SUPPORT

Vi hjälper dig gärna med frågor som inte besvaras i vår FAQ, samt med ytterligare information, stöd vid köp av LYRIQ eller VISTIQ, bokning av service eller provkörning.

Våra agenter talar bland annat engelska, tyska, franska och svenska.

Vår live-chatt för support är tillgänglig måndag till fredag, kl. 9.00–17.00 CET.

Vår live-chatt för support är regional och är inte tillgänglig på nationella helgdagar som är specifika för din region.

Om du behöver hjälp utanför live-chattens öppettider kan du nå oss via detta formulär. Vi strävar efter att besvara alla e-postförfrågningar så snabbt som möjligt.

För närvarande omfattar vår portfölj LYRIQ, LYRIQ V och VISTIQ.

I Europa, ja. Cadillac, precis som resten av GM, är fast beslutna att leverera en framtid med noll krockar, noll utsläpp och noll trängsel. Framsteg inom batteriteknik och tillgång till offentlig infrastruktur har gjort det enklare än någonsin att äga ett elfordon.

Bilens batteristatus visas i instrumentpanelen och anger batteriets laddningsstatus (SoC) i %. Det är bäst att hålla batterinivån mellan 20–80 %

Cadillac LYRIQ erbjuder en säker WLTP-räckvidd på upp till 530 km, vilket gör den perfekt för både långa resor och vardagskörning. När det är dags att ladda kan snabbladdning med upp till 190 kW ge dig upp till 130 km räckvidd på bara 10 minuter.

Med en WLTP-räckvidd på upp till 460 km kombinerar LYRIQ V spännande prestanda med vardaglig praktikalitet. Tack vare DC-snabbladdning på upp till 130 kW kan du på bara 10 minuter lägga till upp till 100 km räckvidd.

VISTIQ är designad för ett liv i rörelse och erbjuder en WLTP-räckvidd på upp till 466 km. Den stöder DC-snabbladdning med upp till 190 kW.

För att ladda bilen hemma kan du använda den medföljande kabelsatsen (nivå 1), som kan anslutas till alla vanliga uttag. Detta tar dock lång tid. Helst bör du ha en laddbox (11 eller 22 kW) installerad nära parkeringen för att ladda bilen mer effektivt. Vi erbjuder laddningslösningar, kontakta kundtjänst för mer information.

För närvarande erbjuder Cadillac varken en laddstation eller en väggmonterad laddbox. Vi har dock samarbetat med pålitliga installationspartner som kan erbjuda dig en heltäckande lösning för laddning hemma, inklusive rådgivning, laddbox, installation och support.

Kostnaden för en laddningslösning hemma kan variera beroende på faktorer som den specifika hårdvara som väljs och eventuella ytterligare installationskrav. Våra installationspartner kan ge dig detaljerad prisinformation under förhandskontrollen eller rådgivningsprocessen.

I de flesta fall kan våra rekommenderade installationspartner använda ditt befintliga elsystem för att installera laddningslösningen. Om några modifieringar krävs kommer de dock att diskutera detta med dig under rådgivningen eller förhandskontrollen.

Om du upplever problem med din laddningslösning kan du räkna med support från den betrodda partner som du köpte enheten från. Dessa partner är specialiserade på att diagnostisera och åtgärda de flesta problem samt hantera garantianspråk och reparationer, så om du stöter på några problem bör du vända dig till dem först.

Cadillac Charge-appen är en kompletterande mobilapp som är exklusiv för förare i Europa som kör Cadillac-elbilar. Cadillac Charge-appen är en dedikerad lösning som erbjuder smidig laddning på offentliga platser och förbättrar den övergripande upplevelsen av att äga en Cadillac.

Cadillac Charge erbjuder flera fördelar, bland annat:

• Tillgång till offentliga laddningsnätverk i hela Europa.
  (Fler än 850 000 laddpunkter där fler tillkommer)
• Fullständig pristransparens med tydlig uppdelning av kostnaderna för laddningen.
• Smidiga betalningar och autentisering via app eller betalkort.
• Allt-i-ett-plattform för att hantera betalningar, användningsdata, fakturor och support.

Följ dessa steg för att komma igång med Cadillac Charge: 

• Ladda ner Cadillac Charge-appen från App Store eller Play Store. 
• Registrera dig för tjänsten med hjälp av dina Cadillac-kontouppgifter.
• Aktivera Cadillac Charge-kortet genom att länka det till appen. 
• Ange den information som efterfrågas och lägg till en betalningsmetod. 
• Välj din taxa och börja utforska Cadillac Charge-nätverket.
  

Cadillac Charge är en abonnemangstjänst som ger tillgång till laddningsnätverk i hela Europa och utökade fördelar som enkla betalningar, transparenta priser och förmånliga taxor* (*villkor för paket/erbjudande gäller). Vi skräddarsyr våra abonnemangspaket för att passa dina laddningspreferenser och optimerar för kostnadseffektivitet. Beroende på vilket paket du väljer kan en månatlig abonnemangsavgift tillkomma. Mer information om tillgängliga paket finns i appen eller i det aktuella erbjudandet.

När du har slutfört laddningen med Cadillac Charge debiteras den betalningsmetod som du angav när du registrerade dig i appen. Avgifterna baseras på den prisstruktur som är kopplad till din valda taxa och behandlas på ett säkert sätt via appen.

Du kan hantera ditt Cadillac Charge-konto med Cadillac Charge-appen. Med appen kan du hantera allt som rör dina offentliga laddningsbehov, t.ex. hantera betalningar, spåra användningsdata och fakturor, beställa nya laddkort och få tillgång till support.

Om du stöter på några problem eller har frågor om Cadillac Charge kan du kontakta vår kundsupport för att få hjälp i chatten eller på vår hjälpsida. Du kan kontakta oss via länken i appen eller besöka vår webbplats för ytterligare supportalternativ.

Cadillac Charge äger eller driver inte laddningsinfrastrukturen, om inte annat anges. Av denna anledning har Cadillac Charge begränsad kontroll över specifika infrastrukturaspekter som laddplats, hårdvara och liknande. Om det uppstår problem med själva laddstationen och platsen uppmanar vi våra användare att kontakta respektive operatör för att snabbt hitta en lösning. Cadillac Charge tillhandahåller redan kontaktuppgifter till laddoperatörerna i avsnittet med laddningsinformation i appen. Denna information brukar även finns på själva laddstationen eller platsen.

Cadillac Charge-nätverket övervakas och underhålls kontinuerligt för att säkerställa tillförlitligheten. Eftersom Cadillac inte äger och direkt driver laddningsinfrastrukturen samarbetar vi med våra partner för att säkerställa tillförlitligheten. Vi strävar efter att ge användarna tillgång till ett pålitligt nätverk av laddstationer i hela Europa.

Ja, Cadillac Charge-appen ger användarna tillgång till deras laddningshistorik och användningsdata, så att de kan spåra tidigare laddningar och övervaka deras totala användning av tjänsten.

Vi undersöker kontinuerligt möjligheter att förbättra Cadillac Charge-upplevelsen, inklusive möjligheten att införa lojalitetsprogram, belöningssystem eller ekonomiska förmåner. Kontrollera ditt erbjudande för eventuella tillämpliga belöningar eller ekonomiska förmåner och håll ögonen öppna för uppdateringar om fler fördelar för Cadillac Charge-användare.

Du har möjlighet att köpa eller leasa en av våra bilar via våra bankpartner på vår webbplats eller på en av våra Cadillac-anläggningar. Besök vår webbplats för att se var vi finns idag eller kontakta vår kundtjänst.

Ja det kan du!

Ta kontakt med vår kundtjänst.

Du kan när som helst be om en inbytesoffert, men erbjudandet gäller under förutsättning att du beställer en bil.

Du kan konfigurera och leasa en VISTIQ helt online. Det är bara att gå till konfigurationsverktyget, konfigurera din perfekta VISTIQ och gå till kassan.Det här händer härnäst:

1. Du blir ombedd att skapa ett konto
2. Du väljer servicepaket och försäkring (båda tillval)
3. Du fyller i leasingansökan (verifierar ditt telefonnummer, lämnar information om dina personuppgifter, hushåll, jobb, inkomst- och utgiftsinformation)
4. Du behöver ladda ner IDnow-appen för att autentisera dig
5. När du har fyllt i din leasingansökan kommer banken att granska den och, om den godkänns, skicka ett e-postmeddelande med ditt leasingavtal som du ska underteckna digitalt
6. Du får ett SMS med en begäran om att skapa ett konto för att kunna underteckna avtalet digitalt med Swisscom som leverantör av e-signatur
7. Du får ett e-postmeddelande för att underteckna avtalet på e-signeringsplattformen Skribble

Om du har några frågor under processen kan du kontakta vårt supportteam via detta formulär eller i live-chatten.

Ja, det är en fast avgift.

Du debiteras i enlighet med villkoren i ditt avtal för överskridna kilometer.

Du har möjlighet att välja mellan olika försäkringar som läggs till din månatliga leasingavgift. Observera att bilförsäkring är obligatoriskt – du kan antingen teckna den hos oss eller visa upp din egen bilförsäkring. Ta hänsyn till villkoren i ditt avtal.

Bilförsäkring Flex:

• Helförsäkring som täcker skador som orsakas av kollision med eget fordon (självrisk: 1 000 CHF)
• Helförsäkringen omfattar även ansvarsförsäkring och täcker egendoms- och personskador som orsakas en tredje part med fordonet.

Obs! Ett bevis på helförsäkring är obligatoriskt. Kunderna kan visa upp sin egen försäkring. I händelse av en skada överförs överlåtelsen av det försäkrade beloppet till CA Autobank och inte till kunden – motsvarande dokument måste undertecknas vid överlämnandet av fordonet.

GAP-försäkring:

• GAP-försäkringen är ett komplement till den obligatoriska helförsäkringen och därmed frivillig
• Försäkringsersättningen är lika med skillnaden mellan det kontanta inköpspriset och ersättningen från helförsäkringen.

Kom ihåg: Helförsäkringen täcker endast fordonets aktuella värde. GAP-försäkringen täcker mellanskillnaden till det kontanta inköpspriset.

Comfort Plus:

• Kan väljas som tillval, endast för privatkunder
• Skyddar kunden mot oförutsägbara ekonomiska risker till följd av arbetsoförmåga eller arbetslöshet

Trafikrättsligt skydd:

• Försäkrade rättsfall: Straffrätt och återkallelse av körkort
• Tjänster som ingår: Handläggning av rättsfallet och biträde av advokat, juridisk rådgivning, världsomspännande försäkringsskydd för ovan nämnda rättsfall
  

Du har möjlighet att välja mellan två servicepaket, som läggs till på din månatliga avbetalning. Observera att alla service- och underhållsarbeten måste utföras av våra certifierade servicepartner. Mer information finns i villkoren för ditt avtal.

Servicepaketet omfattar alla kostnader för att täcka det regelbundna underhållet av fordonet, inklusive vätskor och delar samt följande komponenter för slitage:

• Bromsbelägg
• Bromsskivor
• Stötdämpare
• Säkringar
• Torkarblad

Alla komponenter som inte uttryckligen anges är att betrakta som att de inte ingår i servicepaketet.

Servicepaketet omfattar alla kostnader för regelbundet underhåll av fordonet, inklusive vätskor och reservdelar samt följande komponenter för slitage:

• Bromsbelägg
• Bromsskivor
• Stötdämpare
• Säkringar
• Torkarblad
• En uppsättning vinterhjul (standardvarianten för vinterfälgar är alltid LUXURY-versionen), trycksensorer och säsongsanpassad montering och förvaring av däck som inte används under säsongen.

Alla komponenter som inte uttryckligen anges är att betrakta som att de inte ingår i servicepaketet.

Absolut – vi prioriterar säkerheten för dina onlinedata och vi följer alla lokala och internationella lagar och förordningar för din säkerhet.

Ja det kan du. Det kommer dock att tillkomma en kostnad i samband med en förtida uppsägning enligt villkoren i ditt avtal.

Detta är ett lagkrav, Cadillac Europe GmbH (Cadillac) har efterlevnadsskyldigheter enligt lagar och förordningar om exportkontroll i USA, Storbritannien, Europeiska unionen och andra relevanta jurisdiktioner som kan begränsa utbyte av varor med utpekade personer eller vissa länder och deras medborgare.

Du måste skapa ett konto eftersom det gör det möjligt för dig att:

• spåra din beställning- hantera ytterligare Cadillac-abonnemang
• hantera sekretessinställningar och personuppgifter
• använda samma inloggning för My Cadillac-appen.

Priset på försäkringen varierar beroende på de personuppgifter som lämnas i försäkringsformuläret (t.ex. förarens ålder, nationalitet och körhistorik). Med andra ord ger vi en exakt och anpassad kostnad för försäkringspaketet baserat på ditt svar.

Handpenningen minskar månadskostnaden för ditt leasingavtal. Beloppet varierar och beror på olika faktorer. Kontakta gärna vår kundtjänst om du har några frågor om handpenningen.

OTP står för One Time Password (engångslösenord). Det används för att verifiera ditt telefonnummer. Du får ett SMS från CA Autobank med en unik kod som du måste ange i OTP-fältet.

Du kan säga upp ditt leasingavtal inom 14 dagar efter undertecknandet av avtalet och lämna tillbaka bilen. Efter 14 dagar kan du bryta leasingavtalet, även om det tillkommer en avgift för förtida uppsägning, enligt villkoren i ditt avtal.

Vi har ett nätverk av servicepartner som tillhandahåller omfattande servicesupport och som finns i större städer i Schweiz, Sverige, Tyskland och Frankrike. Deras expertis och engagemang garanterar att din bil får förstklassigt underhåll. Hitta den plats som ligger närmast dig.

Om du råkar ut för en oförutsedd situation i Sverige eller utomlands, och din bil befinner sig på någon av våra marknader, kan du besöka något av våra servicecenter för att få hjälp.

För oförutsedda situationer (t.ex. ett haveri) i Sverige eller utomlands, även i länder som inte omfattas av försäkringen, rekommenderar vi att du kontaktar vår vägassistanspartner på 020 78 77 88 eller +46 771 78 77 88. De kan ge vägassistans eller bogsera ditt fordon till närmaste auktoriserade servicepartner.

Grundläggande underhåll kan inte utföras utomlands.

Resurser för diagnostiskt stöd (RMI)

Du får ett detaljerat underhållsschema tillsammans med ditt fordon. Ditt fordon ska servas regelbundet vartannat år eller var 24 000 km. Bilens diagnostiksystem meddelar dig också när det är dags för service. Den tekniska rådgivaren avgör vilken service som behövs baserat på ålder och körda kilometer.  Du kan boka en tid på servicecentret eller genom att kontakta vår kundtjänst.

Vägassistans hjälper dig om du råkar ut för en olycka eller får problem med ditt fordon. Om ett sådant problem uppstår måste du ta kontakt direkt med vår vägassistanspartner. De kommer att skicka en bärgningsbil till dig. Kontakta vägassistansens svenska nummer: 020-78 77 88 (lokalt nummer) 0046-771-78 77 88 (internationellt nummer)

Vi vill se till att din bil återvinns på ett miljövänligt sätt.

Gratis återvinning är beroende av våra återvinningspartner. Besök sidan för fordonsåtervinning för att hitta återtagningspartners.

Med vår garanti behöver du bara fokusera på att köra.  Vårt heltäckande skydd gäller i upp till 4 år/100 000 km (beroende på vad som kommer först).

Garantin för framdrivning av elbilens batteri täcker dig i: 8 år/160 000 km (beroende på vad som kommer först). 

Plåtgarantin täcker dig i 4 år för färg/korrosion och 10 år för genomrostning.

Ja, din leasingbil har samma garanti som en bil som köpts utan finansiering.

Oavsett vad ska du skicka in en olycksrapport till ditt försäkringsbolag.

Om olyckan inte är helt solklar, om ingen har begått ett uppenbart fel eller om en eller flera personer har skadats, ska polisen underrättas och hjälpa till på platsen.

Om din bil orsakade olyckan och det inte var ett förarfel ber vi dig kontakta vår kundtjänst så att vi kan undersöka om det fanns ett tekniskt problem vid olyckstillfället.

Garantin täcker reparationer för att åtgärda alla fordonsdefekter relaterade till material eller utförande som uppstår under garantiperioden, med undantag för små ljud, vibrationer eller andra normala egenskaper hos bilen. Garantireparationer, inklusive bogsering, reservdelar och arbete, utförs utan kostnad. För att få garantireparationer måste du boka tid hos ett Cadillacs servicecenter inom garantiperioden och begära de nödvändiga reparationerna.

Vårt erbjudande omfattar

• finansiering och försäkring
• reparationer och underhåll
• däckservice
• laddningslösningar
• lösningar för vagnparkshantering
• konsulttjänster för att hjälpa dig att smidigt övergå till eldrivna bilar för ditt företag.

För att vi ska kunna leverera den bästa lösningen för ditt företag ber vi dig kontakta vårt team.

Våra priser är redan de bästa priser vi kan erbjuda. Vi är dock fast beslutna att hjälpa alla företag att övergå till eldrivna bilar. Om du är intresserad av att köpa 2 bilar eller fler kan du kontakta vårt vagnparksteam så att vi kan diskutera dina behov mer i detalj.

Vårt team hjälper gärna till att skapa en så bra provkörningsupplevelse som möjligt för dina medarbetare. Kontakta vårt team via kontaktformuläret med information om din provkörningsförfrågan. 

Vi erbjuder för närvarande Cadillac LYRIQ och VISTIQ. Under de kommande åren kommer vi att utöka vår portfölj av elbilar för att bättre kunna tillgodose en rad olika affärsbehov.

Om du är intresserad av att köpa en Cadillac LYRIQ eller VISTIQ som företagskund kan du konfigurera ditt fordon online och dela din unika konfigurationsadress med oss via kontaktformuläret.

Ja, vi har valt ut bra bankpartner för att stödja våra företagskunders finansieringsbehov. Om du däremot vill arbeta med en annan bankpartner är du välkommen att kontakta vårt team.

Vårt försäljningsteam för vagnparker hjälper dig gärna att presentera våra innovativa vagnparkslösningar från Cadillac och diskutera ett samarbete. Kontakta gärna vårt team.

Bilen kommer att levereras till följande plats:

Hedin Bil Stockholm – Akalla

Esbogatan 8

164 74 Kista Stockholm

Om du har frågor om din leverans är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Du kan enkelt boka en tid för provkörning via vår hemsida.

Walk-ins är alltid välkomna i mån av tid.Om du vill vara säker på att få en tid för provkörning rekommenderar vi starkt att du bokar den i förväg.

Provkörningen med start från den mobila enheten på en annan plats varar i 45 min. Den faktiska tiden kan variera beroende på trafiken. Ytterligare tid måste också avsättas för att slutföra registreringen före körningen.

När du har skickat en förfrågan om att boka en provkörning kommer en Experience Centre Guide att kontakta dig via telefon för att förstå dina körvanor och preferenser.

De kommer att erbjuda dig den bästa rutten för din provkörning.

För att boka om eller avboka en provkörning behöver du bara svara på bekräftelsemeddelandet du fick, så kommer vår Experience Centre Guide att fixa det.

Ja. Vår Experience Center Guide följer med dig för att hjälpa dig att upptäcka alla funktioner i fordonet.