SUPPORT

WOMIT KÖNNEN WIR SIE UNTERSTÜTZEN?

Wir helfen Ihnen bei allen Fragen, die nicht in den FAQ behandelt werden, bei zusätzlichen Informationen, beim Kauf eines LYRIQ, bei der Buchung eines Servicetermins oder bei der Vereinbarung einer Probefahrt.

IN WELCHEN SPRACHEN KÖNNEN WIR IHNEN HELFEN?

Unsere Mitarbeiter sprechen Englisch, Deutsch, Französisch, Schwedisch und mehr.

WANN IST DER LIVE-SUPPORT-CHAT VERFÜGBAR?

Unser Live-Support-Chat ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ verfügbar.

GIBT ES ZEITEN, IN DENEN DER LIVE-SUPPORT-CHAT NICHT VERFÜGBAR IST?

Ja, unser Live-Support-Chat ist regional begrenzt und steht an Feiertagen, die für Ihre Region gelten, nicht zur Verfügung.

WIE KANN ICH DEN SUPPORT AUSSERHALB DER LIVE-CHAT-ZEITEN ERREICHEN?

Wenn Sie außerhalb unserer Live-Chat-Zeiten Hilfe benötigen, können Sie uns über dieses Formular erreichen. Wir bemühen uns, alle E-Mail-Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

FAHRZEUGE, ZUBEHÖR, INFOTAINMENT

WELCHE MODELLE BIETET CADILLAC AN?

Zurzeit haben wir nur den LYRIQ in unserem Produkt Portfolio.

WELCHE MODELLE BIETET CADILLAC AN?

Der LYRIQ ist der erste Elektro-SUV einer neuen Generation von Cadillac. Er ist ein markantes Design-Statement, das das berühmte Ansehen der Marke Cadillac mit umwerfendem Stil, erstklassigem Komfort und nahtloser Technologie verbindet.

BIETET CADILLAC NUR ELEKTROFAHRZEUGE AN?

In Europa, ja. Cadillac, wie der gesamte General Motors Konzern, setzt auf eine Zukunft ohne Unfälle, ohne Emissionen und ohne Verkehrsstaus. Die Fortschritte in der Batterietechnologie und die Verfügbarkeit der öffentlichen Infrastruktur haben es einfacher denn je gemacht, ein Elektrofahrzeug zu besitzen. Bis zum Ende des Jahrzehnts werden alle neuen Cadillacs im Portfolio EVs sein.

WELCHES ZUBEHÖR GIBT ES FÜR MEINEN LYRIQ?

Während der Konfiguration des Fahrzeugs haben Sie die Möglichkeit, den Dachgepäckträger und die Anhängerkupplung hinzuzufügen. Darüber hinaus wird auf unserer eCommerce-Plattform eine große Auswahl an weiterem Zubehör und Handelswaren erhältlich sein.

WIE FUNKTIONIERT DAS INFOTAINMENT-SYSTEM?

Das Infotainment-System des LYRIQ wird von Google unterstützt. Durch diese spannende Partnerschaft bietet LYRIQ ein erstklassiges Erlebnis, indem es die vertrauten Funktionen von Google Maps, Google Assistant und dem Play Store nutzt - alles eingebettet in das native Infotainment-Erlebnis.

REICHWEITE UND LADEN

WIE KANN ICH DEN LADESTATUS MEINES FAHRZEUGS ÜBERPRÜFEN?

Der Batteriestatus des Fahrzeugs wird im Armaturenbrett angezeigt, wobei der Ladezustand der Batterie in % angegeben wird. Es ist ideal, die Batterie zwischen 20-80 % zu halten.

WIE WEIT KANN ICH FAHREN, OHNE AUFZULADEN?

Der LYRIQ hat eine Reichweite von bis zu 530 km. Die tatsächliche Reichweite hängt jedoch von einer Reihe von Faktoren ab. Fahrstil und Umgebungstemperatur beeinflussen, wie weit Sie mit einer einzigen Ladung kommen.

WAS BENÖTIGE ICH, UM MEIN FAHRZEUG ZU HAUSE AUFZULADEN?

Idealerweise haben Sie eine Wallbox (11 oder 22 kW) in der Nähe Ihres Parkplatzes installiert, um Ihr Fahrzeug effizienter aufzuladen. Wir bieten Ladelösungen an, für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

BIETET CADILLAC EIN LADEGERÄT FÜR ZU HAUSE ODER EINE WALLBOX AN?

Aktuell bietet Cadillac kein eigenes Ladegerät für zu Hause oder eine Wallbox an. Allerdings haben wir Partnerschaften mit zuverlässigen Installationspartnern geschlossen, die Ihnen eine umfassende Lösung für das Laden zu Hause anbieten können, einschließlich Beratung, Bereitstellung einer Wallbox, Installation und Support.

WAS KOSTET DIE LÖSUNG FÜR DAS LADEN ZU HAUSE?

Die Kosten für die Lösung zum Laden zu Hause können je nach Faktoren wie dem gewählten Hardwaremodell und zusätzlichen Installationsanforderungen variieren. Unsere Installationspartner können Ihnen während des Vorabchecks oder Beratungsprozesses detaillierte Preisinformationen geben.

MUSS ICH ÄNDERUNGEN AN MEINEM HÄUSLICHEN ELEKTRISCHEN SYSTEM FÜR DIE INSTALLATION VORNEHMEN?

In den meisten Fällen können unsere empfohlenen Installationspartner mit Ihrem bestehenden elektrischen System arbeiten, um das Ladegerät für zu Hause zu installieren. Wenn jedoch Änderungen erforderlich sind, werden sie dies während des Beratungs- oder Vorabcheckprozesses mit Ihnen besprechen.

WAS MACHE ICH, PROBLEME MIT DEM LADEGERÄT FÜR ZU HAUSE AUFTRETEN?

Sollten Probleme mit Ihrem Heimladegerät auftreten, können Sie sich auf Unterstützung von den vertrauenswürdigen Partnern verlassen, bei denen Sie Ihr Gerät erworben haben. Diese Partner sind darauf spezialisiert, die meisten Probleme zu diagnostizieren und zu beheben, sowie sich um Garantieansprüche und Reparaturen zu kümmern. Wenn Sie also auf Probleme stoßen, sollten Sie sich als erste Anlaufstelle an sie wenden.

CADILLAC CHARGE APP

WAS IST DIE CADILLAC CHARGE APP?

Die Cadillac Charge App ist eine zusätzliche mobile Anwendung, die exklusiv für Fahrer von Cadillac-Elektrofahrzeugen (EV) in Europa verfügbar ist. Die Cadillac Charge App ist eine spezielle Lösung, die ein nahtloses Aufladen im öffentlichen Raum ermöglicht und das Cadillac-Erlebnis insgesamt verbessert.

WAS SIND DIE VORTEILE VON CADILLAC CHARGE?

Cadillac Charge bietet mehrere Vorteile, darunter:

  • Zugang zu paneuropäischen öffentlichen Ladenetzwerken. (Mehr als 650.000 Ladepunkte, Tendenz steigend)
  • Vollständige Preistransparenz mit klarer Aufschlüsselung der Kosten für eine Ladesitzung.
  • Problemlose Zahlungen und Authentifizierung über die App oder die Ladekarte.
  • All-in-One-Verwaltungsplattform für die Verwaltung von Zahlungen, Nutzungsdaten, Rechnungen und Support.

WIE KANN ICH MIT CADILLAC CHARGE BEGINNEN?

Um mit Cadillac Charge zu beginnen, folgen Sie diesen Schritten:

  • Laden Sie die Cadillac Charge App aus dem App Store oder Play Store herunter.
  • Registrieren Sie sich für den Dienst mit Ihren Cadillac-Kontodaten.
  • Aktivieren Sie die Cadillac Charge Karte, indem Sie sie mit der App verknüpfen.
  • Geben Sie Ihre erforderlichen Informationen ein und fügen Sie eine Zahlungsmethode hinzu.
  • Wählen Sie Ihren Tarif und beginnen Sie, das Cadillac Charge Netzwerk zu erkunden.

IST CADILLAC CHARGE KOSTENLOS? MUSS ICH FÜR DEN DIENST BEZAHLEN?

Cadillac Charge ist ein abonnementbasierter Dienst, der Zugang zu europaweiten Ladenetzwerken und erweiterte Vorteile wie einfache Zahlungen, transparente Preise und Vorzugstarife* bietet (*Paket-/Angebotsbedingungen gelten). Wir schneiden unsere Abonnementpakete so zu, dass sie Ihren Ladevorlieben entsprechen und die Kosteneffizienz optimieren. Je nach dem von Ihnen gewählten Paket kann eine monatliche Abonnementgebühr anfallen. Einzelheiten zu den verfügbaren Paketen finden Sie in Ihrer App oder in dem entsprechenden Angebot.

WIE WIRD MIR MEINE LADESITZUNG MIT CADILLAC CHARGE IN RECHNUNG GESTELLT?

Ihre abgeschlossenen Ladevorgänge mit Cadillac Charge werden über die Zahlungsmethode abgerechnet, die Sie bei der Registrierung in der App angegeben haben. Die Abrechnung erfolgt auf der Grundlage der Preisstruktur Ihres gewählten Tarifs und wird sicher über die App abgewickelt.

WIE KANN ICH MEIN CADILLAC CHARGE KONTO VERWALTEN?

Sie können Ihr Cadillac Charge-Konto über die Cadillac Charge-App verwalten. Mit der App können Sie alle Aspekte Ihrer öffentlichen Ladevorgänge verwalten, einschließlich der Verwaltung von Zahlungen, der Verfolgung von Nutzungsdaten und Rechnungen, der Bestellung neuer Ladekarten und des Zugriffs auf den Support.

WAS SOLLTE ICH TUN, WENN ICH PROBLEME MIT DER CADILLAC CHARGE HABE?

Wenn Sie Probleme oder Fragen zu Cadillac Charge haben, können Sie sich an unseren  Kundensupport wenden. Sie können sich über den Link in der App an uns wenden oder unsere Website besuchen, um weitere Support-Optionen zu erhalten.

AUS WELCHEN GRÜNDEN SOLLTE ICH MICH IN ERSTER LINIE AN CPOS (CHARGE POINT OPERATORS) WENDEN UND FÜR WELCHE CADILLAC KUNDENBETREUUNG?

Cadillac Charge ist nicht Eigentümer oder Betreiber der Ladeinfrastruktur, sofern nicht anders angegeben. Aus diesem Grund hat Cadillac Charge nur eine begrenzte Kontrolle über die infrastrukturspezifischen Aspekte, wie z.B. den Standort der Ladestation, die Hardware usw.

WIE ZUVERLÄSSIG IST DAS CADILLAC CHARGE NETZWERK?

Das Cadillac Charge Netzwerk wird kontinuierlich überwacht und gewartet, um die Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Da Cadillac die Ladeinfrastruktur nicht besitzt und nicht direkt betreibt, arbeiten wir mit unseren Partnern zusammen, um die Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Wir bemühen uns, den Nutzern Zugang zu einem zuverlässigen Netz von Ladestationen in ganz Europa zu verschaffen.

KANN ICH MEINE LADEVORGÄNGE UND NUTZUNGSDATEN MIT CADILLAC CHARGE VERFOLGEN?

Ja, die Cadillac Charge App bietet Nutzern Zugang zu ihrem Ladeverlauf und ihren Nutzungsdaten, so dass sie vergangene Ladevorgänge verfolgen und ihre Gesamtnutzung des Dienstes überwachen können.

GIBT ES EIN TREUEPROGRAMM, EIN PRÄMIENSYSTEM ODER ZUSCHÜSSE FÜR CADILLAC CHARGE NUTZER?

Wir suchen ständig nach Möglichkeiten, die Cadillac Charge-Erfahrung zu verbessern, einschließlich der Möglichkeit, ein Treueprogramm oder ein Prämien- oder Subventionssystem einzuführen. Prüfen Sie Ihr Angebot auf mögliche Prämien oder Ladezuschüsse und halten Sie sich über zusätzliche Vorteile für Cadillac Charge-Nutzer auf dem Laufenden.

KAUFEN

WELCHE KAUF- ODER LEASINGOPTIONEN GIBT ES?

Sie haben die Möglichkeit, den LYRIQ bei unseren Bankpartnern auf dieser Website oder bei Cadillac City Zürich zu kaufen oder zu leasen.

KANN ICH MEIN AKTUELLES AUTO EINTAUSCHEN?

Ja, das können Sie!

Wenden Sie sich an unser Kundensupport Team: https://www.cadillaceurope.com/ch-de/support 

Bitte beachten Sie, dass Sie jederzeit einen Kostenvoranschlag für die Inzahlungnahme anfordern können, aber das Angebot ist abhängig von einer LYRIQ-Bestellung.

LEASING

WIE KANN ICH EINEN LYRIQ LEASEN?

Sie können einen LYRIQ komplett online konfigurieren und leasen.

Gehen Sie einfach auf den Konfigurator, konfigurieren Sie den LYRIQ Ihrer Träume und gehen Sie zur Kasse.

Als Nächstes wird Folgendes geschehen: 

 

1. Sie werden aufgefordert, ein Konto zu erstellen
2. Sie wählen Ihr Servicepaket und Ihre Versicherung aus (beides optional)
3. Sie füllen den Leasingantrag aus (Verifizierung Ihrer Telefonnummer, Angaben zu Ihrer Person, Ihrem Haushalt, Ihrem Beruf, Ihren Einnahmen und Ausgaben) 
4. Sie müssen die IDnow-App herunterladen, um sich zu authentifizieren
5. Sobald Sie Ihren Leasingantrag ausgefüllt haben, prüft die Bank ihn und schickt Ihnen bei Genehmigung eine E-Mail mit Ihrem Leasingvertrag, den Sie digital unterschreiben müssen.
6. Sie erhalten eine SMS mit der Aufforderung, ein Konto einzurichten, um den Vertrag mit Swisscom als E-Sign-Anbieter digital unterzeichnen zu können
7. Sie erhalten eine E-Mail, um den Vertrag auf der E-Signatur-Plattform Skribble zu unterzeichnen  

 

Bei Fragen während des gesamten Prozesses können Sie sich über dieses Formular oder per Live-Chat mit unserem Support-Team in Verbindung setzen.

IST DIE MONATLICHE LEASINGRATE EINE FESTE RATE?

Ja, es ist eine feste monatliche Rate.

WAS PASSIERT, WENN ICH DIE KILOMETERZAHL MEINES LEASINGVERTRAGS ÜBERSCHREITE?

Die Mehrkilometer werden Ihnen gemäß den Bedingungen Ihres Vertrags in Rechnung gestellt.

IST DIE VERSICHERUNG FÜR MEINEN LYRIQ IN MEINEM LEASINGVERTRAG ENTHALTEN?

Sie können zwischen verschiedenen Versicherungen wählen, die zu Ihrer monatlichen Leasingrate hinzukommen. Bitte beachten Sie, dass die Vollkaskoversicherung obligatorisch ist - Sie können sie entweder bei uns abschliessen oder Ihre eigene Vollkaskoversicherung vorlegen. Bitte beachten Sie Ihre Vertragsbedingungen.

WAS SIND DIE UNTERSCHIEDE ZWISCHEN DEN VERSICHERUNGSPAKETEN, DIE DER BANKPARTNER ANBIETET?

Autoversicherung Flex: 

  • Vollkaskoversicherung für Schäden durch Kollision am eigenen Fahrzeug (Selbstbehalt: CHF 1000.-)
  • Die Vollkaskoversicherung beinhaltet auch die Haftpflichtversicherung und deckt Sach- und Personenschäden, die einem Dritten mit dem Fahrzeug zugefügt werden. 

Hinweis: Der Nachweis einer Vollkaskoversicherung ist obligatorisch. Kunden können ihre eigene Versicherung vorlegen. Im Schadensfall geht die Abtretung der Versicherungssumme auf die CA Autobank und nicht auf den Kunden über - entsprechendes Dokument muss bei Fahrzeugübergabe unterschrieben werden. 

 
GAP-Versicherung:
 

  • Die GAP-Versicherung ist eine Ergänzung zur obligatorischen Vollkaskoversicherung und somit optional 
  • Die Versicherungsleistung entspricht der Differenz zwischen dem Barkaufpreis und der Vollkaskoversicherungsleistung. Bitte beachten Sie: Die Vollkaskoversicherung deckt nur den aktuellen Fahrzeugwert. Die GAP-Versicherung deckt die Lücke zum Barkaufpreis. 

 

Komfort Plus:
 

  • Optional wählbar, nur für Privatkunden
  • Schützt Kunden vor unvorhersehbaren finanziellen Risiken durch Arbeitsunfähigkeit oder Arbeitslosigkeit

 

Verkehrs-Rechtsschutz:

  • Versicherte Rechtsfälle: Strafrecht & Entzug der Fahrerlaubnis
  • Eingeschlossene Leistungen: Bearbeitung des Rechtsfalles und Vertretung durch einen Rechtsanwalt, Rechtsberatung, weltweiter Versicherungsschutz für die oben genannten Rechtsfälle

IST DIE WARTUNG IN MEINEM MIETVERTRAG ENTHALTEN?

Sie haben die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Servicepaketen zu wählen, die mit Ihrer monatlichen Rate verrechnet werden. Bitte beachten Sie, dass alle Service- und Wartungsarbeiten bei unseren zertifizierten Servicepartnern durchgeführt werden müssen. Für weitere Informationen berücksichtigen Sie bitte die Bedingungen Ihres Vertrages.

WAS BEINHALTET DAS CADILLAC WARTUNGSPAKET?

Das Servicepaket umfasst alle Kosten für die regelmässige Wartung des Fahrzeugs, einschliesslich Flüssigkeit und Teile sowie die folgenden Verschleissteile:

- Bremsbeläge

- Bremsscheiben

- Stossdämpfer

- Sicherungen

- Scheibenwischer


Alle Komponenten, die nicht ausdrücklich angegeben sind, gelten als nicht im Servicepaket enthalten.

WAS BEINHALTET DAS CADILLAC WARTUNGS- UND WINTERREIFENPAKET?

Das Servicepaket umfasst alle Kosten für die regelmässige Wartung des Fahrzeugs einschliesslich Flüssigkeiten und Teile sowie die folgenden Verschleissteile:

 

- Bremsbeläge

- Bremsscheiben

- Stossdämpfer

- Sicherungen

- Scheibenwischer

- ein Satz 21 Zoll Winterräder (bestehend aus Felgendesign des LYRIQ in der Luxury Ausführung, Winterreifen und Reifendrucksensoren), die Saisonbedingte Wechsel der Räder (Sommer/Winter) & Lagerung des Ersatzradsatzes.

 

Alle Komponenten, die nicht ausdrücklich angegeben sind, gelten als nicht im Servicepaket enthalten.

IST ES SICHER, EIN LEASINGVERTRAG ONLINE ABZUSCHLIESSEN?

Absolut - die Sicherheit Ihrer Online-Daten hat für uns oberste Priorität, und wir halten uns zu Ihrer Sicherheit an alle lokalen und internationalen Gesetze und Vorschriften.

KANN ICH MEIN LEASINGFAHRZEUG VOR ABLAUF DER VERTRAGSLAUFZEIT ZURÜCKGEBEN?

Ja, Sie können Ihr Leasingfahrzeug vor Ablauf des Vertrags zurückgeben, es wird jedoch eine Vorfälligkeitsentschädigung gemäss den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhoben.

WARUM MUSS ICH EINE ÜBERPRÜFUNG DER EINHALTUNG DER AUSFUHRBESTIMMUNGEN DURCHLAUFEN?

Die Cadillac Europe GmbH (Cadillac) ist gesetzlich verpflichtet, die Exportkontrollgesetze und -vorschriften der Vereinigten Staaten, des Vereinigten Königreichs, der Europäischen Union und andere relevante Rechtsordnungen einzuhalten, die den Austausch von Waren mit bestimmten Personen oder bestimmten Ländern und deren Staatsangehörigen einschränken können.

WARUM IST DIE ERSTELLUNG EINES KONTOS FÜR DIE BESTELLUNG EINES FAHRZEUGS OBLIGATORISCH?

Das Erstellen eines Kontos ist eine Voraussetzung, da es Ihnen ermöglicht:

- Ihre Bestellung zu verfolgen

- zusätzliche Cadillac

-Abonnements zu verwalten.

- Datenschutzeinstellungen und persönliche Daten zu verwalten.

- dasselbe Login für die My Cadillac App zu verwenden.

WARUM VARIIERT DER PREIS DER VERSICHERUNG?

Der Preis der Versicherung hängt von den persönlichen Angaben ab, die Sie im Versicherungsfragebogen machen (z. B. Alter des Fahrers, Nationalität und Fahrpraxis). Mit anderen Worten, basierend auf Ihren Antworten bieten wir Ihnen genaue und massgeschneiderte Kosten für das Versicherungspaket.

WAS IST EINE ANZAHLUNG?

Die Anzahlung ist eine erste einmalige Zahlung, die Ihre monatliche Rate reduziert. Dieser Betrag kann von CHF 0.- bis 18'500 CHF in Schritten von CHF 500.- variieren.

WAS IST DIE ZEK UND WIE IST SIE BETEILIGT?

Die ZEK (Zentralstelle für Kreditinformation) ist ein Register für alle Kredite oder Leasingverträge von Privatkunden in der Schweiz mit dem Ziel, die Kunden vor einem Konkurs zu bewahren, indem überprüft wird, ob der Gesamtbetrag der von Ihnen aufgenommenen Kredite nicht über ihren finanziellen Möglichkeiten liegt.

WAS IST DIE OTP-NUMMER?

OTP steht für One Time Password. Sie wird verwendet, um Ihre Telefonnummer zu verifizieren. Sie erhalten eine SMS der CA Autobank mit einem eindeutigen Code, den Sie in das OTP-Feld eingeben müssen.

KANN ICH MEINEN MIETVERTRAG KÜNDIGEN?

Sie können Ihren Leasingvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsunterzeichnung kündigen und das Fahrzeug zurückgeben.Nach Ablauf der 14 Tage können Sie den Leasingvertrag kündigen, wobei eine in den Vertragsbedingungen festgelegte vorzeitige Kündigungsgebühr anfällt.

CONNECTED SERVICES

WAS SIND CONNECTED SERVICES?

Connected Services verbessern das Fahrerlebnis, indem sie eine persönliche Internetverbindung direkt in Ihrem Fahrzeug bereitstellen. Sie können Musik und Medien streamen, Live-Verkehrsinformationen abrufen und vieles mehr. Außerdem können Sie über die Cadillac Mobile App und Google Automotive Services™ mit Ihrem Fahrzeug in Verbindung bleiben.
Die Connected Services sind ab der Erstzulassung Ihres Fahrzeugs bis zu acht Jahre lang serienmäßig und ohne zusätzliche Kosten in Ihrem Fahrzeug enthalten. Beim Kauf eines zertifizierten Gebrauchtwagens erhalten Sie die verbleibende Laufzeit der ursprünglichen achtjährigen Garantie inklusive aller Funktionen wie beim Erstbesitzer.

FÜR WELCHE FAHRZEUGE UND LÄNDER WERDEN CONNECTED SERVICES ANGEBOTEN?

Cadillac Connected Services sind in allen Elektrofahrzeugen verfügbar, die von Cadillac Europe an Privatkunden verkauft werden. Personen, die nicht Eigentümer des Fahrzeugs sind, können die Mobile App mit den Connected Services nicht aktivieren. Die Connected Services bieten Datenabdeckung in den folgenden Ländern:

Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Slowakei, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Irland, Slowenien, Kroatien, Estland, Lettland, Litauen, Rumänien, Ungarn, Bulgarien, Malta, Andorra, Zypern, Gibraltar, Lichtenstein, Monaco, San Marino und Vatikanstadt.

WAS PASSIERT, WENN ICH MICH AUSSERHALB DES ABDEKUNGSGEBIETS DER CONNECTED SERVICES BEWEGE?

Wenn sich Ihr Fahrzeug außerhalb des abgedeckten Bereichs befindet, wird die Verbindung unterbrochen, und Funktionen, die eine Netzwerk- oder Datenverbindung erfordern – wie eCall, Google Maps, Assistant, Play Store, Fernsteuerungen und andere – funktionieren nicht. Wenn Ihr Smartphone jedoch über eine aktive Datenverbindung verfügt, können Sie es als WLAN-Hotspot verwenden, um weiterhin auf die integrierten Google-Funktionen zuzugreifen, oder Sie entscheiden sich stattdessen für Apple CarPlay oder Android Auto.

IN WELCHEN LÄNDERN IST DIE CADILLAC-APP VERFÜGBAR?

Die Cadillac Mobile App ist derzeit in der Schweiz, Deutschland, Frankreich und Schweden verfügbar. Stellen Sie sicher, dass Ihr App Store auf eines dieser Länder eingestellt ist. Die Cadillac-App ist nur für Elektrofahrzeuge verfügbar.

WO FINDE ICH DIE FIN (FAHRZEUGIDENTIFIKATIONSNUMMER) MEINES CADILLAC?

An der Frontscheibe des Fahrzeugs oder im Fahrzeugschein.

WIE AKTIVIERE ICH MEINE CONNECTED SERVICES IN DER CADILLAC APP?

Sobald Sie Ihr Fahrzeug erhalten haben, aktivieren Sie Ihre Cadillac Connected Services, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

 

1. Laden Sie die Cadillac Mobile App herunter, wählen Sie das Land aus, in dem Sie Ihr Fahrzeug erworben haben, und melden Sie sich mit dem myCadillac-Konto an, das Sie für die Bestellung verwendet haben (oder richten Sie ein neues ein).
2. Wenn Ihr Fahrzeug noch nicht in der App registriert ist, tippen Sie auf Ihr Profilsymbol, wählen Sie Produkt hinzufügen und geben Sie Ihre Fahrgestellnummer manuell ein. Klicken Sie dann auf „Ihren LYRIQ aktivieren“.

3. Wenn Ihr Fahrzeug bereits in der App ist, tippen Sie auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie „Meine Produkte verwalten“. Wählen Sie dann Ihr Fahrzeug aus und tippen Sie auf „Verbindung herstellen“. 

4. Verbinden Sie Ihr Smartphone über Bluetooth oder Kabel mit dem Fahrzeug und stellen Sie sicher, dass Apple CarPlay oder Android Auto aktiviert ist. 
5. Tippen Sie auf „Aktivierung starten“ , führen Sie alle Schritte in der mobilen App aus und akzeptieren Sie alle Aufforderungen im Infotainment-Display.
6. Schalten Sie Ihr Fahrzeug aus, warten Sie zwei Minuten, loggen Sie sich bei der mobilen App aus und melden Sie sich dann erneut an. Sie sollten nun sehen, dass die Fernsteuerung und die Funktionen für den Fahrzeugzustand aktiviert sind.

WARUM SEHE ICH KEINE FERNBEDIENUNGSBEFEHLE IN DER CADILLAC-APP?

Fernbedienungsbefehle sind erst dann verfügbar, wenn die digitale Aktivierung abgeschlossen ist.

WAS IST eCall?

Ihr Fahrzeug ist mit einem kostenlosen, auf der Notrufnummer 112 basierenden eCall-System ausgestattet. Bei einem Unfall kann ein mit eCall ausgestattetes Fahrzeug automatisch die nächstgelegene 112-Notrufzentrale anrufen. Wenn die eingebauten Sensoren einen Unfall erkennen, wird automatisch ein Notruf abgesetzt, und die Einsatzkräfte können feststellen, ob Hilfe benötigt wird. Die genaue Position des Unfallortes kann an die Notrufzentrale gesendet werden, selbst wenn die Fahrzeuginsassen nicht in der Lage sind, mit den Einsatzkräften zu kommunizieren. 


Sie können das eCall-System auch manuell aktivieren: Drücken Sie das SOS-Symbol in der Dachkonsole, um die nächstgelegene 112-Notrufzentrale zu kontaktieren. Drücken Sie innerhalb von zwei Sekunden auf das Symbol „Anruf beenden"", um den manuell aktivierten eCall abzubrechen. Folgendes kann auf ein Problem mit dem System hinweisen:

• Die rote LED  neben der Telefontaste leuchtet.

• Bei eingeschaltetem Fahrzeug leuchtet die LED neben der Telefontaste nicht.

• Es kann eine Meldung des Driver Information Center erscheinen.

 

Wenn Sie eine dieser Anzeigen bemerken, suchen Sie Ihr Cadillac Service Center auf.

SERVICE UND WARTUNG

WO KANN ICH MEIN FAHRZEUG WARTEN UND REPARIEREN LASSEN?

Wir haben ein Netzwerk von Servicepartnern, die umfassende Serviceunterstützung bieten und in großen Städten in der Schweiz, Schweden, Deutschland und Frankreich ansässig sind. Ihre Expertise und Hingabe werden sicherstellen, dass Ihr Auto erstklassige Wartung erhält. Finden Sie den nächstgelegenen Standort.


Wenn Sie in der Schweiz oder im Ausland unvorhergesehene Ereignisse erleben und sich Ihr Fahrzeug in einem unserer Märkte befindet, können Sie eines unserer Servicezentren für Unterstützung aufsuchen.


Für unerwartete Situationen (wie eine Panne) in der Schweiz oder im Ausland, auch in Ländern, die nicht abgedeckt sind, empfehlen wir, den Touring Club Schweiz (TCS) unter 0800 55 19 46 oder +41 58 827 61 06 zu kontaktieren. Sie können Pannenhilfe leisten oder Ihr Fahrzeug zu einem nächstgelegenen autorisierten Servicepartner abschleppen.


Grundlegende Wartungsarbeiten können im Ausland nicht durchgeführt werden.


Diagnostische Unterstützungsressourcen (RMI)

WIE OFT MUSS ICH MEINEN LYRIQ WARTEN?

Zusammen mit Ihrem LYRIQ erhalten Sie ein detailliertes Dokument mit einem Wartungsplan. Ihr LYRIQ wird regelmäßig alle 2 Jahre oder 24 000 km gewartet. Das Diagnosesystem Ihres Fahrzeugs zeigt Ihnen auch an, wann es an der Zeit ist, eine Wartung durchzuführen. Anhand des Alters und der gefahrenen Kilometer entscheidet der technische Berater, welcher Service erforderlich ist. Sie können einen Termin im Service-Center vereinbaren oder sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen.

WIE FUNKTIONIERT DIE PANNENHILFE?

Die Pannenhilfe unterstützt Sie im Falle eines Zwischenfalls oder eines Problems mit Ihrem LYRIQ.
Wenn ein solches Problem auftritt, müssen Sie sich direkt mit unserem Pannenhilfepartner in Verbindung setzen.
Dieser schickt ein Pannenhilfsfahrzeug zu Ihnen.Für die Schweiz und Liechtenstein wenden Sie sich bitte an Touring Club Schweiz (TCS) unter 0800 55 19 46 oder +41 58 827 61 06.

WIE KANN ICH MEIN FAHRZEUG RECYCELN?

Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Fahrzeug umweltfreundlich recycelt wird.

Die kostenlose Rücknahme erfolgt über unsere Recyclingpartner. Besuchen Sie die Seite zum Fahrzeugrecycling, um Rücknahmepartner zu finden.

GARANTIEN

WIE LANGE IST DIE GARANTIE GÜLTIG?

Mit unserer Garantie können Sie sich ganz aufs Fahren konzentrieren.  Unsere Garantie gilt bis zu 4 Jahre / 100.000 km (je nachdem, was zuerst eintritt). 
Die Garantie für den Batterieantrieb des Elektrofahrzeugs beträgt 8 Jahre / 160.000 km (je nachdem, was zuerst eintritt). 
Die Herstellergarantie umfasst 4 Jahre auf Lackierung/Korrosion und 10 Jahre auf Durchrostung.

BESTEHT FÜR MEIN LEASINGFAHRZEUG EINE GARANTIE?

Ja, Ihr geleastes Fahrzeug hat die gleiche Garantie wie ein gekauftes Fahrzeug.

WAS MUSS ICH TUN, WENN MEIN LEASINGFAHRZEUG IN EINEN UNFALL VERWICKELT IST?

Wenn der Unfall auf ein Problem mit dem Fahrzeug zurückzuführen ist, sollten Sie sich an den Kundendienst wenden und das aufgetretene Problem detailliert beschreiben, um einen Termin im Cadillac Service Center zu vereinbaren, wo ein Techniker das Fahrzeug überprüfen wird. Wenn der Unfall durch menschliches Versagen und nicht durch ein Problem mit dem Fahrzeug verursacht wurde, sollten Sie sich an den Kundendienst wenden. Wir werden untersuchen, ob es sich damals um ein technisches Problem handelte.

WIE LANGE IST DIE STANDARD-GARANTIE?

Die Garantie deckt Reparaturen zur Behebung von Material- oder Herstellungsfehlern am Fahrzeug, die während der Garantiezeit auftreten, mit Ausnahme von geringfügigen Geräuschen, Vibrationen oder anderen normalen Eigenschaften des Fahrzeugs. Garantiereparaturen, einschliesslich Abschleppen, Teile und Arbeit, werden kostenlos durchgeführt.
 
Um Garantiereparaturen in Anspruch zu nehmen, müssen Sie innerhalb der Garantiezeit einen Termin mit einem Cadillac Service Center vereinbaren und die erforderlichen Reparaturen anfordern.

FLOTTE

WELCHE ANGEBOTE HABEN SIE FÜR GESCHÄFTSKUNDEN?

Unser Angebot umfasst Folgendes:

- Finanzierung & Versicherung

- Reparaturen und Wartung

- Ladelösungen

- Flottenmanagement-Lösungen

- Beratungsleistungen zur Unterstützung eines reibungslosen Umstiegs auf elektrisches Fahren in Ihrem Unternehmen

 

Um die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden, setzen Sie sich bitte mit unserem Team in Verbindung.

BIETEN SIE FLOTTENRABATTE AN?

Unsere Preise sind bereits die besten, die wir anbieten können.
Wir sind jedoch bestrebt, jedes Unternehmen bei der Umstellung auf Elektrofahrzeuge zu unterstützen.
Wenn Sie am Kauf von 2 oder mehr Fahrzeugen interessiert sind, wenden Sie sich bitte an unser Flottenteam, damit wir Ihre Anforderungen im Detail besprechen können.

WIE KANN ICH EINE PROBEFAHRT FÜR MEIN UNTERNEHMEN ORGANISIEREN?

Unser Team freut sich darauf, das beste Probefahrterlebnis für Ihre Mitarbeiter zu gestalten. Bitte kontaktieren Sie unser Team über das Kontaktformular und geben Sie uns einige Informationen zu Ihrer Probefahrtanfrage.

BIETEN SIE FÜR GESCHÄFTSKUNDEN NUR DEN CADILLAC LYRIQ AN?

Derzeit haben wir nur den Cadillac LYRIQ im Angebot, aber wir werden unser Portfolio an E-Fahrzeugen in den kommenden Jahren erweitern, um unser Angebot zu verbessern und mehr Geschäftsanforderungen abzudecken.

WIE KANN ICH ALS GESCHÄFTSKUNDE EIN AUTO BESTELLEN?

Wenn Sie beabsichtigen, einen LYRIQ als Geschäftskunde zu kaufen, konfigurieren Sie Ihren Cadillac LYRIQ bitte online und kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und teilen Sie uns Ihre individuelle Konfigurations-URL mit.

ARBEITEN SIE MIT LEASINGFIRMEN ZUSAMMEN?

Ja, wir haben ausgezeichnete Bankpartner ausgewählt, um den Finanzierungsbedarf unserer Unternehmenskunden zu decken. Wenn Sie jedoch mit einem anderen Bankpartner zusammenarbeiten möchten, wenden Sie sich bitte an unser Team.

ICH BIN FÜR DIE EINKÄUFE UND FÜR DIE VERWALTUNG DES FUHRPARKS ZUSTÄNDIG. WIE KANN ICH DEN CADILLAC LYRIQ IN MEINE FLOTTEN POLICY AUFNEHMEN?

Unser Team ist bestrebt, Ihre Bedürfnisse zu verstehen und Sie dabei zu unterstützen, den Cadillac LYRIQ in Ihre Dienstwagenliste aufzunehmen. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Team auf.

LIEFERUNG

WO STEHT DAS AUTO FÜR MICH BEREIT?

Der Abholort wird im Kanton Zürich sein. Wir werden Ihnen den besten Ort basierend auf der Postleitzahl, die Sie während des Check-out-Prozesses angeben, mitteilen. 

PROBEFAHRT

WO KANN ICH DEN LYRIQ PROBEFAHREN?

Sie können den LYRIQ in derCadillac City Zürich (Bahnhofstrasse 75, 8001 Zürich) Probe fahren.
 
Sie können einen Termin hier online buchen.
 
Walk-ins sind immer willkommen, wenn wir freie Plätze haben. Wenn Sie sichergehen wollen, dass Sie einen Termin für eine Probefahrt bekommen, empfehlen wir Ihnen, diesen im Voraus online zu buchen.

WIE LANGE DAUERT DIE PROBEFAHRT?

Ab Cadillac City Zürich Store dauert die Probefahrt ca. 1 Stunde.
Die effektive Dauer kann je nach Verkehrslage variieren.
Vor der Fahrt ist zusätzliche Zeit für die Registrierung einzuplanen.

KANN ICH EINE PROBEFAHRTROUTE WÄHLEN?

Sobald Sie eine Anfrage zur Buchung Ihrer Probefahrt abgeschickt haben, wird sich ein Experience Centre Guide telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Fahrgewohnheiten und Vorlieben zu erfahren. Er bzw. sie wird Ihnen die beste Route für Ihre Probefahrt vorschlagen.

WIE KANN ICH EINE PROBEFAHRT VERSCHIEBEN ODER STORNIEREN?

Um eine Probefahrt zu verschieben oder zu stornieren, antworten Sie einfach auf die Bestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben, und unser Experience Centre Guide wird für Sie die nötigen Änderungen vornehmen.

WERDEN DIE PROBEFAHRTEN VON EINEM BEIFAHRER BEGLEITET?

Ja. Unser Experience Center Guide wird Sie begleiten, um Ihnen alle Funktionen des LYRIQ zu zeigen.