SUPPORT

BEI WELCHEN ANLIEGEN BIETET MIR DER CADILLAC SUPPORT UNTERSTÜTZUNG?

Wir unterstützen Sie gerne bei allen Anliegen, die nicht in den FAQ beantwortet werden – sei es bei zusätzlichen Informationen, dem Kauf eines VISTIQ, LYRIQ oder LYRIQ V, der Buchung eines Servicetermins oder der Vereinbarung einer Probefahrt.

IN WELCHEN SPRACHEN STEHT MIR DER CADILLAC SUPPORT ZUR VERFÜGUNG?

Unsere Mitarbeitenden sprechen Englisch, Deutsch, Französisch, Schwedisch und weitere Sprachen.

WANN IST DER LIVE-SUPPORT-CHAT VERFÜGBAR?

Unser Live-Support-Chat steht Ihnen von Montag bis Freitag, jeweils von 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ, zur Verfügung.

GIBT ES ZEITEN, IN DENEN DER LIVE-SUPPORT-CHAT NICHT VERFÜGBAR IST?

Ja, bitte beachten Sie, dass der Live-Chat regional begrenzt ist und  an deutschen Feiertagen, an Wochenenden sowie werktags nach 17:00 Uhr MEZ nicht verfügbar sein kann. Wir danken für Ihr Verständnis.

WIE KANN ICH DEN SUPPORT AUSSERHALB DER LIVE-CHAT-ZEITEN ERREICHEN?

Wenn Sie außerhalb unserer Live-Chat-Zeiten Hilfe benötigen, können Sie uns über dieses Formular erreichen. Wir bemühen uns, alle E-Mail-Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

FAHRZEUGE, ZUBEHÖR, INFOTAINMENT

WELCHE MODELLE BIETET CADILLAC AN?

Unser aktuelles Modellportfolio umfasst den LYRIQ, LYRIQ V und den VISTIQ.

WAS IST EIN LYRIQ?

Der LYRIQ ist das erste vollelektrische SUV einer neuen Generation von Cadillacs. Als mutiges Design-Statement vereint er den legendären Prestige-Charakter der Marke mit beeindruckendem Stil, erstklassigem Komfort und modernster Technologie. Mit 528 PS und 610 Nm Drehmoment liefert der Dual-Motor-Allradantrieb souveräne Traktion und ein besonders geschmeidiges Fahrerlebnis. Die nutzbare Batteriekapazität von 102 kWh ermöglicht eine WLTP-Reichweite von bis zu 530 km – ideal für den Alltag ebenso wie für längere Strecken. Adaptive Dämpferregelung, Brembo®-Bremsen, elegante 21-Zoll-Felgen und ein gebogenes 33-Zoll-LED-Display runden das hochwertige Gesamtpaket ab. Optional sind ein schwarzes Dach sowie ein Panorama-Schiebedach erhältlich.

WAS IST EIN LYRIQ V?

Der LYRIQ V ist die Hochleistungsvariante des LYRIQ – entwickelt für alle, die dynamische Beschleunigung und markantes Design suchen. Der Dual-Motor-Allradantrieb wurde für 615 PS und ein Drehmoment von 880 Nm abgestimmt und beschleunigt das Fahrzeug im Velocity Mode in nur 3,3 Sekunden von 0 auf 100 km/h. Die nutzbare Batteriekapazität beträgt 91 kWh, was eine WLTP-Reichweite von bis zu 460 km ermöglicht und schafft somit die perfekte Balance zwischen Performance und Alltagstauglichkeit. Zu den Highlights gehören ein tiefergelegtes Multi-Link-Fahrwerk mit kontinuierlicher Dämpferregelung, exklusive V-Series-Designelemente, Brembo®-Bremsen, markante 22-Zoll-Felgen sowie optionale Carbon-Akzente. Im Innenraum erwarten Sie spezielle V-Modi (Velocity Max, Launch, Competitive), das immersive „E Rev“-Soundsystem und ein Augmented-Reality-Head-up-Display*. Schwarzes Dach und Panorama-Schiebedach sind serienmäßig enthalten.

WAS IST EIN VISTIQ?

Der Cadillac VISTIQ ist ein Elektro-SUV mit 7 Sitzen – konzipiert für Familien und alle, die mehr Platz benötigen.

Er kombiniert markantes Design mit innovativer Technologie und höchstem Komfort und bietet ein luxuriöses und großzügiges Fahrerlebnis mit einer WLTP-Reichweite von bis zu 466 km.

Mit 615 PS und 880 Nm Drehmoment beschleunigt der VISTIQ in nur 3,7 Sekunden von 0 auf 100 km/h. Über die V-Boost-Taste steht auf Knopfdruck zusätzliche Leistung zur Verfügung – ideal, um bis zu sieben Personen gleichzeitig kraftvoll in Bewegung zu setzen.

BIETET CADILLAC NUR ELEKTROFAHRZEUGE AN?

In Europa, ja. Cadillac, wie der gesamte General Motors Konzern, setzt auf eine Zukunft ohne Unfälle, ohne Emissionen und ohne Verkehrsstaus. Die Fortschritte in der Batterietechnologie und die Verfügbarkeit der öffentlichen Infrastruktur haben es einfacher denn je gemacht, ein Elektrofahrzeug zu besitzen.

WELCHES ZUBEHÖR GIBT ES FÜR EINEN VISTIQ ODER LYRIQ (V)?

Während der Fahrzeugkonfiguration können Sie optional einen Dachgepäckträger oder eine Anhängerkupplung hinzufügen. Zusätzlich wird auf unserer E-Commerce-Plattform eine breite Auswahl an Zubehör und Merchandise-Artikeln verfügbar sein.

WIE FUNKTIONIERT DAS INFOTAINMENT-SYSTEM IM LYRIQ (V)/VISTIQ?

Das Infotainment-System unserer Fahrzeuge wird von Google unterstützt. Durch diese spannende Partnerschaft bieten sowohl der LYRIQ (V) als auch der VISTIQ ein erstklassiges Erlebnis, indem es die vertrauten Funktionen von Google Maps, Google Assistant und dem Play Store nutzt - alles eingebettet in das native Infotainment-Erlebnis.

REICHWEITE UND LADEN

WIE KANN ICH DEN LADESTATUS MEINES FAHRZEUGS ÜBERPRÜFEN?

Der Batteriestatus des Fahrzeugs wird im Armaturenbrett angezeigt, wobei der Ladezustand der Batterie in % angegeben wird. Es ist ideal, die Batterie zwischen 20-80 % zu halten.

WIE SIND DIE LADEFÄHIGKEITEN DES LYRIQ UND WELCHE REICHWEITE BIETET ER?

Der Cadillac LYRIQ bietet eine beeindruckende WLTP-Reichweite von bis zu 530 km – ideal für lange Reisen oder den täglichen Gebrauch. Wenn es Zeit zum Laden ist, ermöglichen Schnellladeleistungen von bis zu 190 kW, in nur 10 Minuten bis zu 130 km Reichweite nachzuladen.

WIE SCHNELL LÄSST SICH DER LYRIQ V LADEN UND WELCHE REICHWEITE BIETET ER?

Mit einer WLTP-Reichweite von bis zu 460 km vereint der LYRIQ V beeindruckende Leistung mit alltagstauglicher Praktikabilität. Dank DC-Schnellladen mit bis zu 130 kW lassen sich in nur 10 Minuten bis zu 100 km Reichweite aufladen.

WIE LAUTEN DIE LADEEIGENSCHAFTEN UND DIE REICHWEITE DES VISTIQ?

Der VISTIQ wurde für ein aktives Leben entwickelt und bietet eine WLTP-Reichweite von bis zu 466 km. Dank DC-Schnellladen mit bis zu 190 kW ist auch das Aufladen besonders effizient.

WAS BENÖTIGE ICH, UM MEIN FAHRZEUG ZU HAUSE AUFZULADEN?

Für das effiziente Laden zu Hause empfiehlt sich die Installation einer Wallbox (11 oder 22 kW) in der Nähe Ihres Stellplatzes. Wir bieten gemeinsam mit erfahrenen Partnern umfassende Ladelösungen an – von der Beratung über die Auswahl der Wallbox bis hin zur Installation und dem technischen Support.

BIETET CADILLAC EIN LADEGERÄT FÜR ZU HAUSE ODER EINE WALLBOX AN?

Aktuell bietet Cadillac kein eigenes Ladegerät für zu Hause oder eine Wallbox an. Allerdings haben wir Partnerschaften mit zuverlässigen Installationspartnern geschlossen, die Ihnen eine umfassende Lösung für das Laden zu Hause anbieten können, einschließlich Beratung, Bereitstellung einer Wallbox, Installation und Support.

WAS KOSTET DIE LÖSUNG FÜR DAS LADEN ZU HAUSE?

Die Kosten für die Lösung zum Laden zu Hause können je nach Faktoren wie dem gewählten Hardwaremodell und zusätzlichen Installationsanforderungen variieren. Unsere Installationspartner können Ihnen während des Vorabchecks oder Beratungsprozesses detaillierte Preisinformationen geben.

MUSS ICH ÄNDERUNGEN AN MEINEM HÄUSLICHEN ELEKTRISCHEN SYSTEM FÜR DIE INSTALLATION VORNEHMEN?

In den meisten Fällen kann die Installation mit Ihrer bestehenden Elektroinfrastruktur erfolgen. Sollte dies nicht möglich sein, werden Sie im Vorfeld über notwendige Anpassungen informiert.

WAS MACHE ICH, PROBLEME MIT DEM LADEGERÄT FÜR ZU HAUSE AUFTRETEN?

Bei Problemen mit Ihrer Heimladestation wenden Sie sich bitte direkt an den Partner, bei dem Sie das Gerät erworben haben. Unsere zertifizierten Partner sind darauf spezialisiert, Störungen zu diagnostizieren, Reparaturen durchzuführen und Garantieansprüche zu bearbeiten.

CADILLAC CHARGE APP

WAS IST DIE CADILLAC CHARGE APP?

Die Cadillac Charge App ist eine ergänzende mobile Anwendung, die exklusiv für Fahrer von Cadillac-Elektrofahrzeugen (EV) in Europa verfügbar ist. Sie ermöglicht komfortables und nahtloses öffentliches Laden und trägt zur Optimierung des gesamten Cadillac-Erlebnisses bei.

WELCHE VORTEILE BIETET CADILLAC CHARGE?

Cadillac Charge bietet zahlreiche Vorteile, unter anderem:

  • Zugang zu über 850.000 öffentlichen Ladepunkten in ganz Europa – Tendenz steigend.
  • Volle Preistransparenz mit detaillierter Aufschlüsselung jeder Ladesitzung.
  • Einfaches Bezahlen und Authentifizieren per App oder Ladekarte.
  • Zentrale Plattform zur Verwaltung von Zahlungen, Nutzungsdaten, Rechnungen und Support.

WIE STARTE ICH MIT CADILLAC CHARGE?

So starten Sie mit Cadillac Charge:

  • Laden Sie die Cadillac Charge App im App Store oder Google Play Store herunter.
  • Registrieren Sie sich mit Ihren Cadillac-Kontodaten.
  • Verknüpfen Sie Ihre Cadillac Charge Ladekarte mit der App.
  • Hinterlegen Sie Ihre Daten sowie eine gültige Zahlungsmethode.
  • Wählen Sie ein Tarifmodell und nutzen Sie das Cadillac Charge Netzwerk.

IST CADILLAC CHARGE KOSTENLOS? MUSS ICH FÜR DEN DIENST BEZAHLEN?

Cadillac Charge ist ein abonnementbasierter Service, der Ihnen europaweiten Zugang zu öffentlichen Ladeinfrastrukturen sowie Vorteile wie einfache Zahlungen, transparente Preisgestaltung und attraktive Vorzugstarife bietet (je nach gewähltem Angebot). Unsere Abopakete sind auf unterschiedliche Ladebedürfnisse abgestimmt und bieten eine kosteneffiziente Lösung. Details zu den verfügbaren Tarifen finden Sie in der App oder im jeweiligen Angebot.

WIE WIRD MIR MEINE LADESITZUNG MIT CADILLAC CHARGE IN RECHNUNG GESTELLT?

Ihre abgeschlossenen Ladevorgänge mit Cadillac Charge werden über die Zahlungsmethode abgerechnet, die Sie bei der Registrierung in der App angegeben haben. Die Abrechnung erfolgt auf der Grundlage der Preisstruktur Ihres gewählten Tarifs und wird sicher über die App abgewickelt.

WIE KANN ICH MEIN CADILLAC CHARGE KONTO VERWALTEN?

Ihr Cadillac Charge-Konto verwalten Sie bequem über die App. Dort steuern Sie alle Funktionen rund um Ihre öffentlichen Ladevorgänge – von der Zahlungsverwaltung über die Einsicht in Nutzungsdaten und Rechnungen bis hin zur Bestellung neuer Ladekarten und Kontaktaufnahme mit dem Support.

WAS SOLLTE ICH TUN, WENN ICH PROBLEME MIT DER CADILLAC CHARGE HABE?

Bei Fragen oder Problemen mit Cadillac Charge steht Ihnen unser Kundensupport zur Verfügung. Sie können sich über den Link in der App an uns wenden oder unsere Website besuchen, um weitere Support-Optionen zu erhalten.

FÜR WELCHE ANLIEGEN SOLLTE ICH MICH IN ERSTER LINIE AN DEN CHARGE POINT OPERATOR (CPO) WENDEN UND IN WELCHEN FÄLLEN AN DEN KUNDENSERVICE VON CADILLAC?

Cadillac Charge ist – sofern nicht ausdrücklich anders angegeben – weder Eigentümer noch Betreiber der Ladeinfrastruktur. Daher haben wir nur begrenzten Einfluss auf infrastrukturelle Gegebenheiten wie Standort, Ausstattung oder technische Komponenten der Ladestationen.

WIE ZUVERLÄSSIG IST DAS CADILLAC CHARGE NETZWERK?

Das Cadillac Charge Netzwerk wird kontinuierlich überwacht und gewartet, um die Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Da Cadillac die Ladeinfrastruktur nicht besitzt und nicht direkt betreibt, arbeiten wir mit unseren Partnern zusammen, um die Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Wir bemühen uns, den Nutzern Zugang zu einem zuverlässigen Netz von Ladestationen in ganz Europa zu verschaffen.

KANN ICH MEINE LADEVORGÄNGE UND NUTZUNGSDATEN MIT CADILLAC CHARGE VERFOLGEN?

Ja, die Cadillac Charge App bietet Nutzern Zugang zu ihrem Ladeverlauf und ihren Nutzungsdaten, so dass sie vergangene Ladevorgänge verfolgen und ihre Gesamtnutzung des Dienstes überwachen können.

GIBT ES EIN TREUEPROGRAMM, EIN PRÄMIENSYSTEM ODER ZUSCHÜSSE FÜR CADILLAC CHARGE NUTZER?

Wir suchen ständig nach Möglichkeiten, die Cadillac Charge-Erfahrung zu verbessern, einschließlich der Möglichkeit, ein Treueprogramm oder ein Prämien- oder Subventionssystem einzuführen.Pr üfen Sie Ihr persönliches Angebot regelmäßig auf zusätzliche Vorteile für Cadillac Charge Nutzer.

KAUFEN

WO KANN ICH EINEN VISTIQ ODER LYRIQ KAUFEN?

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, einen VISTIQ oder LYRIQ zu kaufen - direkt an unseren Cadillac City-Standorten und Mobilstationen. Alternativ können Sie den VISTIQ auf unserer Website leasen oder sich an unser Kundensupport-Team wenden: https://www.cadillaceurope.com/de-de/support

LEASING

WIE KANN ICH EINEN CADILLAC LEASEN?

Sie können Ihr zukünftiges Traumfahrzeug vollständig online konfigurieren und leasen. Rufen Sie einfach den Konfigurator für Ihr Wunschmodell auf:

VISTIQ konfigurieren
LYRIQ konfigurieren
LYRIQ V konfigurieren

 

Passen Sie Ihr zukünftiges Fahrzeug ganz nach Ihren Wünschen an und gehen Sie direkt zur Kasse. Der Leasingprozess Schritt für Schritt erklärt:

  1. Erstellung eines GM-Kontos
  2. Auswahl des Servicepakets und der Versicherung
  3. Ausfüllen des Leasingantrags  (Verifizierung Ihrer Telefonnummer, persönliche Angaben, Angaben zu Haushalt, Beruf, Einnahmen und Ausgaben)
  4. Prüfung durch die Bank
  5. Bei Genehmigung: Identitätsprüfung und digitale Unterzeichnung via WEB ID

 

Wenn Sie während des gesamten Prozesses Unterstützung benötigen, können Sie sich über dieses Formular oder den Live-Chat mit unserem Support-Team in Verbindung setzen.

IST DIE MONATLICHE LEASINGRATE EINE FESTE RATE?

Ja, es handelt sich um eine feste monatliche Leasingrate.

WAS PASSIERT, WENN ICH DIE KILOMETERZAHL MEINES LEASINGVERTRAGS ÜBERSCHREITE?

Die Mehrkilometer werden Ihnen gemäß den Bedingungen Ihres Vertrags in Rechnung gestellt.

IST DIE VERSICHERUNG IN MEINEM MIETVERTRAG ENTHALTEN?

Sie haben die Möglichkeit, eine PPI- und Kfz-Versicherung zu wählen, die auf Ihre monatliche Leasingrate aufgeschlagen wird. Außerdem gibt es den obligatorischen GAP-Service.

WAS SIND DIE UNTERSCHIEDE ZWISCHEN DEN VERSICHERUNGSPAKETEN, DIE VON DEN BANKPARTNERN ANGEBOTEN WERDEN?

GAP-Service (obligatorisch)

Der GAP-Service ist eine Ergänzung zu einer obligatorischen Vollkaskoversicherung. Die Serviceleistung entspricht der Differenz zwischen dem Barkaufpreis und der Leistung der Vollkaskoversicherung. Bitte beachten Sie: Die Vollkaskoversicherung deckt nur den aktuellen Fahrzeugwert ab. Der GAP-Service deckt die Lücke zum Barkaufpreis.


PPI-Versicherung (optional):

  • Kann optional gewählt werden, nur für Privatkunden
  • Schützt Kunden vor unvorhersehbaren finanziellen Risiken aufgrund von Arbeitsunfähigkeit oder Arbeitslosigkeit

Kfz-Versicherung (optional):

  • Kann optional für Privat- und Geschäftskunden gewählt werden
  • Die Versicherung deckt folgendes ab:
    • Kasko- und TPL-Versicherung
    • Fahrerschutz
    • Pannenhilfe

IST DIE WARTUNG IN MEINEM MIETVERTRAG ENTHALTEN?

Sie haben die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Servicepaketen zu wählen, die mit Ihrer monatlichen Rate verrechnet werden. Bitte beachten Sie, dass alle Service- und Wartungsarbeiten bei unseren zertifizierten Servicepartnern durchgeführt werden müssen. Für weitere Informationen berücksichtigen Sie bitte die Bedingungen Ihres Vertrages.

WAS BEINHALTET DAS CADILLAC WARTUNGSPAKET?

Das Servicepaket umfasst alle Kosten für die regelmässige Wartung des Fahrzeugs, einschliesslich Flüssigkeit und Teile sowie die folgenden Verschleissteile:

  • Bremsbeläge
  • Bremsscheiben
  • Stossdämpfer
  • Sicherungen- Scheibenwischer

 

Alle Komponenten, die nicht ausdrücklich angegeben sind, gelten als nicht im Servicepaket enthalten.

WAS BEINHALTET DAS CADILLAC WARTUNGS- UND WINTERREIFENPAKET?

Das Servicepaket umfasst alle Kosten für die regelmässige Wartung des Fahrzeugs einschliesslich Flüssigkeiten und Teile sowie die folgenden Verschleissteile:

  • Bremsbeläge
  • Bremsscheiben
  • Stossdämpfer
  • Sicherungen
  • Scheibenwischer
  • ein Satz Winterreifen, Felgen (die Standardvariante für Winterräder ist immer besonders hochwertig), Drucksensoren und die saisonale Montage sowie die Lagerung der Reifen ausserhalb der Wintersaison.

 

Alle Komponenten, die nicht ausdrücklich angegeben sind, gelten als nicht im Servicepaket enthalten.

IST ES SICHER, EIN LEASINGFAHRZEUG ONLINE ZU BESTELLEN?

Absolut - Die Sicherheit Ihrer Online-Daten hat für uns höchste Priorität. Wir halten alle lokalen und internationalen Datenschutzgesetze ein.

KANN ICH MEIN LEASINGFAHRZEUG VOR ABLAUF DER VERTRAGSLAUFZEIT ZURÜCKGEBEN?

Nein, eine Rückgabe des Fahrzeugs vor Vertragsende ist nicht möglich.

WARUM MUSS ICH DAS EXPORT COMPLIANCE SCREENING DURCHLAUFEN?

Die Cadillac Europe GmbH (Cadillac) ist gesetzlich verpflichtet, die Exportkontrollgesetze und -vorschriften der Vereinigten Staaten, des Vereinigten Königreichs, der Europäischen Union und andere relevante Rechtsordnungen einzuhalten, die den Austausch von Waren mit bestimmten Personen oder bestimmten Ländern und deren Staatsangehörigen einschränken können.

WARUM IST DIE ERSTELLUNG EINES KONTOS FÜR DIE BESTELLUNG EINES FAHRZEUGS OBLIGATORISCH?

Das Erstellen eines Kontos ist erforderlich, da es Ihnen folgende Funktionen ermöglicht:

  • Verfolgung Ihrer Bestellung
  • Verwaltung zusätzlicher Cadillac-Abonnements
  • Anpassung Ihrer Datenschutz- und persönlichen Einstellungen
  • Nutzung desselben Logins für die My Cadillac App

WARUM VARIIERT DER PREIS DER VERSICHERUNG?

Der Preis der Versicherung hängt von den persönlichen Angaben ab, die Sie im Versicherungsfragebogen machen (z. B. Alter des Fahrers, Nationalität und Fahrpraxis). Mit anderen Worten, basierend auf Ihren Antworten bieten wir Ihnen genaue und massgeschneiderte Kosten für das Versicherungspaket.

WAS IST DIE ANZAHLUNG?

Die Anzahlung ist eine erste einmalige Zahlung, durch die sich Ihre monatliche Leasingrate reduziert.

WIE UNTERSCHREIBE ICH DEN LEASINGVERTRAG?

Nachdem der Leasingantrag abgeschlossen und von unserem Bankpartner akzeptiert wurde, werden Sie Ihre Identität überprüfen und den Vertrag digital mit WEB ID unterzeichnen:

  1. Mithilfe von WEB ID starten Sie einen Videoanruf mit einem WEB ID Check Mitarbeiter.
  2. Während des Gesprächs erhalten Sie eine TAN (Transaktionsnummer) per SMS.
  3. Sie werden benachrichtigt, wenn die Identifizierung abgeschlossen ist. Sie können dann mit der Überprüfung und Unterzeichnung des Vertrags fortfahren.
  4. Sobald Sie den Vertrag gelesen und die Einwilligungen akzeptiert haben, geben Sie die TAN-Nummer ein, um Ihren Vertrag digital zu unterzeichnen.

KANN ICH MEINEN MIETVERTRAG KÜNDIGEN?

Sie können Ihren Leasingvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Unterzeichnung des Vertrags kündigen und das Fahrzeug zurückgeben. Nach Ablauf der 14 Tage können Sie den Leasingvertrag kündigen, allerdings wird für die vorzeitige Beendigung eine Gebühr erhoben, die in den Vertragsbedingungen festgelegt ist.

CONNECTED SERVICES

WAS SIND CONNECTED SERVICES?

Die Cadillac Connected Services verbessern Ihr Fahrerlebnis durch eine integrierte Internetverbindung im Fahrzeug.Sie ermöglichen u. a. das Streamen von Musik und Medien, den Abruf von Live-Verkehrsinformationen und die Nutzung von Google Automotive Services™. Über die Cadillac Mobile App bleiben Sie auch außerhalb des Fahrzeugs verbunden.

 

Connected Services sind serienmäßig bis zu acht Jahre ab Erstzulassung verfügbar – ohne zusätzliche Kosten. Beim Kauf eines zertifizierten Gebrauchtwagens profitieren Sie von der verbleibenden Laufzeit der ursprünglichen acht Jahre, inklusive aller Funktionen.

FÜR WELCHE LÄNDER UND FAHRZEUGE WERDEN CONNECTED SERVICES ANGEBOTEN?

Die Cadillac Connected Services sind in allen von Cadillac Europe an Privatkunden verkauften Elektrofahrzeugen verfügbar.Nutzer, die nicht als Eigentümer des Fahrzeugs registriert sind, können die Services in der Mobile App nicht aktivieren.

 

Die Datenverbindung ist in folgenden Ländern verfügbar:

Österreich, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern, Andorra, Gibraltar, Liechtenstein, Vatikanstadt.

WAS PASSIERT, WENN ICH MICH AUSSERHALB DES ABDECKUNGSGEBIETS DER CONNECTED SERVICES BEWEGE?

Befindet sich Ihr Fahrzeug außerhalb des Abdeckungsbereichs, wird die Datenverbindung unterbrochen. Funktionen wie Google Maps, der Google Assistant, der Play Store, Fernsteuerungen oder eCall sind dann vorübergehend nicht verfügbar.

 

Tipp: Wenn Ihr Smartphone über eine aktive Datenverbindung verfügt, können Sie es als WLAN-Hotspot verwenden, um weiterhin auf die integrierten Google-Dienste zuzugreifen. Alternativ können Sie Apple CarPlay oder Android Auto nutzen.

IN WELCHEN LÄNDERN IST DIE CADILLAC-APP VERFÜGBAR?

Die Cadillac Mobile App ist aktuell in Deutschland, Frankreich, Schweden und der Schweiz verfügbar.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr App Store auf eines dieser Länder eingestellt ist. Die App ist ausschließlich für vollelektrische Cadillac-Modelle vorgesehen.

WO FINDE ICH DIE FIN (FAHRZEUGIDENTIFIKATIONSNUMMER) MEINES CADILLAC?

Die Fahrgestellnummer (FIN) finden Sie an der Windschutzscheibe Ihres Fahrzeugs oder im Fahrzeugschein.

WIE AKTIVIERE ICH MEINE CONNECTED SERVICES IN DER CADILLAC APP?

Sobald Sie Ihr Fahrzeug erhalten haben, aktivieren Sie Ihre Cadillac Connected Services, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Laden Sie die Cadillac Mobile App herunter, wählen Sie das Land aus, in dem Sie Ihr Fahrzeug erworben haben, und melden Sie sich mit dem myCadillac-Konto an, das Sie für die Bestellung verwendet haben (oder richten Sie ein neues ein).
  2. Wenn Ihr Fahrzeug noch nicht in der App registriert ist, tippen Sie auf Ihr Profilsymbol, wählen Sie Produkt hinzufügen und geben Sie Ihre Fahrgestellnummer manuell ein. Klicken Sie dann auf „Ihren LYRIQ aktivieren“.
  3. Wenn Ihr Fahrzeug bereits in der App ist, tippen Sie auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie „Meine Produkte verwalten“. Wählen Sie dann Ihr Fahrzeug aus und tippen Sie auf „Verbindung herstellen“.
  4. Verbinden Sie Ihr Smartphone über Bluetooth oder Kabel mit dem Fahrzeug und stellen Sie sicher, dass Apple CarPlay oder Android Auto aktiviert ist.
  5. Tippen Sie auf „Aktivierung starten“ , führen Sie alle Schritte in der mobilen App aus und akzeptieren Sie alle Aufforderungen im Infotainment-Display.
  6. Schalten Sie Ihr Fahrzeug aus, warten Sie zwei Minuten, loggen Sie sich bei der mobilen App aus und melden Sie sich dann erneut an. Sie sollten nun sehen, dass die Fernsteuerung und die Funktionen für den Fahrzeugzustand aktiviert sind.

WARUM SEHE ICH KEINE FERNBEDIENUNGSBEFEHLE IN DER CADILLAC-APP?

Die Fernbedienungsfunktionen stehen erst zur Verfügung, sobald die digitale Aktivierung vollständig abgeschlossen wurde.

WAS IST eCall?

Ihr Fahrzeug ist mit einem kostenlosen, auf der Notrufnummer 112 basierenden eCall-System ausgestattet. Bei einem Unfall kann ein mit eCall ausgestattetes Fahrzeug automatisch die nächstgelegene 112-Notrufzentrale anrufen. Wenn die eingebauten Sensoren einen Unfall erkennen, wird automatisch ein Notruf abgesetzt, und die Einsatzkräfte können feststellen, ob Hilfe benötigt wird. Die genaue Position des Unfallortes kann an die Notrufzentrale gesendet werden, selbst wenn die Fahrzeuginsassen nicht in der Lage sind, mit den Einsatzkräften zu kommunizieren.


Sie können das eCall-System auch manuell aktivieren: Drücken Sie das SOS-Symbol in der Dachkonsole, um die nächstgelegene 112-Notrufzentrale zu kontaktieren. Drücken Sie innerhalb von zwei Sekunden auf das Symbol „Anruf beenden", um den manuell aktivierten eCall abzubrechen.

 

Mögliche Hinweise auf eine Störung:

  • Die rote LED  neben der Telefontaste leuchtet.
  • Bei eingeschaltetem Fahrzeug leuchtet die LED neben der Telefontaste nicht.
  • Es kann eine Meldung des Driver Information Center erscheinen.

 

Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen an Ihr autorisiertes Cadillac Service Center.

DIE CONNECTED SERVICES FUNKTIONIEREN IN MEINEM FAHRZEUG NICHT (ZUM BEISPIEL GOOGLE MAPS, SPOTIFY ODER ANDERE APPS SIND OFFLINE). WAS KANN ICH TUN?

Um die Connected Services nutzen zu können, laden Sie bitte die myCadillac App herunter, akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen für vernetzte Fahrzeugdienste und folgen Sie den Aktivierungsschritten in der App. Für ein optimales Erlebnis empfehlen wir, die Aktivierung innerhalb von zwei Tagen nach der Fahrzeugübergabe abzuschließen.


Wenn bereits mehr als zwei Tage vergangen sind oder Sie Probleme mit der Verbindung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter, damit die Verbindung Ihres Fahrzeugs problemlos gelingt.

SERVICE UND WARTUNG

WO KANN ICH MEIN FAHRZEUG WARTEN UND REPARIEREN LASSEN?

Wir verfügen über ein Netzwerk von Servicepartnern, die erstklassige Serviceunterstützung bieten und in großen Städten der Schweiz, Schweden, Deutschland und Frankreich ansässig sind. Ihre Fachkompetenz und ihr Engagement stellen sicher, dass Ihr Fahrzeug die beste Wartung erhält. Finden Sie den nächstgelegenen Standort.


Sollten Sie in Deutschland oder im Ausland auf unvorhergesehene Ereignisse stoßen und sich Ihr Fahrzeug in einem unserer Märkte befinden, können Sie eines unserer Servicezentren für Unterstützung aufsuchen.

 

Für unerwartete Zwischenfälle, wie etwa eine Panne, in Deutschland oder im Ausland, auch in Ländern, die nicht abgedeckt sind, empfehlen wir, unseren Pannenhilfe-Partner unter 0800 22 34 552 oder +49 89 76 76 48 70 zu kontaktieren. Dieser bietet Pannenhilfe oder transportiert Ihr Fahrzeug zu einem nächstgelegenen autorisierten Servicepartner.

 

Bitte beachten Sie, dass grundlegende Wartungsarbeiten im Ausland nicht durchgeführt werden können.


Diagnostische Unterstützungsressourcen (RMI)

WIE OFT MUSS ICH MEINEN VISTIQ WARTEN LASSEN?

Zusammen mit Ihrem VISTIQ erhalten Sie ein detailliertes Wartungsdokument. Ihr VISTIQ wird alle 2 Jahre oder nach 24.000 km gewartet. Das Diagnosesystem Ihres Fahrzeugs informiert Sie zudem, wenn eine Wartung erforderlich ist. Je nach Fahrzeugalter und gefahrenen Kilometern entscheidet der technische Berater, welche Wartungsmaßnahme notwendig ist. Sie können einen Service-Termin vereinbaren oder sich an unseren Kundendienst wenden.

WIE OFT MUSS ICH MEINEN LYRIQ WARTEN LASSEN?

Zusammen mit Ihrem LYRIQ erhalten Sie ein detailliertes Dokument mit einem Wartungsplan. Ihr LYRIQ wird regelmäßig alle 2 Jahre oder 24 000 km gewartet. Das Diagnosesystem Ihres Fahrzeugs zeigt Ihnen auch an, wann es an der Zeit ist, eine Wartung durchzuführen. Anhand des Alters und der gefahrenen Kilometer entscheidet der technische Berater, welcher Service erforderlich ist. Sie können einen Termin im Service-Center vereinbaren oder sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen.

WIE FUNKTIONIERT DIE PANNENHILFE?

Die Pannenhilfe steht Ihnen bei Problemen oder Vorfällen mit Ihrem Fahrzeug zur Seite.

Im Falle eines Problems wenden Sie sich bitte direkt an unseren Pannenhilfe-Partner, der ein Pannenhilfefahrzeug zu Ihnen schicken wird.

Für Deutschland erreichen Sie die Pannenhilfe unter 0800-22 34 552, aus dem Ausland unter 0049-89-76 76 48 70.

WIE KANN ICH MEIN FAHRZEUG RECYCELN?

Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Fahrzeug umweltfreundlich recycelt wird.

 

Die kostenlose Rücknahme erfolgt über unsere Recyclingpartner. Besuchen Sie die Seite zum Fahrzeugrecycling, um Rücknahmepartner zu finden.

GARANTIEN

WIE LANGE IST DIE GARANTIE GÜLTIG?

Mit unserer Garantie können Sie sich voll und ganz auf das Fahren konzentrieren. Unsere Garantie gilt für bis zu 4 Jahre oder 100.000 km (je nachdem, was zuerst eintritt). Die Garantie für den Batterieantrieb des Elektrofahrzeugs umfasst eine Laufzeit von 8 Jahren oder 160.000 km (je nachdem, was zuerst eintritt). Zusätzlich umfasst die Herstellergarantie 4 Jahre für Lackierung und Korrosion sowie 10 Jahre für Durchrostung.

BESTEHT FÜR MEIN LEASINGFAHRZEUG EINE GARANTIE?

Ja, Ihr geleastes Fahrzeug hat die gleiche Garantie wie ein gekauftes Fahrzeug.

WAS MUSS ICH TUN, WENN MEIN LEASINGFAHRZEUG IN EINEN UNFALL VERWICKELT IST?

Wenn der Unfall auf ein Problem mit dem Fahrzeug zurückzuführen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und schildern Sie das Problem detailliert, um einen Termin im Cadillac Service Center zu vereinbaren. Ein Techniker wird das Fahrzeug überprüfen. Sollte der Unfall auf menschliches Versagen und nicht auf ein Fahrzeugproblem zurückzuführen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport unter https://www.cadillaceurope.com/de-de/support. Wir werden prüfen, ob es sich damals um ein technisches Problem handelte.

WAS BEINHALTET DIE STANDARD-GARANTIE?

Die Garantie deckt Reparaturen zur Behebung von Material- oder Verarbeitungsfehlern ab, die während der Garantiezeit auftreten – ausgenommen sind jedoch leichte Geräusche, Vibrationen oder andere typische Eigenschaften des Fahrzeugs. Garantiereparaturen, einschließlich Abschleppen, Teile und Arbeitskosten, werden kostenfrei durchgeführt. Um eine Garantiereparatur zu erhalten, vereinbaren Sie bitte innerhalb der Garantiezeit einen Termin mit einem Cadillac Service Center und beantragen Sie die notwendigen Reparaturen.

FLOTTE

WELCHE ANGEBOTE BIETET CADILLAC GESCHÄFTSKUNDEN?

Unser Angebot umfasst:

  • Finanzierung & Versicherung
  • Reparaturen und Wartung
  • Ladelösungen
  • Flottenmanagement-Lösungen
  • Beratungsleistungen zur Unterstützung eines reibungslosen Umstiegs auf elektrisches Fahren in Ihrem Unternehmen

 

Um die optimale Lösung für Ihr Unternehmen zu finden, setzen Sie sich bitte mit unserem Team in Verbindung: https://www.cadillaceurope.com/de-de/business/form

BIETET CADILLAC FLOTTENRABATTE AN?

Unsere Preise sind bereits die besten, die wir anbieten können. Dennoch möchten wir jedes Unternehmen bei der Umstellung auf elektrische Flotten unterstützen. Wenn Sie an der Anschaffung von 2 oder mehr Fahrzeugen interessiert sind, wenden Sie sich bitte an unser Flottenteam, damit wir Ihre Anforderungen im Detail besprechen können.

 

https://www.cadillaceurope.com/de-de/business/form

WIE KANN ICH EINE PROBEFAHRT FÜR MEIN UNTERNEHMEN ORGANISIEREN?

Unser Team freut sich darauf, das beste Probefahrterlebnis für Ihre Mitarbeiter zu gestalten. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und teilen Sie uns einige Informationen zu Ihrer Probefahrtanfrage mit:

 

https://www.cadillaceurope.com/de-de/business/form

WELCHE MODELLE BIETEN SIE FÜR GESCHÄFTSKUNDEN AN?

Derzeit bieten wir den Cadillac LYRIQ, LYRIQ V und den VISTIQ an. In den kommenden Jahren werden wir unser Portfolio an Elektrofahrzeugen weiter ausbauen, um noch besser auf verschiedene geschäftliche Anforderungen einzugehen.

WIE KANN ICH ALS GESCHÄFTSKUNDE EIN AUTO BESTELLEN?

Wenn Sie beabsichtigen ein Fahrzeug zu kaufen, konfigurieren Sie bitte Ihren Cadillac LYRIQ, LYRIQ V oder VISTIQ online und wenden Sie sich bitte an unser Team https://www.cadillaceurope.com/de-de/business/form

ARBEITET CADILLAC MIT LEASINGFIRMEN ZUSAMMEN?

Ja. Wir haben ausgezeichnete Bankpartner ausgewählt, um die Finanzierungsanforderungen unserer Geschäftskunden zu erfüllen. Sollten Sie jedoch mit einem anderen Bankpartner zusammenarbeiten wollen, setzen Sie sich bitte mit unserem Team in Verbindung:

 

https://www.cadillaceurope.com/de-de/business/form

ICH BIN FÜR DIE EINKÄUFE UND DIE VERWALTUNG DES FUHRPARKS ZUSTÄNDIG. WIE KANN ICH DEN CADILLAC VISTIQ IN MEINE FLOTTEN POLICY AUFNEHMEN?

Unser Fleet Sales Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihnen unsere innovativen Cadillac Fleet-Lösungen vorzustellen und eine mögliche Zusammenarbeit zu besprechen. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Team auf:

 

https://www.cadillaceurope.com/de-de/business/form

LIEFERUNG

WOHIN ERFOLGT DIE LIEFERUNG MEINES FAHRZEUGS?

Abhängig von dem Ort, an dem Sie Ihr Fahrzeug gekauft haben, ziehen wir eine Lieferung an denselben Standort in Betracht.

PROBEFAHRT

WO KANN ICH DEN VISTIQ, LYRIQ ODER LYRIQ V PROBEFAHREN?

Wir bieten Probefahrten an verschiedenen Standorten in Deutschland an.

Die aktuell verfügbaren Standorte finden Sie jederzeit im Menüpunkt ‚Probefahrt‘ auf unserer Website.

Falls kein passender Standort für Sie dabei ist, senden Sie uns einfach eine kurze Anfrage über unser Kontaktformular – wir finden gerne eine individuelle Lösung für Sie:

https://www.cadillaceurope.com/de-de/support

WIE LANGE DAUERT EINE PROBEFAHRT?

Die Testfahrt, die in einem der genannten Testzentren beginnt, dauert ca. 1 Stunde.

Die tatsächliche Dauer kann je nach Verkehrslage variieren.

Bitte planen Sie außerdem zusätzliche Zeit ein, um die Registrierung vor der Fahrt abzuschließen.

KANN ICH SELBST EINE PROBEFAHRTROUTE WÄHLEN?

Nachdem Sie eine Anfrage zur Buchung Ihrer Probefahrt abgeschickt haben, wird sich ein Experience Centre Guide telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Fahrgewohnheiten und Vorlieben zu ermitteln. Er oder sie wird Ihnen die beste Route für Ihre Probefahrt vorschlagen.

WIE KANN ICH EINE GEBUCHTE PROBEFAHRT VERSCHIEBEN ODER STORNIEREN?

Wenn Sie eine gebuchte Probefahrt verschieben oder stornieren möchten, antworten Sie einfach auf die Bestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben. Unser Experience Centre Guide wird dann die nötigen Änderungen für Sie vornehmen.

WERDEN DIE PROBEFAHRTEN VON EINEM BEIFAHRER BEGLEITET?

Ja, unser Experience Center Guide wird Sie begleiten und Ihnen alle Funktionen des Fahrzeugs zeigen.