ASSISTANCE

COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

Nous offrons une assistance pour toutes les questions non couvertes dans la FAQ, des informations supplémentaires, de l'aide pour l'achat d'une LYRIQ, une LYRIQ V ou d'une VISTIQ, la prise de rendez-vous pour un service ou la planification d'un essai routier.

DANS QUELLES LANGUES POUVONS-NOUS VOUS ASSISTER ?

Nos agents maîtrisent l'anglais, l'allemand, le français, le suédois, et plus encore.

QUAND LE CHAT D'ASSISTANCE EN DIRECT EST-IL DISPONIBLE ?

Notre chat d'assistance en direct est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 CET.

Y A-T-IL DES MOMENTS OÙ LE CHAT D'ASSISTANCE EN DIRECT N'EST PAS DISPONIBLE ?

Oui, notre chat d'assistance en direct est régional et ne sera pas disponible pendant les jours fériés nationaux spécifiques à votre région.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER L'ASSISTANCE EN DEHORS DES HEURES DE CHAT EN DIRECT ?

Si vous avez besoin d'aide en dehors de nos heures de chat en direct, vous pouvez nous contacter via ce formulaire. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes par email dans les plus brefs délais.

VÉHICULES, ACCESSOIRES ET CARACTÉRISTIQUES

QUELS MODÈLES PROPOSEZ-VOUS ?

Pour le moment nous proposons les Cadilllac LYRIQ, LYRIQ V et VISTIQ dans notre gamme de véhicules.

QU'EST-CE QU'UNE LYRIQ ?

Premier SUV 100 % électrique de la nouvelle ère de la marque, il conjugue avec maîtrise le prestige intemporel de Cadillac à une sophistication technologique et un confort d’exception.


Doté de 528 chevaux et 610 Nm de couple, le système à double moteur et transmission intégrale offre une conduite souveraine, alliant puissance maîtrisée et souplesse absolue.


Grâce à sa batterie de 102 kWh utilisables, LYRIQ offre une autonomie allant jusqu’à 530 km (WLTP), idéale pour les trajets du quotidien comme les grandes échappées.


Le raffinement se poursuit avec une suspension adaptative à contrôle d’amortissement, des freins haute performance Brembo®, de majestueuses jantes 21 pouces, et un écran LED incurvé de 33 pouces, véritable œuvre numérique immersive.


Parmi les finitions proposées : un toit contrastant noir et un toit ouvrant panoramique, pour sublimer encore l’expérience à bord.

QU'EST-CE QU'UNE LYRIQ V ?

Déclinaison haute performance du LYRIQ, le LYRIQ V s’adresse aux conducteurs exigeants, en quête de sensations fortes et de design affirmé.


Son système à deux moteurs et transmission intégrale, spécifiquement optimisé, développe une puissance exceptionnelle de 615 chevaux et 880 Nm de couple. Grâce au Velocity Mode, il abat le 0 à 100 km/h en seulement 3,3 secondes – une performance digne des plus grandes sportives.


La batterie de 91 kWh utilisables offre une autonomie WLTP allant jusqu’à 460 km, conjuguant intensité de conduite et réelle polyvalence au quotidien.


La dynamique est sublimée par une suspension multibras abaissée avec contrôle d’amortissement continu, des freins Brembo® haute performance, de puissantes jantes 22 pouces, et un design exclusif V-Series, rehaussé en option de détails en fibre de carbone.


L’intérieur, résolument technologique et sportif, intègre des modes de conduite exclusifs (Velocity Max, Launch, Competitive), un système audio immersif “E Rev”, un affichage tête haute en réalité augmentée*, ainsi qu’un toit noir et toit ouvrant panoramique de série.

QU'EST-CE QU'UNE VISTIQ ?

SUV électrique 7 places proposé par Cadillac, VISTIQ est pensé pour les familles et les personnes ayant besoin d’un confort spacieux. Il allie un design audacieux, une technologie de pointe et un confort haut de gamme, offrant une expérience de conduite luxueuse et spacieuse avec une autonomie pouvant atteindre 466 km en norme WLTP.


VISTIQ développe 615 cv et 880 Nm de couple. Accélère de 0 à 100 km/h en 3,7 secondes. Une simple pression sur le bouton V-Boost déclenche instantanément une impulsion capable de déplacer jusqu’à 7 personnes en toute simplicité.

 

Technologie, performance et espace réunis dans une élégance signée Cadillac.

PROPOSEZ-VOUS UNIQUEMENT DES VÉHICULES ÉLECTRIQUES ?

En Europe, oui. Cadillac, comme le reste de GM, est engagé à offrir un futur sans accidents, sans émissions et sans congestion. Les avancées dans la technologie des batteries et la disponibilité des infrastructures publiques ont rendu la possession d'un véhicule électrique plus facile que jamais.

QUELS ACCESSOIRES SONT DISPONIBLES POUR MA CADILLAC ?

Lors de la configuration de votre LYRIQ, vous pouvez choisir d'ajouter des options pratiques comme un attelage de remorque et des barres de toit. Ces équipements sont disponibles directement dans le configurateur. De plus, une gamme étendue d'accessoires et de produits dérivés sera proposée sur notre plateforme eCommerce. Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.

RECHARGE ET AUTONOMIE

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE NIVEAU DE CHARGE DE MON VÉHICULE ?

L'état de la batterie du véhicule est affiché sur le tableau de bord, montrant le niveau de charge de la batterie en %. Il est recommandé de maintenir le niveau de charge entre 20-80%.

QUELLE DISTANCE PUIS-JE PARCOURIR SANS RECHARGER MA LYRIQ ?

La LYRIQ a une autonomie pouvant aller jusqu'à 530 km. Cependant, l'autonomie réelle dépend de plusieurs facteurs, tels que votre façon de conduire ou le type de terrain. Le style de conduite, la topographie et la température ambiante auront tous un impact sur la distance que vous pouvez parcourir avec une seule charge.

QUELLE DISTANCE PUIS-JE PARCOURIR SANS RECHARGER MA LYRIQ V ?

Avec une autonomie WLTP pouvant atteindre 460 km, le LYRIQ V conjugue performance exaltante et praticité au quotidien.


Et grâce à la recharge rapide en courant continu jusqu’à 130 kW, récupérez jusqu’à 100 km d’autonomie en seulement 10 minutes, pour rester en mouvement, sans compromis.

QUELLE DISTANCE PUIS-JE PARCOURIR SANS RECHARGER MA VISTIQ ?

Le VISTIQ a une autonomie de 466 km. maximum L'autonomie réelle dépend toutefois de plusieurs facteurs, notamment de votre style de conduite, du terrain et de la température extérieure. Ces conditions peuvent toutes influencer la distance que vous pouvez parcourir avec une seule charge.

DE QUOI AI-JE BESOIN POUR RECHARGER MON VÉHICULE À DOMICILE ?

Pour recharger votre véhicule chez vous, vous pouvez utiliser le jeu de câbles fourni (niveau 1), qui peut être branché sur n'importe quelle prise normale. Cependant, cela prendra beaucoup de temps. L'idéal est d'installer un boîtier mural (11 ou 22 kW) à proximité de votre place de stationnement pour recharger votre véhicule plus efficacement. Nous proposons des solutions de chargement. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service clientèle.

EST-CE QUE CADILLAC PROPOSE UN CHARGEUR DOMESTIQUE OU UNE BORNE MURALE?

Cadillac ne propose actuellement pas de chargeur domestique ou de borne murale sous sa propre marque. Cependant, nous avons des partenariats avec des installateurs fiables qui peuvent vous fournir une solution de recharge à domicile complète, incluant la consultation, la fourniture d'une borne murale, l'installation et le support technique.

QUEL EST LE COÛT DE LA SOLUTION DE RECHARGE À DOMICILE?

Le coût de la solution de recharge à domicile peut varier en fonction de différents facteurs tels que le matériel spécifique choisi et tout besoin supplémentaire d'installation. Obtenez des informations détaillées sur les tarifs auprès de nos partenaires d'installation lors du précontrôle ou de la consultation.

DOIS-JE EFFECTUER DES MODIFICATIONS À MON SYSTÈME ÉLECTRIQUE DOMESTIQUE POUR L'INSTALLATION ?

Dans la plupart des cas, nos partenaires d'installation recommandés peuvent travailler avec votre système électrique existant pour installer le chargeur domestique. Cependant, s'il est nécessaire d'apporter des modifications, ils en discuteront avec vous lors du processus de consultation ou de précontrôle.

QUE FAIRE EN CAS DE PROBLÈME AVEC L'ÉQUIPEMENT DE RECHARGE DOMESTIQUE ?

En cas de problème avec votre équipement de recharge à domicile, vous pouvez compter sur le soutien de nos partenaires de confiance auprès desquels vous avez effectué votre achat. Formés pour diagnostiquer et résoudre la grande majorité des incidents, ils assurent également la gestion des garanties et des réparations. En cas de besoin, nous vous recommandons de les contacter en premier lieu.

APPLICATION CADILLAC CHARGE

QU'EST-CE QUE L'APPLICATION CADILLAC CHARGE?

L'application Cadillac Charge est une application mobile exclusivement disponible pour les conducteurs de véhicules électriques Cadillac en Europe. L'application Cadillac Charge est une solution visant à fournir une recharge publique sans faille et à améliorer l'expérience de l’utilisation de votre Cadillac.

QUELS SONT LES AVANTAGES DE L'UTILISATION DE CADILLAC CHARGE?

La Cadillac Charge offre plusieurs avantages, notamment :


 
Accès aux réseaux publics de recharge paneuropéens. (Plus de 850 000 points de charge et en augmentation) Transparence totale des prix avec une ventilation claire des coûts des sessions de charge.Paiements et authentification en toute simplicité moyennant l'application ou la carte de paiement.Plateforme de gestion tout-en-un pour gérer les paiements, les données d'utilisation, les factures et l'assistance.

COMMENT FONCTIONNE CADILLAC CHARGE?

Pour commencer à utiliser Cadillac Charge, suivez ces étapes:Téléchargez l'application Cadillac Charge depuis l'App Store ou le Play Store.Inscrivez-vous au service en utilisant vos identifiants de compte Cadillac.Activez la carte de recharge Cadillac Charge en la liant à l'application.Entrez vos informations requises et ajoutez un moyen de paiement.Choisissez votre tarif et commencez à explorer le réseau Cadillac Charge.

EST-CE QUE CADILLAC CHARGE EST GRATUIT ? DOIS-JE PAYER POUR LE SERVICE ?

Cadillac Charge est un service sur abonnement qui vous ouvre les portes de réseaux de recharge à l’échelle européenne, tout en vous offrant des avantages exclusifs : paiements simplifiés, tarifs clairs et transparents, ainsi que des prix préférentiels* (*des conditions s’appliquent). Nos formules sont pensées pour s’adapter à vos habitudes de conduite et optimiser vos coûts de recharge. Des frais mensuels peuvent s’appliquer selon le forfait sélectionné. Pour en savoir plus sur les offres disponibles, consultez votre application ou les documents transmis.

COMMENT MA SESSION DE CHARGE AVEC CADILLAC CHARGE SERA-T-ELLE FACTURÉE ?

Les sessions de recharge effectuées avec Cadillac Charge sont débitées du mode de paiement que vous avez indiqué lors de votre inscription à l'application. Les frais sont basés sur la structure tarifaire associée au tarif que vous avez choisi et sont traités en toute sécurité par l'intermédiaire de l'application.

COMMENT SERAI-JE FACTURÉ POUR MA SESSION DE RECHARGE AVEC CADILLAC CHARGE ?

Vos sessions de recharge terminées avec Cadillac Charge seront facturées sur le moyen de paiement que vous avez fourni lors de l'inscription dans l'application. Les frais sont basés sur la structure de tarification associée à votre tarif choisi et sont traités de manière sécurisée via l'application.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE RENCONTRE DES PROBLÈMES AVEC CADILLAC CHARGE?

Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions concernant Cadillac Charge, vous pouvez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide, via chat ou notre formulaire de contact. Vous pouvez nous contacter via le lien fourni dans l'application ou visiter notre site web pour d'autres options de support.

DANS QUELLES SITUATIONS DOIS-JE CONTACTER EN PREMIER L’OPÉRATEUR DE BORNE (CPO), ET QUAND FAIRE APPEL AU SUPPORT CLIENT CADILLAC ?

Cadillac Charge ne possède ni n’exploite les infrastructures de recharge, sauf mention contraire. En raison de cela, nous avons un contrôle limité sur les éléments liés à l'infrastructure tels que le matériel, le bon fonctionnement des stations ou l’emplacement physique.

 

Si vous rencontrez un problème directement lié à une station de recharge, comme une borne hors service, un câble bloqué, un dysfonctionnement de l’écran ou un problème d’accès à l’emplacement, nous vous recommandons de contacter l’opérateur de borne (CPO) en utilisant le numéro d'assistance indiqué sur la station pour une résolution rapide.

 

Pour toute question relative à votre compte Cadillac Charge, comme la facturation, les abonnements, l’historique de recharge, la carte RFID ou des problèmes avec l’application, veuillez contacter le support client Cadillac Charge. Notre équipe est là pour vous assister et garantir une expérience de recharge fluide.

LE RÉSEAU CADILLAC CHARGE EST-IL FIABLE?

Le réseau Cadillac Charge est constamment surveillé et entretenu pour assurer sa fiabilité. Bien que Cadillac ne possède ni n'exploite directement les bornes de recharge, nous collaborons étroitement avec nos partenaires pour garantir un service de qualité. Nous nous engageons à offrir à nos utilisateurs un accès à un réseau de bornes de recharge fiable et performant à travers l'Europe.

PUIS-JE SUIVRE MON HISTORIQUE DE RECHARGE ET MES DONNÉES D'UTILISATION AVEC CADILLAC CHARGE?

Oui, l'application Cadillac Charge offre aux utilisateurs un accès à leur historique de recharge et à leurs données d'utilisation, leur permettant de suivre les sessions de recharge passées et de surveiller leur utilisation globale du service.

Y A-T-IL UN PROGRAMME DE FIDÉLITÉ, UN SYSTÈME DE RÉCOMPENSES OU DES SUBVENTIONS DE RECHARGE POUR LES UTILISATEURS DE CADILLAC CHARGE ?

Nous explorons continuellement les opportunités pour améliorer l'expérience Cadillac Charge, y compris la possibilité d'introduire un programme de fidélité, un système de récompenses ou des subventions. Consultez votre offre pour connaître les récompenses ou les subventions de recharge applicables et restez à l'écoute pour des mises à jour sur les avantages supplémentaires pour les utilisateurs de Cadillac Charge.

ACHAT

QUELLES SONT LES OPTIONS D'ACHAT OU DE LOCATION DISPONIBLES ?

Vous avez la possibilité de choisir entre la location (leasing), l'achat direct ou d'autres solutions de financement, toutes disponibles directement sur notre site:
https://www.cadillaceurope.com/ch-fr
ou à Cadillac City Zurich.

 

Si vous avez des questions, notre équipe de support client est là pour vous aider via ce formulaire :
https://www.cadillaceurope.com/ch-fr/support

PUIS-JE ÉCHANGER MA VOITURE ACTUELLE ?

Oui, vous pouvez !

 

Il vous suffit de contacter notre équipe de support client pour obtenir une estimation de reprise. Veuillez noter que l'offre de reprise sera conditionnée à la validation d’une commande de Cadillac LYRIQ ou VISTIQ.

SOLUTIONS DE FINANCEMENT

COMMENT PUIS-JE ACCÉDER À UNE OFFRE DE LEASING POUR LA LYRIQ (V) OU VISTIQ ?

Vous pouvez configurer votre véhicule entièrement en ligne. Il vous suffit de vous rendre sur le configurateur, de configurer la Cadillac de vos rêves et de passer à la caisse.

 

Voici ce qui va se passer ensuite :

  1. Il vous sera demandé de créer un compte
  2. Vous choisissez votre forfait de services et votre assurance (tous deux facultatifs)
  3. Vous remplissez la demande de leasing (vérifiez votre numéro de téléphone, fournissez des informations sur vos coordonnées personnelles, votre ménage, votre emploi, vos revenus et vos dépenses)
  4. Vous téléchargez l'application IDnow pour vous authentifier
  5. Une fois que vous aurez rempli votre demande de leasing, la banque l'examinera et, en cas d'approbation, vous enverra par courrier électronique votre contrat de leasing à signer par voie numérique
  6. Vous recevez ensuite un SMS vous demandant de créer un compte afin de pouvoir signer le contrat numérique en utilisant Swisscom comme fournisseur de signature électronique
  7. Vous recevez un courrier électronique vous invitant à signer le contrat sur la plateforme de signature électronique Skribble

 

Pour toute question tout au long du processus, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par le biais de ce formulaire ou par chat en direct.

LE TAUX DE LOCATION MENSUEL EST-IL FIXE ?

Oui, le taux est fixe.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE DÉPASSE LE KILOMÈTRAGE DE MON CONTRAT DE LOCATION ?

Vous serez facturé·e selon les termes et conditions de votre contrat pour les kilomètres supplémentaires.

L'ASSURANCE EST-ELLE INCLUSE DANS MON CONTRAT DE LOCATION ?

Vous avez la possibilité de choisir parmi diverses assurances complémentaires qui sont ajoutées à votre taux de location mensuel. Veuillez noter que l'assurance automobile est obligatoire, présenter votre propre assurance automobile tous risques compatible. Veuillez prendre en considération les termes et conditions de votre contrat.

QUELLES SONT LES DIFFÉRENCES ENTRE LES FORMULES D’ASSURANCE PROPOSÉES PAR LES PARTENAIRES BANCAIRES ?

Assurance automobile Flex :

  • Assurance casco complète couvrant les dommages causés par une collision à son propre véhicule (franchise : CHF 1000.-)
  • L'assurance casco complète comprend également l'assurance responsabilité civile et couvre les dommages matériels et corporels causés à un tiers avec le véhicule.

 

À noter : La preuve d'une assurance casco complète est obligatoire. Les clients peuvent présenter leur propre assurance. Dans l’éventualité d’un sinistre, la cession du montant assuré est transférée à CA Autobank et non au client - le document correspondant doit être signé lors de la remise du véhicule.

 

Assurance GAP :

  • L'assurance GAP est un complément à l'assurance casco complète obligatoire et est donc facultative
  • La prestation d'assurance est égale à la différence entre le prix d'achat au comptant et la prestation de l'assurance casco complète.

 

N'oubliez pas : L'assurance casco complète ne couvre que la valeur actuelle du véhicule. L'assurance GAP couvre l'écart par rapport au prix d'achat au comptant.

 

Confort Plus :

  • Disponible en option, uniquement pour les clients privés
  • Protection contre les risques financiers imprévisibles liés à l'incapacité de travail ou au chômage

 

Protection juridique en matière de circulation :

  • Cas juridiques assurés : Droit pénal et retrait du permis de conduire
  • Services inclus : Gestion de l'affaire juridique et représentation par un avocat, conseils juridiques, couverture d'assurance mondiale pour les affaires juridiques susmentionnées

L'ENTRETIEN DE LA VOITURE EST-IL INCLUS DANS MON CONTRAT DE LOCATION ?

Vous avez la possibilité de choisir entre deux forfaits d'entretien, qui seront ajoutés à votre mensualité. Veuillez noter que tous les services et travaux de maintenance doivent être effectués par nos partenaires de service certifiés. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de votre contrat.

QUELLES SONT LES PRESTATIONS INCLUSES DANS LE FORFAIT D'ENTRETIEN CADILLAC?

Le forfait d'entretien comprend l'ensemble des frais d'entretien courant du véhicule, y compris le remplacement des liquides et des pièces, ainsi que des pièces d'usure suivantes:


- plaquettes de freins
- disques de freins
- amortisseurs
- fusibles
- essuie-glace

 

Sont exclus du forfait d'entretien tous les éléments qui ne sont pas mentionnés expressément.

QUELLES SONT LES PRESTATIONS INCLUSES DANS LE FORFAIT D'ENTRETIEN ET PACK HIVER CADILLAC?

Le forfait d'entretien comprend l'ensemble des frais d'entretien courant du véhicule, y compris le remplacement des liquides et des pièces, ainsi que des pièces d'usure suivantes:

 

- plaquettes de freins
- disques de freins
- amortisseurs- fusibles
- essuie-glace
- un jeu de pneus d'hiver avec les jantes correspondantes (par défaut, les roues d'hiver sont toujours celles du modèle luxe), les capteurs de pression, ainsi que le montage et le gardiennage à chaque changement de saison.

 

Sont exclus du forfait d'entretien tous les éléments qui ne sont pas mentionnés expressément.

PUIS-JE COMMANDER UN VÉHICULE EN LEASING SUR INTERNET EN TOUTE SÉCURITÉ ?

Absolument - la sécurité de vos données en ligne est notre priorité, et nous adhérons à toutes les lois et réglementations locales et internationales pour votre sécurité en ligne.

PUIS-JE RENDRE MON VÉHICULE EN LOCATION (LEASING) AVANT L'EXPIRATION DU CONTRAT ?

Oui, sachez néanmoins que des frais seront associés à la résiliation anticipée, selon les termes et conditions de votre contrat.

POURQUOI DOIS-JE ME SOUMETTRE À UN CONTRÔLE DE LA CONFORMITÉ À LA RÉGLEMENTATION EN MATIÈRE D'EXPORTATION ?

Il s'agit d'une obligation légale. Cadillac Europe GmbH est tenu de se conformer aux lois et réglementations en matière de contrôle des exportations des États-Unis, du Royaume-Uni, de l'Union européenne et d'autre pays, qui peuvent restreindre les échanges commerciaux avec certaines personnes ou avec certains pays et leurs ressortissants.

POURQUOI EST-IL OBLIGATOIRE DE CRÉER UN COMPTE POUR COMMANDER UN VÉHICULE?

La création d'un compte est obligatoire, car cela vous permettra de:
- suivre votre commande
- gérer les abonnements supplémentaires auprès de Cadillac
- gérer vos paramètres de confidentialité et vos données personnelles
- utiliser le même identifiant pour vous connecter à My Cadillac App.

POURQUOI LE PRIX DE L'ASSURANCE VARIE-T-IL?

Le prix de l'assurance varie en fonction des données personnelles communiquées dans le questionnaire d'assurance (p. ex. l'âge du conducteur, sa nationalité et ses antécédents de conduite). Autrement dit, nous vous communiquons un montant précis et personnalisé en fonction de vos réponses.

QUEL EST LE MONTANT DE LA PREMIÈRE MENSUALITÉ ?

La première mensualité est un paiement initial unique qui réduit vos mensualités. Ce montant peut varier de CHF 0.- à CHF 18 500.-, par tranches de CHF 500.-

QU’EST-CE QUE LA ZEK ET COMMENT EST-ELLE IMPLIQUÉE ?

La ZEK (centrale d’information de crédit) est un registre de tous les crédits ou leasings détenus par des clients privés en Suisse. Son objectif est de prévenir la faillite des clients en vérifiant que le montant total du crédit qu'ils souscrivent ne dépasse pas le montant qu'ils seront capables de rembourser.

QU’EST-CE QUE LE NUMÉRO OTP ?

OTP signifie One Time Password (mot de passe à usage unique). Il est utilisé pour vérifier votre numéro de téléphone : vous recevrez un SMS de CA Autobank avec un code unique que vous devez saisir dans le champ OTP.

PUIS-JE RÉSILIER MON BAIL ?

Vous pouvez résilier votre contrat de leasing dans les 14 jours suivant la signature du contrat et restituer la voiture. Après 14 jours, vous pouvez résilier le contrat de leasing, moyennant des frais de résiliation anticipée, conformément aux conditions générales de votre contrat.

SERVICES CONNECTÉS

QUE SONT LES SERVICES CONNECTÉS ?

Les Services Connectés offrent une expérience de conduite plus riche en fournissant une connexion internet privée directement dans votre véhicule. Ils vous permettent d’écouter de la musique ou vos médias préférés, d’accéder à des informations trafic en direct, et bien plus. Vous pouvez aussi rester connecté avec votre véhicule via l’application mobile Cadillac et Google Automotive Services™.

Les Services Connectés sont de série dans votre véhicule sans frais supplémentaires pour une durée maximale de huit ans, à partir du premier enregistrement de votre véhicule. Si vous achetez un véhicule d’occasion certifié, vous bénéficierez de la durée restante de la couverture de huit ans originale, et toutes les fonctionnalités resteront les mêmes que celles dont bénéficiait l’ancien propriétaire.

QUELS VÉHICULES ET QUELS PAYS OFFRENT DES SERVICES CONNECTÉS ?

Les Services Connectés de Cadillac sont disponibles dans tous les véhicules vendus aux particuliers par Cadillac Europe. Les personnes qui ne sont pas propriétaires du véhicule ne peuvent pas activer l’application mobile des services connectés. Les Services Connectés bénéficient d’une couverture de données dans les pays suivants :

Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Slovaquie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, Irlande, Slovénie, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Hongrie, Bulgarie, Malte, Andorre, Chypre, Gibraltar, Liechtenstein, Monaco, Saint-Marin, Cité du Vatican.

QUE SE PASSE-T-IL QUAND JE CONDUIS EN DEHORS DE LA ZONE DE COUVERTURE ?

Si votre véhicule se trouve à l’extérieur de la zone de couverture, il perdra la connectivité et les fonctions qui nécessitent une connexion réseau ou de données – comme eCall, Google Maps, Google Assistant, Google Play Store, des commandes à distance, et autres – ne fonctionneront pas. Cependant, si votre téléphone dispose d’une connexion réseau active, vous pouvez l’utiliser comme point d’accès pour continuer à utiliser les fonctions intégrées Google ou choisir d’utiliser Apple CarPlay ou Android Auto à la place.

DANS QUELS PAYS L’APPLICATION CADILLAC EST-ELLE DISPONIBLE ?

L’application mobile Cadillac est actuellement disponible en Suisse, Allemagne, France et Suède. Assurez-vous que votre boutique d’applications est configurée pour l’un de ces pays. L’application Cadillac est uniquement disponible pour les véhicules électriques.

OÙ PUIS-JE TROUVER LE NIV DE MON VÉHICULE ?

Sur le pare-brise de la voiture ou dans le document d'immatriculation.

COMMENT PUIS-JE ACTIVER MES SERVICES CONNECTÉS DANS L’APPLICATION CADILLAC ?

Une fois que vous avez reçu votre véhicule, activez vos Services Connectés Cadillac en suivant les étapes ci-dessous : 

 

  1. Téléchargez l’application mobile Cadillac, sélectionnez le pays où vous avez acheté votre véhicule, et connectez-vous avec le compte myCadillac que vous avez utilisé pour passer votre commande (ou créez un nouveau compte).
  2. Si votre véhicule n’est pas encore dans l’application, appuyez sur l’icône de votre profil, sélectionnez « Ajouter produit » et rentrez manuellement votre NIV. Puis, cliquez sur « Activer votre LYRIQ (V)/VISTIQ ».
  3.  Si votre véhicule est déjà dans l’application, appuyez sur l’icône de votre profil et sélectionnez « Gérer mes produits ». Puis, sélectionnez votre véhicule et appuyez sur « Se connecter ».
  4. Connectez votre téléphone au véhicule via Bluetooth ou un câble, en vous assurant que Apple CarPlay ou Android Auto est actif.
  5. Appuyez sur « Commencer l’activation », effectuez toutes les étapes dans l’application mobile, et acceptez toutes les notifications qui apparaissent sur l’écran d’infodivertissement.
  6. Coupez le contact de votre véhicule, attendez deux minutes, déconnectez-vous de l’application mobile et connectez-vous de nouveau. Vous devriez maintenant voir que les commandes à distance et les fonctions de contrôle du véhicule sont activées.

POURQUOI LES COMMANDES À DISTANCE N’APPARAISSENT-ELLES PAS SUR L’APPLICATION CADILLAC ?

Les commandes à distance sont disponibles uniquement si l’activation digitale a été effectuée.

QU’EST-CE QUE eCall ?

Votre véhicule est équipé d’un système eCall qui appelle gratuitement le 112. Dans le cas d’un accident, un véhicule équipé du système eCall va appeler automatiquement le centre d’urgence du 112 le plus proche. Si les capteurs intégrés détectent un accident, un appel d’urgence est passé automatiquement et le personnel affecté aux urgences peut déterminer si des secours sont nécessaires. Le lieu exact de l’accident peut être envoyé au centre d’urgence même si les occupants du véhicule ne peuvent pas communiquer avec le personnel affecté aux urgences.


Vous pouvez aussi activer manuellement le système eCall. Appuyez sur l’icône SOS sur la console de plafond pour contacter le centre d’urgence du 112 le plus proche. Appuyez sur l’icône de fin d’appel pendant deux secondes pour annuler l’eCall activé manuellement. Les indicateurs suivants peuvent indiquer un problème dans le système :

 

• Apparition d’une lumière rouge près du bouton téléphone.

• Quand le véhicule est en marche, la lumière près du bouton téléphone ne s’allume pas.

• Apparition d’un message dans le Centre d’Information du Conducteur.

 

Si l’un de ces indicateurs apparaît, rendez-vous dans votre Centre de Services Cadillac.

LES SERVICES CONNECTÉS NE FONCTIONNENT PAS DANS MON VÉHICULE (PAR EXEMPLE, GOOGLE MAPS, SPOTIFY OU D'AUTRES APPLICATIONS SONT HORS LIGNE). QUE DOIS-JE FAIRE ?

Afin de profiter des Services Connectés, veuillez télécharger l’application myCadillac, accepter les Conditions d’utilisation des Services de Véhicule Connecté, puis suivre les étapes d’activation y indiquées.

 

Pour une expérience optimale, il est recommandé de finaliser l’activation dans les deux jours suivant la livraison de votre véhicule, afin de garantir une utilisation stable des Services Connectés.

 

Si ce délai de deux jours est dépassé ou si vous rencontrez des difficultés de connexion, nous vous invitons à contacter notre Service Client. Nos équipes vous accompagneront dans les démarches nécessaires afin de reconnecter votre véhicule d’une façon rapide et efficace.

ENTRETIEN ET RÉPARATION

OÙ PUIS-JE FAIRE ENTRETENIR ET RÉPARER MON VÉHICULE ?

Vous pouvez faire entretenir votre LYRIQ/VISTIQ auprès de nos partenaire de service Premium.


Nous disposons d'un réseau de partenaires de service qui fournissent une assistance complète, situés dans les principales villes de Suisse, de Suède, d'Allemagne et de France. Grâce à leur expertise et à leur dévouement, votre voiture bénéficiera d'un entretien de premier ordre. Trouver le site le plus proche de chez vous.Si vous êtes confronté à des événements imprévus en Suisse ou à l'étranger et que votre véhicule est annoncé sur l'un de nos marchés, vous pouvez vous rendre dans l'un de nos centres de service pour obtenir de l'aide.

 

Pour les situations inattendues (comme une panne) en Suisse ou à l'étranger, même dans les pays non couverts, nous recommandons de contacter le Touring Club Suisse (TCS) pour une assistance routière au 0800 55 19 46 ou au +41 58 827 61 06. Ce service fournir une assistance routière ou remorquer votre véhicule jusqu'au partenaire de service agréé le plus proche.
L'entretien de base ne peut pas être effectué à l'étranger.

 

Ressources d'aide au diagnostic (RMI)

À QUELLE FRÉQUENCE DOIS-JE FAIRE DES CONTRÔLES TECHNIQUES ET ENTRETENIR MA CADILLAC ÉLECTRIQUE ?

Lors de la livraison de votre Cadillac, vous recevrez un document détaillé sur le programme d'entretien. Votre Cadillac nécessitera un entretien régulier tous les 2 ans ou tous les 24 000 km. Le système de diagnostic de votre véhicule vous indiquera également quand il est temps de faire une révision. En fonction de l'année et du kilométrage parcouru, le conseiller technique décidera du type d'entretien nécessaire. Vous pouvez prendre rendez-vous au centre de service ou en contactant notre service clientèle.

COMMENT FONCTIONNE L'ASSISTANCE ROUTIÈRE ?

L'assistance routière vous aide en cas d'incident ou de problème avec votre Cadillac. Si une situation le requiert, vous pouvez contacter directement notre partenaire d'assistance routière qui vous enverra un véhicule de dépannage.  Pour la Suisse et le Liechtenstein, veuillez contacter le Touring Club Schweiz (TCS) au 0800 55 19 46 ou au +41 58 827 61 06.

COMMENT PUIS-JE RECYCLER MON VÉHICULE ?

Nous souhaitons nous assurer que votre véhicule est recyclé de manière respectueuse de l'environnement.

 

La reprise gratuite est soumise à nos partenaires de recyclage. Visitez la page de recyclage des véhicules pour trouver des partenaires de reprise.

GARANTIES

QUELLE EST LA DURÉE DE LA GARANTIE ?

Grâce à notre garantie, vous pouvez avoir l'esprit tranquille et vous concentrez uniquement sur la conduite. Notre couverture intégrale dure jusqu'à 4 ans ou 100 000 km (selon la première éventualité).La garantie de la batterie du véhicule vous couvre pendant 8 ans ou 160 000 km (selon la première éventualité).Pour la garantie de la carrosserie, vous êtes couvert·e pendant 4 ans pour la peinture ou la corrosion, et pendant 10 ans concernant les dommages causés par la rouille.

MON VÉHICULE EN LOCATION (LEASING) EST-IL SOUS GARANTIE ?

Oui, votre véhicule loué en leasing dispose de la même garantie qu'un véhicule acheté sans financement.

QUE DOIS-JE FAIRE EN CAS D'ACCIDENT AVEC MON VÉHICULE EN LOCATION (LEASING) ?

En cas d’accident, vous devez toujours remplir un constat d’accident à transmettre à votre compagnie d’assurance.

 

Si l’accident implique des blessés, que les responsabilités ne sont pas clairement établies, ou s’il y a un différend entre les parties, vous devez impérativement contacter la police pour qu’elle intervienne sur les lieux.

 

Si l’accident a été causé par une erreur de conduite, veuillez contacter directement votre société de leasing.

 

En revanche, si vous suspectez que l’accident pourrait être lié à un dysfonctionnement technique du véhicule, contactez notre service clientèle dès que possible en décrivant le problème rencontré. Un rendez-vous pourra alors être pris dans un Centre de Service Cadillac afin qu’un technicien qualifié inspecte le véhicule et mène les vérifications nécessaires.

MON VÉHICULE EN LOCATION (LEASING) EST-IL SOUS GARANTIE ?

Oui, votre véhicule loué en leasing dispose de la même garantie qu'un véhicule acheté sans financement.

QUE DOIS-JE FAIRE EN CAS D'ACCIDENT AVEC MON VÉHICULE EN LOCATION (LEASING) ?

"En cas d’accident, vous devez toujours remplir un constat d’accident à transmettre à votre compagnie d’assurance.

 

Si l’accident implique des blessés, que les responsabilités ne sont pas clairement établies, ou s’il y a un différend entre les parties, vous devez impérativement contacter la police pour qu’elle intervienne sur les lieux.

 

Si l’accident a été causé par une erreur de conduite, veuillez contacter directement votre société de leasing.

 

En revanche, si vous suspectez que l’accident pourrait être lié à un dysfonctionnement technique du véhicule, contactez notre service clientèle dès que possible en décrivant le problème rencontré. Un rendez-vous pourra alors être pris dans un Centre de Service Cadillac afin qu’un technicien qualifié inspecte le véhicule et mène les vérifications nécessaires."

QUE COUVRE LA GARANTIE DE BASE ?

La garantie couvre les réparations pour corriger tout défaut du véhicule lié aux matériaux ou à la fabrication survenant pendant la période de garantie, à l'exclusion des légers bruits, vibrations ou autres caractéristiques normales du véhicule. Les réparations sous garantie, y compris le remorquage, les pièces et la main-d'œuvre, seront effectuées gratuitement. Pour obtenir des réparations sous garantie, prenez un rendez-vous avec un Centre de Service Cadillac pendant la période de garantie et demandez les réparations requises.

B2B

QUEL TYPE D'OFFRE PROPOSEZ-VOUS AUX CLIENTS PROFESSIONNELS?

Notre offre pour les professionnels comprend :
- Le financement et l'assurance
- La réparations et l'entretien
- Le service de pneumatiques
-La solutions de recharge
- La solutions de gestion de flotte
- Les services de conseil pour aider votre entreprise à intégrer des vehicules électriques 

Afin de vous proposer la meilleure solution pour votre entreprise, veuillez prendre contact avec notre équipe <https://www.cadillaceurope.com/ch-fr/business/form>

QUELLES FORMES DE FINANCEMENT PROPOSEZ-VOUS POUR CLIENTS PROFESSIONELS ?

Nous accompagnons les entreprises dans leur transition vers la mobilité électrique. Si vous prévoyez l’achat de deux véhicules ou plus, contactez notre équipe commerciale : nous étudierons ensemble une solution adaptée.

https://www.cadillaceurope.com/ch-fr/business/form

OFFREZ-VOUS DES REMISES POUR LES FLOTTES D'ENTREPRISES ?

Nous serons ravis d'organiser la meilleure expérience de test de conduite pour vos employé·e·s. Veuillez contacter notre équipe via le formulaire de contact en fournissant quelques informations sur votre demande d'essai

https://www.cadillaceurope.com/ch-fr/business/form

QUELS MODÈLES CADILLAC PROPOSEZ-VOUS POUR LES CLIENT.E.S PROFESSIONELS.ELLES ?

Actuellement, nous proposons les Cadillac LYRIQ, LYRIQ V et VISTIQ, nous continuons à élargir notre gamme de véhicules électriques dans les années à venir pour améliorer notre offre et ainsi répondre à davantage de besoins professionnels.

COMMENT PUIS-JE COMMANDER UNE VOITURE EN TANT QUE CLIENT·E PROFESSIONNEL·ELLE ?

Si vous avez l'intention de commander 1 voiture, veuillez configurer votre Cadillac LYRIQ en ligne et ensuite contacter notre équipe avec le lien unique sous l'option "partager"

TRAVAILLEZ-VOUS AVEC DES SOCIÉTÉS DE LEASING ?

Oui. Nous avons sélectionné d'excellents partenaires bancaires pour soutenir les besoins de financement de nos client·e·s professionnels·elles. Cependant, si vous souhaitez travailler avec un autre partenaire bancaire, veuillez contacter notre équipe.

JE SUIS RESPONSABLE DE L'ACQUISITION ET DE LA GESTION DE FLOTTE DANS MON ENTREPRISE, COMMENT PUIS-JE INTÉGRER UN OU PLUSIEURS VÉHICULE(S) CADILLAC DANS NOTRE POLITIQUE DE MOBILITÉ ?

Nous nous ferons un plaisir de vous assister pour comprendre vos besoins et ajouter la Cadillac LYRIQ à votre liste de voitures d'entreprise. Veuillez prendre contact avec notre équipe. <https://www.cadillaceurope.com/ch-fr/business/form>

LIVRAISON

OÙ LA VOITURE SERA-T-ELLE LIVRÉE ?

Le lieu de remise se situe dans le canton de Zurich. Nous vous proposerons l’emplacement le plus adapté en fonction du code postal que vous avez indiqué lors de la procédure de paiement.

ESSAI ROUTIER

OÙ PUIS-JE ESSAYER UNE CADILLAC ?

Vous pouvez essayer une LYRIQ, LYRIQ V ou une VISTIQ au Cadillac City de Zürich (Bahnhofstrasse 75, 8001 Zurich). Vous pouvez réserver un créneau horaire en ligne ici.

 

Les personnes qui se présentent sans rendez-vous sont toujours les bienvenues, dans la mesure des disponibilités.

 

Si vous voulez être sûr d'avoir un créneau horaire pour un essai routier, nous vous conseillons vivement de le réserver à l'avance.

COMBIEN DE TEMPS DURE L'ESSAI ROUTIER?

L'essai de conduite au départ du magasin Cadillac City Zurich dure environ 1 heure.

 

La durée réelle peut varier en fonction du trafic.

 

Il faut également prévoir un délai supplémentaire pour finaliser l'enregistrement avant le départ.

PUIS-JE CHOISIR L'ITINÉRAIRE À EMPRUNTER LORS DE L'ESSAI ROUTIER?

Un membre de notre équipe vous contactera par téléphone dès que vous aurez envoyé votre demande de réservation pour un essai routier.

 

Il discutera avec vous afin d'en savoir plus sur vos habitudes et préférences en matière de conduite.

 

Il pourra ainsi planifier l'itinéraire idéal.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UN ESSAI ROUTIER?

Pour modifier ou annuler un essai routier, il vous suffit de répondre à l'e-mail de confirmation que vous aurez reçu.

 

Un membre de notre équipe fera les modifications nécessaires.

LES ESSAIS ROUTIERS SONT-ILS ACCOMPAGNÉS?

Oui. Un membre qualifié de notre équipe Cadillac vous accompagnera et vous aidera à découvrir toutes les fonctionnalités du modèle que vous avez choisi d'essayer.