VÉHICULES, ACCESSOIRES ET CARACTÉRISTIQUES

Quels modèles proposez-vous ?

Pour le moment, nous proposons uniquement la LYRIQ dans notre portefeuille

Qu'est-ce qu'une LYRIQ ?

LYRIQ est le premier SUV électrique d'une nouvelle génération de Cadillac. C'est une déclaration de design audacieuse qui combine le prestige renommé de la marque Cadillac avec un style éblouissant, un confort premium et une technologie sans faille.

Proposez-vous uniquement des véhicules électriques ?

En Europe, oui. Cadillac, comme le reste de GM, est engagé à offrir un futur sans accidents, sans émissions et sans congestion. Les avancées dans la technologie des batteries et la disponibilité des infrastructures publiques ont rendu la possession d'un véhicule électrique plus facile que jamais. D'ici la fin de la décennie, tous les nouveaux Cadillac dans le portefeuille seront des véhicules électriques.

Qu'est-ce que la plateforme Ultium ?

Ultium est la plateforme de batterie électrique révolutionnaire de GM. Sa technologie innovante offre une puissance, une autonomie et des performances exceptionnelles, facilitant ainsi la recharge du véhicule. L'architecture flexible de la batterie permet également une répartition du poids du véhicule de près de 50/50 et un centre de gravité plus bas, résultant en une conduite sportive, réactive et agréable.

Quels accessoires sont disponibles pour ma LYRIQ ?

Un attelage de remorque et des barres de toit sont à votre disposition. Si vous êtes intéressé·e, veuillez contacter notre équipe de support pour équiper votre LYRIQ !

Comment fonctionne le système d'infodivertissement ?

Le système d'infodivertissement de la LYRIQ disposera de la technologie Google intégrée. Grâce à ce partenariat, la LYRIQ offrira une expérience exceptionnelle en mettant à disposition des passagers les fonctionnalités familières de Google Maps, du Google Assistant et du Play Store— le tout intégré dans le système d'infodivertissement natif.

RECHARGE ET AUTONOMIE

Comment puis-je vérifier le niveau de charge de mon véhicule ?

L'état de la batterie du véhicule est affiché sur le tableau de bord, montrant le niveau de charge de la batterie en %. Il est recommandé de maintenir le niveau de charge entre 20-80%.

Quelle distance puis-je parcourir sans recharger ?

La LYRIQ a une autonomie pouvant aller jusqu'à 530 km. Cependant, l'autonomie réelle dépend de plusieurs facteurs, tels que votre façon de conduire ou le type de terrain. Le style de conduite, la topographie et la température ambiante auront tous un impact sur la distance que vous pouvez parcourir avec une seule charge.

De quoi ai-je besoin pour recharger mon véhicule à domicile ?

Pour recharger votre véhicule à domicile, vous pouvez utiliser les cables fournis (niveau 1), que vous pouvez brancher sur n'importe quelle prise de courant standard.

Cependant, cela prendra beaucoup de temps. Idéalement, vous avez une wallbox (11 ou 22 kW) installée près de votre place de parking pour charger votre véhicule plus efficacement.

ACHAT

Où puis-je acheter la LYRIQ?

Vous avez plusieurs possibilités pour acheter ou louer une LYRIQ. Vous pouvez le faire directement sur notre site web Cadillac ou à Cadillac City Zurich.

Quelles sont les options d'achat ou de location?

Vous avez l'option d'acheter ou de louer le LYRIQ auprès de nos partenaires bancaires sur ce site ou à Cadillac City Zurich.

Puis-je échanger ma voiture actuelle ?

Oui, c'est possible !


- Prenez contact avec notre service client


N'oubliez pas que vous pouvez demander un devis de reprise à tout moment, mais l'offre est subordonnée à la passation d'une commande de LYRIQ.

LEASING

comment louer une LYRIQ??

Vous pouvez configurer et louer un LYRIQ entièrement en ligne. 

 

https://www.cadillaceurope.com/ch-fr/design/lyriq.

 

 Il vous suffit de vous rendre sur le configurateur  Ensuite, il vous reste quelques étapes:

1. Créer un compte

2. Sélectionner votre programme d'entretien et votre formule d'assurance (tous deux facultatifs)

3. Remplir la demande de leasing (vérifiez votre numéro de téléphone, fournissez des données personnelles telles que vos coordonnées, votre situation familiale et professionnelle, vos revenus et vos dépenses)

4. Télécharger l'application IDnow pour vous authentifier

5. Lorsque vous aurez rempli votre demande de leasing, la banque l'examinera et, si votre demande est approuvée, vous enverra un e-mail contenant votre contrat de leasing que vous devrez signer en ligne.

6. Vous recevrez un SMS vous demandant de créer un compte afin de pouvoir signer votre contrat en ligne auprès de Swisscom Trust Services, le prestataire de signature électronique.

7. Vous recevrez un e-mail pour signer votre contrat sur la plateforme de signature électronique Skribble.

 

Si vous avez des questions au cours du processus, vous pouvez contacter notre service clientèle en remplissant ce formulaire ou via le chat en direct.

Le taux de location mensuel est-il fixe ?

Oui, le taux est fixe.

Que se passe-t-il si je dépasse le kilomètrage de mon contrat de location ?

Vous serez facturé·e selon les termes et conditions de votre contrat pour les kilomètres en plus.

L'assurance est-elle incluse dans mon contrat de location ?

Vous avez la possibilité de choisir parmi diverses assurances qui sont ajoutées à votre taux de location mensuel. Veuillez noter que l'assurance automobile est obligatoire - vous pouvez soit la signer avec nous, soit présenter votre propre assurance automobile. Veuillez prendre en considération les termes et conditions de votre contrat.

Quelles sont les différences entre les formules d'assurance proposées par le partenaire financier?

Assurance automobile flexible:


- Assurance casco complète couvrant les dommages causés à votre propre véhicule en cas de collision (franchise: 1000 CHF)
- L'assurance casco complète comprend également une assurance responsabilité civile et couvre les dommages matériels et corporels causés à un tiers avec votre propre véhicule.

 

Remarque: le certificat d'assurance casco complète est obligatoire. Les clients peuvent présenter leur propre contrat d'assurance. En cas de sinistre, la prise en charge du montant assuré incombe à CA Autobank et non au client - le document y relatif doit être signé lors de la remise du véhicule.

 

Assurance GAP:


- L'assurance GAP est un complément à l'assurance casco complète obligatoire et est donc facultative
- L'assureur prend en charge la différence entre le prix d'achat d'origine du véhicule et la prestation de l'assurance casco complète. Rappel: l'assurance casco complète couvre uniquement la valeur du véhicule au moment du sinistre, tandis que l'assurance GAP couvre la différence avec le prix d'achat d'origine.

 

Comfort Plus:


- Assurance facultative, uniquement pour les clients privés
- Protège les clients contre les risques financiers imprévisibles consécutifs à une incapacité de travail ou une période de chômage.

 

Protection juridique circulation


- Protection juridique en cas de litige: procédures pénales et retrait du permis de conduire
- Services inclus: prises en charge des procédures, représentation par un avocat, couverture d'assurance mondiale pour les procédures susmentionnées.

L'entretien de la voiture est-il inclus dans mon contrat de location ?

Vous avez l'option de choisir entre deux forfaits d'entretien, qui seront ajoutés à votre mensualité. Veuillez noter que toutes les prestations de service et d'entretien doivent être effectuées chez nos partenaires d'entretien certifiés. Pour plus d'informations, veuillez consulter les termes et conditions de votre contrat.

Quelles sont les prestations incluses dans le forfait d'entretien Cadillac?

Le forfait d'entretien comprend l'ensemble des frais d'entretien courant du véhicule, y compris le remplacement des liquides et des pièces, ainsi que des pièces d'usure suivantes:


- plaquettes de freins
- disques de freins
- amortisseurs
- fusibles
- essuie-glace

 

Sont exclus du forfait d'entretien tous les éléments qui ne sont pas mentionnés expressément.

Quelles sont les prestations incluses dans le forfait d'entretien et pack hiver Cadillac?

Le forfait d'entretien comprend l'ensemble des frais d'entretien courant du véhicule, y compris le remplacement des liquides et des pièces, ainsi que des pièces d'usure suivantes:


- plaquettes de freins
- disques de freins
- amortisseurs
- fusibles
- essuie-glace
- un jeu de pneus d'hiver avec les jantes correspondantes (par défaut, les roues d'hiver sont toujours celles du modèle luxe), les capteurs de pression, ainsi que le montage et le gardiennage à chaque changement de saison.

 

Sont exclus du forfait d'entretien tous les éléments qui ne sont pas mentionnés expressément.

Puis-je commander un véhicule en leasing sur internet en toute sécurité ?

Absolument - la sécurité de vos données en ligne est notre priorité, et nous adhérons à toutes les lois et réglementations locales et internationales pour votre sécurité en ligne.

Puis-je rendre mon véhicule en location (leasing) avant l'expiration du contrat ?

Oui, sachez néanmoins que des frais seront associés à la résiliation anticipée, selon les termes et conditions de votre contrat.

Pourquoi dois-je me soumettre à un contrôle de la conformité à la réglementation en matière d'exportation?

Il s'agit d'une obligation légale. Cadillac Europe GmbH (Cadillac) est tenu de se conformer aux lois et réglementations en matière de contrôle des exportations des États-Unis, du Royaume-Uni, de l'Union européenne et d'autre pays, qui peuvent restreindre les échanges commerciaux avec certaines personnes ou avec certains pays et leurs ressortissants.

Pourquoi est-il obligatoire de créer un compte pour commander un véhicule?

La création d'un compte est obligatoire, car cela vous permettra de:


- suivre votre commande
- gérer les abonnements supplémentaires auprès de Cadillac
- gérer vos paramètres de confidentialité et vos données personnelles
- utiliser le même identifiant pour vous connecter à My Cadillac App.

Pourquoi le prix de l'assurance varie-t-il?

Le prix de l'assurance varie en fonction des données personnelles communiquées dans le questionnaire d'assurance (p. ex. l'âge du conducteur, sa nationalité et ses antécédents de conduite). Autrement dit, nous vous communiquons un montant précis et personnalisé en fonction de vos réponses.

Qu'est-ce qu'un acompte?

Un acompte est un apport financier initial permettant de réduire le montant de vos mensualités. Ce montant peut varier de 0 CHF à 18 500 CHF par tranches de 500 CHF.

Qu'est-ce que la ZEK et en quoi est-elle impliquée?

La ZEK (centrale d'information de crédit) est un registre de tous les crédits ou leasings détenus par des personnes privées en Suisse. Son objectif est de prévenir le surendettement des clients en vérifiant que le montant total des crédits souscrits n'excède pas leurs capacités financières.

Qu'est-ce qu'un code OTP?

L'acronyme OTP signifie "One-Time Password" (mot de passe à usage unique). Il est utilisé pour vérifier votre numéro de téléphone. Vous recevrez un SMS de CA Autobank avec un code unique que vous devrez saisir dans le champ OTP.

Puis-je annuler mon contrat de leasing?

Vous pouvez résilier votre contrat de location dans les 14 jours suivant la signature du contrat et restituer la voiture.

Après 14 jours, vous pouvez résilier le contrat de location, moyennant des frais de résiliation anticipée, conformément aux conditions générales de votre contrat.

ENTRETIEN ET RÉPARATION

Quel entretien un véhicule électrique nécessite-t-il ?

Toutes les exigences d'entretien pour maintenir votre véhicule en bon état, selon notre standard de qualité, sont listées dans le guide d'entretien fourni avec votre LYRIQ.

Où puis-je faire entretenir mon véhicule (à domicile ou à l'étranger) ?

Vous pouvez faire entretenir votre LYRIQ auprès de notre partenaire de service premium, Hedin Automotive Suisse.
Ils proposent une assistance complète pour l'entretien de votre Cadillac LYRIQ en Suisse. Leur expertise et leur engagement garantiront à vous ainsi qu'à votre Cadillac LYRIQ un service d'entretien de qualité supérieure.
En cas d'événement imprévu ou d'entretien normal dans votre pays de résidence, vous pouvez visiter l'un de nos centres de service et d'entretien, situés dans plusieurs grandes villes.

 
Pour les imprévus à l'étranger, lorsque le véhicule se trouve dans l'un des marchés où nous opérons, vous pouvez vous rendre dans l'un de nos centres de service et d'entretien. Pour les imprévus dans un pays non couvert, nous vous recommandons de contacter le service clientèle de Cadillac. Si le problème requiert que le véhicule ne soit pas utilisé (conduit), nous vous fournirons un service de remorquage vers le centre de service et d'entretien le plus proche, ou une inspection mobile de nos techniciens sur le terrain. L'entretien normal de votre véhicule ne peut pas être effectué à l'étranger.


 Pour un événement imprévu en Suisse, contactez l'assistance routière du Touring Club Suisse au 0800 55 19 46 ou au +41 31 850 55 45

À quelle fréquence dois-je faire des contrôles techniques pour entretenir une LYRIQ ? Comment entretenir une LYRIQ ?

Lors de la livraison de votre LYRIQ, vous recevrez un document détaillé sur le programme d'entretien. Votre LYRIQ nécessitera un entretien régulier tous les 2 ans ou tous les 24 000 km. Le système de diagnostic de votre véhicule vous indiquera également quand il est temps de faire un contrôle technique. En fonction de l'âge et du kilométrage parcouru, le conseiller technique décidera du type d'entretien nécessaire. Vous pouvez prendre rendez-vous au centre de service ou en contactant notre service clientèle.

Puis-je faire entretenir mon véhicule dans un centre de service tiers ?

Oui, vous le pouvez, mais nous vous recommandons fortement de faire entretenir votre véhicule dans un Centre Cadillac. Choisir un Centre de Service et d'entretien Cadillac signifie que vous êtes pris·e en charge par des techniciens·ennes hautement qualifié·e·s et compétent·e·s, ayant une connaissance approfondie de la technologie et de l'ingénierie Cadillac. Cela vous donne également la possibilité d'accéder aux améliorations continues exclusivement réservées à votre véhicule par Cadillac.

Comment fonctionne l'assistance routière ?

L'assistance routière vous aide en cas d'incident ou de problème avec votre LYRIQ. Si une situation le requiert, vous pouvez contacter directement notre partenaire d'assistance routière qui vous enverra un véhicule de dépannage.
Pour la Suisse et le Liechtenstein, veuillez contacter le Touring Club Suisse au 0800 55 19 46 ou au +41 31 850 55 45.

GARANTIES

Quelle est la durée de la garantie ?

Grâce à notre garantie, vous pouvez avoir l'esprit tranquille et vous concentrez uniquement sur la conduite. Notre couverture intégrale dure jusqu'à 4 ans ou 100 000 km (selon la première éventualité).
La garantie de propulsion de la batterie du véhicule électrique vous couvre pendant 8 ans ou 160 000 km (selon la première éventualité).
Pour la garantie sur la tôle de la voiture, vous êtes couvert·e pendant 4 ans pour la peinture ou la corrosion, et pendant 10 ans concernant les dommages causés par la rouille.

Mon véhicule en location (leasing) est-il sous garantie ?

Oui, votre véhicule loué en leasing dispose de la même garantie qu'un véhicule acheté sans financement.

Que dois-je faire en cas d'accident avec mon véhicule?

Dans tous les cas, il est important de remplir un rapport d'accident pour votre compagnie d'assurance.

Si les circonstances de l'accident sont floues, si aucune partie n'est clairement responsable, ou si une ou plusieurs personnes sont blessées, il est impératif d'informer les autorités compétentes afin qu'elles interviennent sur place.

Si votre véhicule est impliqué dans l'accident et que vous pensez qu'il puisse s'agir d'un problème technique plutôt que d'une erreur du conducteur, nous vous encourageons à contacter notre équipe d'assistance clientèle via ce lien.

Nous pourrons ainsi enquêter pour déterminer s'il y avait un éventuel dysfonctionnement technique lors de l'accident.

Que couvre la garantie de base ?

La garantie couvre les réparations pour corriger tout défaut du véhicule lié aux matériaux ou à la fabrication survenant pendant la période de garantie, à l'exclusion des légers bruits, vibrations ou autres caractéristiques normales du véhicule. Les réparations sous garantie, y compris le remorquage, les pièces et la main-d'œuvre, seront effectuées gratuitement. Pour obtenir des réparations sous garantie, prenez un rendez-vous avec un Centre de Service Cadillac pendant la période de garantie et demandez les réparations requises.

B2B (BUSINESS TO BUSINESS)

Quel type d'offre proposez-vous aux clients professionnels?

Notre offre pour les professionnels comprend :

- Le financement & l'assurance
- La réparation & l'entretien
- Le service de pneumatiques
- La solution de recharge
- La solution de gestion de flotte
- Les services de conseil pour aider votre entreprise durant la phase de transition à la conduite électrique

Afin de vous proposer la meilleure solution pour votre entreprise, veuillez prendre contact avec notre équipe --> [formulaire de contact]

Offrez-vous des remises pour les flottes d'entreprises ?

Les prix que nous proposons sont les meilleurs que nous pouvons offrir. Cependant, nous nous engageons à soutenir chaque entreprise dans la transition vers des flottes électriques. Si vous êtes intéressé·e par l'achat de 2 voitures ou plus, veuillez contacter notre équipe commerciale afin que nous puissions discuter de vos besoins plus en détail. --> lien vers le formulaire de contact

Comment puis-je organiser un essai pour mon entreprise ?

Nous serons ravis d'organiser la meilleure expérience de test de conduite pour vos employé·e·s. Veuillez contacter notre équipe via le formulaire de contact en fournissant quelques informations sur votre demande d'essai.

Proposez-vous uniquement la Cadillac LYRIQ pour les client·e·s professionnels·elles ?

Actuellement, nous proposons seulement la Cadillac LYRIQ, mais nous élargirons notre gamme de véhicules électriques dans les années à venir pour améliorer notre offre et ainsi répondre à davantage de besoins professionnels.

Comment puis-je commander une voiture en tant que client·e professionnel·elle ?

Si vous avez l'intention de commander 1 voiture, veuillez configurer votre Cadillac LYRIQ en ligne et sélectionner la case "client professionnel" lors du paiement.
Si vous souhaitez commander 2 voitures ou plus (même configuration ou configuration différente), veuillez contacter notre équipe.

Travaillez-vous avec des sociétés de leasing ?

Oui. Nous avons sélectionné d'excellents partenaires bancaires pour soutenir les besoins de financement de nos client·e·s professionnels·elles. Cependant, si vous souhaitez travailler avec un autre partenaire bancaire, veuillez contacter notre équipe.

En tant que responsable de l'acquisition et de la gestion de flotte dans ma société, Comment puis-je intégrer la Cadillac LYRIQ dans la politique de gestion de flotte?

Nous nous ferons un plaisir de vous assister pour comprendre vos besoins et ajouter la Cadillac LYRIQ à votre liste de voitures d'entreprise. Veuillez prendre contact avec notre équipe.

LIVRAISON

Où le véhicule me sera-t-il remis?

Le lieu d'enlèvement du véhicule se trouve dans le canton de Zurich. Nous vous indiquerons l'endroit le plus adapté en fonction du code postal que vous aurez communiqué lors de la commande.

ESSAI ROUTIER

Où puis-je tester la LYRIQ?

Vous pouvez effectuer un essai routier avec la LYRIQ à l'espace Cadillac City de Zurich (Bahnhofstrasse 75, 8001 Zurich). Vous pouvez réserver un créneau horaire en ligne ici.

 

Il est également possible d'effectuer un essai ailleurs, car Cadillac se déplace dans d'autres villes grâce à une unité mobile. Vous pouvez réserver un créneau horaire en vous adressant au service clientèle.

 

Nous vous accueillons volontiers si vous n’avez pas de rendez-vous, sous réserve de disponibilité. Si vous voulez être sûr d’avoir un créneau horaire, nous vous recommandons vivement de le réserver à l'avance.

Combien de temps dure l'essai routier?

L'essai routier au départ de l'espace Cadillac City de Zurich dure environ 1 heure.
L'essai routier au départ de l'unité mobile présente dans d'autres villes dure environ 45 minutes.
La durée réelle peut varier en fonction des conditions de circulation. Il convient également de prévoir du temps supplémentaire pour vous enregistrer avant l'essai.

Puis-je choisir l'itinéraire à emprunter lors de l'essai routier?

Un collaborateur de notre centre d'expérience vous contactera par téléphone dès que vous aurez envoyé votre demande de réservation pour un essai routier. Il discutera avec vous afin d'en savoir plus sur vos habitudes et préférences en matière de conduite. Il pourra ainsi planifier l'itinéraire idéal.

Comment puis-je modifier ou annuler un essai routier?

Pour modifier ou annuler un essai routier, il vous suffit de répondre à l'e-mail de confirmation que vous aurez reçu. Un collaborateur de notre centre d'expérience fera les modifications nécessaires.

Les essais routiers sont-ils accompagnés?

Oui. Un collaborateur de notre centre d'expérience vous accompagnera et vous aidera à découvrir toutes les fonctionnalités de la LYRIQ.