FAQ – CADILLAC CHARGE-APPEN

Cadillac Charge-appen är en mobilapplikation som är exklusivt tillgänglig för Cadillac elförare (EV) i Europa. Cadillac Charge-appen är en dedikerad lösning som syftar till att erbjuda smidig allmän laddning och att förbättra den övergripande upplevelsen av att använda din Cadillac EV.

Cadillac Charge erbjuder flera fördelar, bland annat: tillgång till paneuropeiska allmänna laddnätverk (mer än 650 000 laddstationer, med ständigt växande nätverk). Full prisgenomskinlighet för elladdning med tydliga uppdelningar av sessionskostnader. Bekväma betalningar och autentisering via appen eller laddkort. Allt-i-ett-plattform för betalningar, användningsdata, fakturor och support.

Så här kommer du igång med Cadillac Charge:

1. Ladda ner Cadillac Charge-appen från App Store eller Play Store.
2. Registrera dig för tjänsten med dina Cadillac-kontouppgifter.
3. Aktivera Cadillac Charge-kortet genom att koppla det till appen.
4. Ange din obligatoriska information och lägg till en betalningsmetod.
5. Välj ditt tariffpaket och börja utforska Cadillac Charge-nätverket.

Cadillac Charge är en prenumerationsbaserad tjänst som öppnar tillgång till elladdningsnätverk i hela Europa och samtidigt erbjuder exklusiva fördelar: förenklade betalningar, tydliga och transparenta priser samt förmånlig prissättning* (*villkor gäller). Våra paket är utformade för att anpassa sig efter dina körvanor och optimera dina laddningskostnader. Månadsavgifter kan tillkomma beroende på valt paket. För mer information om tillgängliga erbjudanden, se din app eller de dokument du fått.

Dina elladdningssessioner med Cadillac Charge debiteras automatiskt till den betalningsmetod som registrerats när du registrerade dig i appen. Den prissättning som tillämpas motsvarar villkoren för ditt paket, och varje transaktion behandlas säkert via appen.

Du kan hantera ditt Cadillac Charge-konto med Cadillac Charge-appen. Appen låter dig hantera alla delar av dina behov av allmän laddning, inklusive betalningar, uppföljning av användningsdata och fakturor, beställning av nya laddkort och tillgång till support.

Om du stöter på problem eller har frågor om Cadillac Charge kan du kontakta vårt kundsupportteam för hjälp via chatt eller vår hjälpsida. Du kan nå oss via länken i appen eller besöka vår webbplats för ytterligare supportalternativ.

Cadillac Charge äger inte och driver inte elladdningsinfrastrukturen, om inte annat anges. Därför har vi begränsad kontroll över infrastrukturrelaterade element såsom hårdvara, stationsfunktion eller fysisk plats.

Om du stöter på ett problem som direkt rör en laddstation – till exempel ur funktion varande laddare, fastnat kabel, skärmfel eller problem med tillträde till platsen – rekommenderar vi att du kontaktar laddoperatören (Charge Point Operator, CPO) via supportnumret som visas på stationen för snabb lösning.

För frågor som rör ditt Cadillac Charge-konto – såsom fakturering, prenumerationer, laddningshistorik, RFID-kort eller appproblem – kontakta Cadillac Charges kundsupport. Vårt team finns här för att hjälpa dig och säkerställa en smidig laddningsupplevelse.

Cadillac Charge-nätverket övervakas och underhålls kontinuerligt för att säkerställa tillförlitlighet. Eftersom Cadillac inte äger och direkt driver laddningsinfrastrukturen samarbetar vi med vår(a) partner(s) för att säkerställa tillförlitlighet. Vi strävar efter att ge användare tillgång till ett pålitligt nätverk av laddstationer i hela Europa.

Ja, Cadillac Charge-appen ger användare tillgång till deras laddningshistorik och användningsdata, så att de kan följa tidigare laddningssessioner och övervaka sin samlade användning av tjänsten.

Vi undersöker kontinuerligt möjligheter att förbättra Cadillac Charge-upplevelsen, inklusive möjligheten att införa lojalitetsprogram eller belöningssystem eller subventioner. Kontrollera ditt erbjudande för eventuella tillämpliga belöningar eller laddsubventioner och håll utkik efter uppdateringar om ytterligare fördelar för Cadillac Charge-användare.