgång till trafikuppdateringar i realtid och mycket mer. Dessutom kan du hålla dig synkroniserad med bilen via Cadillacs mobilapp och Google Automotive Services™.


Uppkopplade tjänster ingår som standard i din bil utan extra kostnad i upp till åtta år, från och med den första registreringen av bilen. Om du köper en certifierad begagnad bil får du den återstående tiden av den ursprungliga åttaåriga perioden, och alla funktioner är desamma som för den ursprungliga ägaren.

VILKA BILAR OCH LÄNDER ERBJUDER UPPKOPPLADE TJÄNSTER?

Cadillacs uppkopplade tjänster är tillgängliga i alla elbilar som säljs till privatkunder av Cadillac Europe. Personer som inte äger bilen kan inte aktivera de uppkopplade tjänsterna i mobilappen. Uppkopplade tjänster erbjuder datatäckning i följande länder: Andorra, Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Gibraltar, Grekland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Lichtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweiz, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern, Vatikanstaten, Österrike.

VAD HÄNDER NÄR JAG RESER UTANFÖR TÄCKNINGSOMRÅDET?

Om bilen befinner sig utanför täckningsområdet förlorar den anslutningen och funktioner som kräver en nätverks- eller dataanslutning – inklusive eCall, Google Maps, Assistent, Play Store, fjärrkommandon och andra – fungerar inte. Men om din telefon har en aktiv dataanslutning kan du använda den som en hotspot för att fortsätta få tillgång till inbyggda Google-funktioner eller välja Apple CarPlay eller Android Auto istället.

I VILKA LÄNDER ÄR CADILLAC-APPEN TILLGÄNGLIG?

Cadillacs mobilapp finns för närvarande tillgänglig i Schweiz, Tyskland, Frankrike och Sverige. Se till att din appbutik är inställd på något av dessa länder. Cadillac-appen är endast tillgänglig för elbilar.

VAR HITTAR JAG BILENS VIN-NUMMER?

På bilens vindruta eller i bilens registreringsbevis.

HUR AKTIVERAR JAG MINA UPPKOPPLADE TJÄNSTER I CADILLAC-APPEN?

När du har fått din bil aktiverar du Cadillacs uppkopplade tjänster genom att följa stegen nedan:

  1. Ladda ner Cadillac-mobilappen, välj det land där du köpte bilen och logga in med det myCadillac-konto som du använde för att göra din beställning (eller skapa ett nytt).
  2. Om din bil inte finns med i appen ännu trycker du på profilikonen, väljer Lägg till produkt och lägger till ditt VIN-nummer manuellt. Sedan klickar du på Aktivera din LYRIQ; LYRIQ V eller VISTIQ.
  3. Om din bil redan finns i appen trycker du på profilikonen och väljer Hantera mina produkter. Sedan väljer du din bil och trycker på Anslut.
  4. Anslut din telefon till bilen via Bluetooth eller kabel och kontrollera att Apple CarPlay eller Android Auto är aktiverat.
  5. Tryck på Starta aktivering, slutför alla steg i mobilappen och acceptera alla anvisningar på infotainmentdisplayen.
  6. Stäng av bilen, vänta i två minuter, logga ut från mobilappen och logga sedan in igen. Nu bör du kunna se att fjärrkommandon och funktioner för fordonshälsa är aktiverade.

VARFÖR SER JAG INGA FJÄRRKOMMANDON I CADILLAC-APPEN?

Fjärrkommandon är endast tillgängliga när den digitala aktiveringen har slutförts.

VAD ÄR ECALL?

Din bil är utrustad med ett kostnadsfritt 112-baserat eCall-system. I händelse av en krock kan ett fordon utrustat med eCall automatiskt ringa närmaste 112-larmcentral. Om de inbyggda sensorerna upptäcker en krock skickas ett automatiskt nödsamtal och räddningspersonalen kan avgöra om hjälp behövs. Den exakta positionen för olycksplatsen kan skickas till larmcentralen även om de som befinner sig i fordonet inte kan kommunicera med räddningspersonalen.
 
Du kan också aktivera eCall-systemet manuellt. Tryck på SOS-symbolen på takkonsolen för att kontakta närmaste 112-larmcentral. Tryck på ikonen för samtalsavslut inom två sekunder för att avbryta det manuellt aktiverade eCall-samtalet. Följande kan tyda på ett problem med systemet:

 

  • Röd lampa nära telefonknappen visas.
  • När bilen är påslagen lyser inte lampan nära telefonknappen.
  • Ett meddelande från förarinformationscentralen kan visas. 

 

Om något av dessa visas ska du besöka din Cadillac-verkstad.

DE UPPKOPPLADE TJÄNSTERNA FUNGERAR INTE I MITT FORDON (TILL EXEMPEL GOOGLE MAPS, SPOTIFY ELLER ANDRA APPAR ÄR OFFLINE). VAD SKA JAG GÖRA?

För att få tillgång till uppkopplade tjänster behöver du ladda ner myCadillac-appen, godkänna användarvillkoren för uppkopplade tjänster och följa aktiveringsstegen. Vi rekommenderar att du slutför aktiveringen inom två dagar efter leverans för att säkerställa att allt fungerar som det ska.


Om det har gått mer än två dagar sedan leveransen eller om du har problem med uppkopplingen, är du välkommen att kontakta vår kundsupport. Teamet hjälper dig gärna vidare så att ditt fordon snabbt kommer online.

SERVICE OCH REPARATION

VAR KAN JAG FÅ MIN BIL SERVAD OCH REPARERAD?

Vi har ett nätverk av servicepartner som tillhandahåller omfattande servicesupport och som finns i större städer i Schweiz, Sverige, Tyskland och Frankrike. Deras expertis och engagemang garanterar att din bil får förstklassigt underhåll. Hitta den plats som ligger närmast dig.


Om du råkar ut för en oförutsedd situation i Sverige eller utomlands, och din bil befinner sig på någon av våra marknader, kan du besöka något av våra servicecenter för att få hjälp.

 

För oförutsedda situationer (t.ex. ett haveri) i Sverige eller utomlands, även i länder som inte omfattas av försäkringen, rekommenderar vi att du kontaktar vår vägassistanspartner på 020 78 77 88 eller +46 771 78 77 88. De kan ge vägassistans eller bogsera ditt fordon till närmaste auktoriserade servicepartner.

 

Grundläggande underhåll kan inte utföras utomlands.


Resurser för diagnostiskt stöd (RMI)

HUR OFTA MÅSTE JAG SERVA EN LYRIQ ELLER VISTIQ?

Du får ett detaljerat underhållsschema tillsammans med ditt fordon. Ditt fordon ska servas regelbundet vartannat år eller var 24 000 km. Bilens diagnostiksystem meddelar dig också när det är dags för service. Den tekniska rådgivaren avgör vilken service som behövs baserat på ålder och körda kilometer.  Du kan boka en tid på servicecentret eller genom att kontakta vår kundtjänst.

HUR FUNGERAR VÄGASSISTANS?

Vägassistans hjälper dig om du råkar ut för en olycka eller får problem med ditt fordon. Om ett sådant problem uppstår måste du ta kontakt direkt med vår vägassistanspartner. De kommer att skicka en bärgningsbil till dig. Kontakta vägassistansens svenska nummer: 020-78 77 88 (lokalt nummer) 0046-771-78 77 88 (internationellt nummer)

HUR KAN JAG ÅTERVINNA MIN BIL?

Vi vill se till att din bil återvinns på ett miljövänligt sätt.

Gratis återvinning är beroende av våra återvinningspartner. Besök sidan för fordonsåtervinning för att hitta återtagningspartners.

GARANTIER

HUR LÅNG ÄR GARANTITIDEN?

Med vår garanti behöver du bara fokusera på att köra.  Vårt heltäckande skydd gäller i upp till 4 år/100 000 km (beroende på vad som kommer först).


Garantin för framdrivning av elbilens batteri täcker dig i: 8 år/160 000 km (beroende på vad som kommer först). 


Plåtgarantin täcker dig i 4 år för färg/korrosion och 10 år för genomrostning.

HAR MIN LEASINGBIL NÅGON GARANTI?

Ja, din leasingbil har samma garanti som en bil som köpts utan finansiering.

VAD GÖR JAG OM MIN LEASINGBIL RÅKAR UT FÖR EN OLYCKA?

Oavsett vad ska du skicka in en olycksrapport till ditt försäkringsbolag.


Om olyckan inte är helt solklar, om ingen har begått ett uppenbart fel eller om en eller flera personer har skadats, ska polisen underrättas och hjälpa till på platsen.


Om din bil orsakade olyckan och det inte var ett förarfel ber vi dig kontakta vår kundtjänst så att vi kan undersöka om det fanns ett tekniskt problem vid olyckstillfället.

VAD ÄR BASGARANTIN?

Garantin täcker reparationer för att åtgärda alla fordonsdefekter relaterade till material eller utförande som uppstår under garantiperioden, med undantag för små ljud, vibrationer eller andra normala egenskaper hos bilen. Garantireparationer, inklusive bogsering, reservdelar och arbete, utförs utan kostnad. För att få garantireparationer måste du boka tid hos ett Cadillacs servicecenter inom garantiperioden och begära de nödvändiga reparationerna.

B2B

VILKEN TYP AV ERBJUDANDE HAR NI FÖR FÖRETAGSKUNDER?

Vårt erbjudande omfattar

  • finansiering och försäkring
  • reparationer och underhåll
  • däckservice
  • laddningslösningar
  • lösningar för vagnparkshantering
  • konsulttjänster för att hjälpa dig att smidigt övergå till eldrivna bilar för ditt företag.

 

För att vi ska kunna leverera den bästa lösningen för ditt företag ber vi dig kontakta vårt team.

ERBJUDER NI RABATTER FÖR VAGNPARKER?

Våra priser är redan de bästa priser vi kan erbjuda. Vi är dock fast beslutna att hjälpa alla företag att övergå till eldrivna bilar. Om du är intresserad av att köpa 2 bilar eller fler kan du kontakta vårt vagnparksteam så att vi kan diskutera dina behov mer i detalj.

HUR KAN JAG ORGANISERA ETT PROVKÖRNINGSTILLFÄLLE FÖR MITT FÖRETAG?

Vårt team hjälper gärna till att skapa en så bra provkörningsupplevelse som möjligt för dina medarbetare. Kontakta vårt team via kontaktformuläret med information om din provkörningsförfrågan. 

VILKA CADILLAC-MODELLER FINNS FÖR NÄRVARANDE TILLGÄNGLIGA FÖR FÖRETAGSKUNDER?

Vi erbjuder för närvarande Cadillac LYRIQ och VISTIQ. Under de kommande åren kommer vi att utöka vår portfölj av elbilar för att bättre kunna tillgodose en rad olika affärsbehov.

HUR KAN JAG SOM FÖRETAGSKUND BESTÄLLA EN BIL?

Om du är intresserad av att köpa en Cadillac LYRIQ eller VISTIQ som företagskund kan du konfigurera ditt fordon online och dela din unika konfigurationsadress med oss via kontaktformuläret.

ARBETAR NI MED LEASINGBOLAG?

Ja, vi har valt ut bra bankpartner för att stödja våra företagskunders finansieringsbehov. Om du däremot vill arbeta med en annan bankpartner är du välkommen att kontakta vårt team.

JAG ÄR ANSVARIG FÖR INKÖP OCH HANTERING AV VAGNPARKEN – HUR KAN JAG INKLUDERA CADILLAC-BILAR SOM LYRIQ ELLER VISTIQ I MIN TJÄNSTEBILSPOLICY?

Vårt försäljningsteam för vagnparker hjälper dig gärna att presentera våra innovativa vagnparkslösningar från Cadillac och diskutera ett samarbete. Kontakta gärna vårt team.

LEVERANS

VART KOMMER BILEN ATT LEVERERAS?

Bilen kommer att levereras till följande plats:

 

Hedin Bil Stockholm – Akalla

Esbogatan 8

164 74 Kista Stockholm

 

Om du har frågor om din leverans är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

PROVKÖRNING

VAR KAN JAG PROVKÖRA EN LYRIQ ELLER VISTIQ?

Du kan enkelt boka en tid för provkörning via vår hemsida.

Walk-ins är alltid välkomna i mån av tid.Om du vill vara säker på att få en tid för provkörning rekommenderar vi starkt att du bokar den i förväg.

HUR LÅNG ÄR PROVKÖRNINGEN?

Provkörningen med start från den mobila enheten på en annan plats varar i 45 min. Den faktiska tiden kan variera beroende på trafiken. Ytterligare tid måste också avsättas för att slutföra registreringen före körningen.

KAN JAG VÄLJA EN PROVKÖRNINGSRUTT?

När du har skickat en förfrågan om att boka en provkörning kommer en Experience Centre Guide att kontakta dig via telefon för att förstå dina körvanor och preferenser.


De kommer att erbjuda dig den bästa rutten för din provkörning.

HUR KAN JAG BOKA OM ELLER AVBOKA EN PROVKÖRNING?

För att boka om eller avboka en provkörning behöver du bara svara på bekräftelsemeddelandet du fick, så kommer vår Experience Centre Guide att fixa det.

ÄR PROVKÖRNINGARNA SAMKÖRDA?

Ja. Vår Experience Center Guide följer med dig för att hjälpa dig att upptäcka alla funktioner i fordonet.