SUPPORT

WIE KÖNNEN WIR SIE UNTERSTÜTZEN?

Wir unterstützen Sie bei allen Fragen, die nicht in den FAQ behandelt werden, bieten Ihnen zusätzliche Informationen, helfen Ihnen beim Kauf eines VISTIQ oder LYRIQ, bei der Buchung eines Servicetermins oder bei der Planung einer Probefahrt.

IN WELCHEN SPRACHEN KÖNNEN WIR SIE UNTERSTÜTZEN?

Unsere Mitarbeiter sprechen Englisch, Deutsch, Französisch, Schwedisch und mehr.

WANN IST DER LIVE-SUPPORT-CHAT VERFÜGBAR?

Unser Live-Support-Chat ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr MEZ verfügbar.

GIBT ES ZEITEN, IN DENEN DER LIVE-SUPPORT-CHAT NICHT VERFÜGBAR IST?

Ja, unser Live-Support-Chat wird  regional angeboten und steht an Feiertagen, die für Ihre Region gelten, nicht zur Verfügung.

WIE KANN ICH DEN SUPPORT AUSSERHALB DER LIVE-CHAT-ZEITEN KONTAKTIEREN?

Wenn Sie ausserhalb unserer Live-Chat-Zeiten Hilfe benötigen, können Sie uns über dieses Formular erreichen. Wir bemühen uns, alle E-Mail-Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

FAHRZEUGE, ZUBEHÖR UND AUSSTATTUNG

WELCHE MODELLE BIETEN SIE AN?

Zurzeit umfasst unser Portfolio den LYRIQ, LYRIQ V und den VISTIQ.

WAS IST EIN LYRIQ?

Der LYRIQ ist das erste vollelektrische SUV einer neuen Generation von Cadillacs. Als mutiges Design-Statement vereint er den legendären Prestige-Charakter der Marke mit beeindruckendem Stil, erstklassigem Komfort und modernster Technologie. Mit 528 PS und 610 Nm Drehmoment liefert der Dual-Motor-Allradantrieb souveräne Traktion und ein besonders geschmeidiges Fahrerlebnis. Die nutzbare Batteriekapazität von 102 kWh ermöglicht eine WLTP-Reichweite von bis zu 530 km – ideal für den Alltag ebenso wie für längere Strecken. Adaptive Dämpferregelung, Brembo®-Bremsen, elegante 21-Zoll-Felgen und ein gebogenes 33-Zoll-LED-Display runden das hochwertige Gesamtpaket ab. Optional sind ein schwarzes Dach sowie ein Panorama-Schiebedach erhältlich.

WAS IST EIN LYRIQ V?

Der LYRIQ V ist die Hochleistungsvariante des LYRIQ – entwickelt für alle, die dynamische Beschleunigung und markantes Design suchen. Der Dual-Motor-Allradantrieb wurde für 615 PS und ein Drehmoment von 880 Nm abgestimmt und beschleunigt das Fahrzeug im Velocity Mode in nur 3,3 Sekunden von 0 auf 100 km/h. Die nutzbare Batteriekapazität beträgt 91 kWh, was eine WLTP-Reichweite von bis zu 460 km ermöglicht – die perfekte Balance zwischen Performance und Alltagstauglichkeit. Zu den Highlights gehören ein tiefergelegtes Multi-Link-Fahrwerk mit kontinuierlicher Dämpferregelung, exklusive V-Series-Designelemente, Brembo®-Bremsen, markante 22-Zoll-Felgen sowie optionale Carbon-Akzente. Im Innenraum erwarten Sie spezielle V-Modi (Velocity Max, Launch, Competitive), das immersive „E Rev“-Soundsystem und ein Augmented-Reality-Head-up-Display*. Schwarzes Dach und Panorama-Schiebedach sind serienmäßig enthalten.

WAS IST EIN VISTIQ?

Der VISTIQ ist Cadillacs dreireihiges Elektro-SUV – konzipiert für Familien und alle, die mehr Platz benötigen. Er kombiniert markantes Design mit innovativer Technologie und höchstem Komfort und bietet ein luxuriöses und großzügiges Fahrerlebnis mit einer WLTP-Reichweite von bis zu 466 km.

 

Mit 615 PS und 880 Nm Drehmoment beschleunigt der VISTIQ in nur 3,7 Sekunden von 0 auf 100 km/h. Über die V-Boost-Taste steht auf Knopfdruck zusätzliche Leistung zur Verfügung – ideal, um bis zu sieben Personen gleichzeitig kraftvoll in Bewegung zu setzen.

BIETEN SIE NUR ELEKTROFAHRZEUGE AN?

In Europa, ja. Cadillac, wie der gesamte General Motors Konzern, setzt auf eine Zukunft ohne Unfälle, ohne Emissionen und ohne Verkehrsstaus. Die Fortschritte in der Batterietechnologie und die Verfügbarkeit der öffentlichen Infrastruktur haben es einfacher denn je gemacht, ein Elektrofahrzeug zu besitzen.

WELCHES ZUBEHÖR GIBT ES FÜR MEINEN CADILLAC?

Bei der Konfiguration des Fahrzeugs haben Sie die Möglichkeit, den Dachträger und die Anhängerkupplung einzubauen. Darüber hinaus wird auf unserer eCommerce-Plattform eine breite Palette von Zubehör und weiteren Artikeln erhältlich sein.

AUFLADUNG UND REICHWEITE

WIE KANN ICH DEN LADESTATUS MEINES FAHRZEUGS ÜBERPRÜFEN?

Der Batteriestatus des Fahrzeugs wird im Armaturenbrett angezeigt, wobei der Ladezustand (State of Charge, SoC) der Batterie in % angegeben wird. Es ist ideal, die Batterie zwischen 20-80 % zu halten.

WIE SIND DIE LADEFÄHIGKEITEN DES LYRIQ UND WELCHE REICHWEITE BIETET ER?

Der Cadillac LYRIQ bietet eine beeindruckende WLTP-Reichweite von bis zu 530 km – ideal für lange Reisen oder den täglichen Gebrauch. Wenn es Zeit zum Laden ist, ermöglichen Schnellladeleistungen von bis zu 190 kW, in nur 10 Minuten bis zu 130 km Reichweite nachzuladen.

WIE SCHNELL LÄSST SICH DER LYRIQ V LADEN UND WELCHE REICHWEITE BIETET ER?

Mit einer WLTP-Reichweite von bis zu 460 km vereint der LYRIQ V beeindruckende Leistung mit alltagstauglicher Praktikabilität. Dank DC-Schnellladen mit bis zu 130 kW lassen sich in nur 10 Minuten bis zu 100 km Reichweite aufladen.

WIE LAUTEN DIE LADEEIGENSCHAFTEN UND DIE REICHWEITE DES VISTIQ?

Der VISTIQ wurde für ein aktives Leben entwickelt und bietet eine WLTP-Reichweite von bis zu 466 km. Dank DC-Schnellladen mit bis zu 190 kW ist auch das Aufladen besonders effizient.

WAS BENÖTIGE ICH, UM MEIN FAHRZEUG ZU HAUSE AUFZULADEN?

Um Ihr Fahrzeug zu Hause aufzuladen, können Sie den mitgelieferten Kabelsatz (Stufe 1) verwenden, der an jede normale Steckdose angeschlossen werden kann. Das ist jedoch sehr zeitaufwändig. Idealerweise sollten Sie eine Wallbox (11 oder 22 kW) in der Nähe Ihres Parkplatzes installieren lassen, um Ihr Fahrzeug effizienter aufzuladen. Wir bieten Ladelösungen an. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

BIETET CADILLAC EIN LADEGERÄT FÜR ZU HAUSE ODER EINE WALLBOX AN?

Zurzeit bietet Cadillac keine firmeneigenen Ladegerät für zu Hause oder eine Wallbox an. Wir haben uns jedoch mit zuverlässigen Installationspartnern zusammengetan, die in der Lage sind, Ihnen eine Komplettlösung für das Laden zu Hause anzubieten, einschliesslich Beratung, Bereitstellung einer Wallbox, Installation und Support.

WAS KOSTET DIE LÖSUNG FÜR DAS LADEN ZU HAUSE?

Die Kosten für die Heimladelösung können je nach Faktoren wie der gewählten Hardware und den zusätzlichen Installationsanforderungen variieren. Unsere Installationspartner können Ihnen während des Pre-Checks oder der Beratung detaillierte Preisinformationen geben.

MUSS ICH ÄNDERUNGEN AN MEINEM HÄUSLICHEN ELEKTRISCHEN SYSTEM FÜR DIE INSTALLATION VORNEHMEN?

In den meisten Fällen können die von uns empfohlenen Installationspartner das Heimladegerät in Ihr bestehendes Stromnetz einbinden. Sollten jedoch Änderungen erforderlich sein, wird dies mit Ihnen während des Beratungsgesprächs oder dem Pre-Check besprochen.

WAS MACHE ICH, WENN PROBLEME MIT DEM LADEGERÄT FÜR ZU HAUSE AUFTRETEN?

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Heimladegerät haben, können Sie auf die Unterstützung der verlässlichen Partner zählen, bei denen Sie Ihr Gerät gekauft haben. Diese Partner sind auf die Diagnose und Behebung der meisten Probleme sowie auf die Bearbeitung von Garantieansprüchen und Reparaturen spezialisiert und sollten daher bei Problemen Ihre erste Anlaufstelle sein.

CADILLAC CHARGE APP

WAS IST DIE CADILLAC CHARGE APP?

Die Cadillac Charge App ist eine zusätzliche mobile Anwendung, die exklusiv für Fahrer von Cadillac-Elektrofahrzeugen (EV) in Europa verfügbar ist. Die Cadillac Charge App ist eine spezielle Lösung, die ein nahtloses Aufladen im öffentlichen Raum ermöglicht und das Cadillac-Erlebnis insgesamt verbessert.

WAS SIND DIE VORTEILE VON CADILLAC CHARGE?

Cadillac Charge bietet mehrere Vorteile, darunter:

  • Zugang zu europaweiten öffentlichen Ladenetzwerken. (Mehr als 650'000 Ladepunkte, Tendenz steigend)
  • Vollständige Preistransparenz mit klarer Aufschlüsselung der Kosten für Ladevorgänge.
  • Problemlose Zahlungen und Authentifizierung über die App oder die Kundenkarte.
  • All-in-One-Verwaltungsplattform für die Verwaltung von Zahlungen, Nutzungsdaten, Rechnungen und Support.

WIE KANN ICH CADILLAC CHARGE NUTZEN?

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Cadillac Charge zu nutzen:

  • Laden Sie die Cadillac Charge App aus dem App Store oder Play Store herunter.
  • Registrieren Sie sich für den Dienst mit Ihren Cadillac Kontodaten.
  • Aktivieren Sie die Cadillac Charge Card, indem Sie sie mit der App verknüpfen.Geben Sie die erforderlichen Informationen ein und fügen Sie eine Zahlungsmethode hinzu.
  • Wählen Sie Ihren Tarif und erkunden Sie das Cadillac Charge Netz.

IST CADILLAC CHARGE KOSTENLOS? MUSS ICH FÜR DEN DIENST BEZAHLEN?

Cadillac Charge ist ein abonnementbasierter Dienst, der Zugang zu europaweiten Ladenetzwerken und erweiterte Vorteile wie einfache Zahlungen, transparente Preise und Vorzugstarife* bietet (* es gelten die Paket-/Angebotsbedingungen). Wir passen unsere Abonnementpakete an Ihre Gebührenwünsche an und optimieren so die Kosteneffizienz. Je nach dem von Ihnen gewählten Paket kann eine monatliche Abonnementgebühr anfallen. Einzelheiten zu den verfügbaren Paketen entnehmen Sie bitte Ihrer App oder dem Angebot.

WIE WIRD MEIN LADEVORGANG MIT CADILLAC CHARGE IN RECHNUNG GESTELLT?

Ihre abgeschlossenen Ladevorgänge mit Cadillac Charge werden über die Zahlungsmethode abgerechnet, die Sie bei der Registrierung in der App angegeben haben. Die Abrechnung erfolgt auf der Grundlage der Preisstruktur des von Ihnen gewählten Tarifs und wird sicher über die App abgewickelt.

WIE KANN ICH MEIN CADILLAC CHARGE KONTO VERWALTEN?

Sie können Ihr Cadillac Charge Konto mit der Cadillac Charge App verwalten. Mit der App können Sie alle Aspekte Ihres Bedarfs an öffentlichen Ladestationen abwickeln, einschliesslich der Verwaltung von Zahlungen, der Verfolgung von Nutzungsdaten und Rechnungen, der Bestellung neuer Ladekarten und des Zugriffs auf den Support.

WIE GEHE ICH VOR, WENN ICH PROBLEME MIT CADILLAC CHARGE HABE?

Wenn Sie Probleme oder Fragen zu Cadillac Charge haben, können Sie sich per Chat oder über unsere Hilfeseite an unser Kundendienstteam wenden. Sie können sich über den in der App angegebenen Link an uns wenden oder unsere Website besuchen, um weitere Unterstützung zu erhalten.

WANN SOLLTE ICH MICH ZUERST AN DIE CHARGE POINT OPERATORS (CPOs) WENDEN, UND WANN SOLLTE ICH STATTDESSEN DEN CADILLAC-KUNDENDIENST KONTAKTIEREN?

Sofern nichts anderes angegeben ist, ist Cadillac Charge ist nicht Eigentümer oder Betreiber der Ladeinfrastruktur. Aus diesem Grund hat Cadillac Charge nur eine begrenzte Kontrolle über die infrastrukturspezifischen Aspekte, wie z.B. die Ladestation, die Hardware usw. Bei Problemen mit der Ladestation und dem Standort selbst empfehlen wir unseren Nutzern, sich an die jeweiligen Betreiber zu wenden, um eine schnelle Lösung zu finden. Cadillac Charge bietet in der App im Abschnitt mit den Ladeinformationen bereits die Kontaktdaten der CPOs  an. Zusätzlich sind diese Informationen in der Regel auch an der Ladestation oder am Standort selbst verfügbar.

WIE ZUVERLÄSSIG IST DAS CADILLAC CHARGE NETZ?

Das Cadillac Charge Netz wird ständig überwacht und gewartet, um seine Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Da Cadillac die Ladeinfrastruktur nicht direkt besitzt und betreibt, arbeiten wir mit unseren Partnern zusammen, um die Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Wir bemühen uns, den Nutzern Zugang zu einem zuverlässigen Netz von Ladestationen in ganz Europa zu verschaffen.

KANN ICH MIT CADILLAC CHARGE MEIN LADEVERHALTEN UND MEINE NUTZUNGSDATEN VERFOLGEN?

Ja, die Cadillac Charge App ermöglicht den Nutzern den Zugriff auf ihren Ladeverlauf und ihre Nutzungsdaten, so dass sie vergangene Ladevorgänge nachverfolgen und ihre Gesamtnutzung des Dienstes überwachen können.

GIBT ES EIN KUNDENBINDUNGSPROGRAMM, EIN PRÄMIENSYSTEM ODER IRGENDWELCHE LADEERMÄSSIGUNGEN FÜR CADILLAC CHARGE NUTZER?

Wir suchen ständig nach Möglichkeiten, das Cadillac Charge-Erlebnis zu verbessern, einschliesslich der Möglichkeit, ein Treueprogramm, ein Prämiensystem oder Subventionen einzuführen. Prüfen Sie Ihr Angebot auf etwaige Prämien oder Ladesubventionen und halten Sie sich über weitere Vorteile für Nutzer von Cadillac Charge auf dem Laufenden.

KAUFEN

WELCHE KAUF- ODER LEASINGOPTIONEN GIBT ES?

Sie haben die Möglichkeit, eines unserer Fahrzeuge bei unseren Bankpartnern auf dieser Website oder bei Cadillac City Zürich zu kaufen oder zu leasen.

KANN ICH MEIN DERZEITIGES AUTO IN ZAHLUNG GEBEN?

Ja, das können Sie!

 

Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam.

 

Bitte beachten Sie, dass Sie jederzeit einen Kostenvoranschlag für die Inzahlungnahme eines Fahrzeugs anfordern können, das Angebot jedoch von einer Fahrzeugbestellung abhängig ist.

LEASING

WIE KANN ICH EINEN VISTIQ ODER LYRIQ LEASEN?

Sie können einen LYRIQ/VISTIQ vollständig online konfigurieren und mieten. Rufen Sie einfach den Konfigurator auf, konfigurieren Sie den LYRIQ/VISTIQ Ihrer Träume und gehen Sie zur Kasse.Folgendes wird als Nächstes geschehen:

  1. Sie werden aufgefordert, ein Konto anzulegen.
  2. Sie wählen Ihr Servicepaket und Ihre Versicherung (beides optional)
  3. Sie füllen den Mietantrag aus (Überprüfung Ihrer Telefonnummer, Angaben zu Ihrer Person, Ihrem Haushalt, Ihrem Beruf, Ihren Einnahmen und Ausgaben)
  4. Sie müssen die IDnow-App herunterladen, um sich zu authentifizieren
  5. Sobald Sie Ihren Leasingantrag ausgefüllt haben, wird er von der Bank überprüft und diese schickt Ihnen im Falle einer Genehmigung eine E-Mail mit Ihrem Leasingvertrag, den Sie digital unterschreiben müssen
  6. Sie erhalten eine SMS mit der Aufforderung, ein Konto zu erstellen, um den Vertrag mit Swisscom als E-Sign-Anbieter digital unterzeichnen zu können
  7. Sie erhalten eine E-Mail, um den Vertrag auf der e-Signatur-Plattform Skribble zu unterzeichnen. 

 

Bei Fragen während des gesamten Prozesses können Sie sich über dieses Formular oder den Live-Chat mit unserem Support-Team in Verbindung setzen.

IST DIE MONATLICHE LEASINGRATE EINE FESTE RATE?

Ja, es handelt sich um einen festen Zinssatz.

WAS PASSIERT, WENN ICH DIE KILOMETERZAHL MEINES LEASINGVERTRAGS ÜBERSCHREITE?

Die Mehrkilometer werden Ihnen gemäß den Bedingungen Ihres Vertrags in Rechnung gestellt.

IST DIE VERSICHERUNG IN MEINEM LEASINGVERTRAG ENTHALTEN?

Sie haben die Möglichkeit, aus verschiedenen Versicherungen zu wählen, die auf Ihre monatliche Leasingrate aufgeschlagen werden. Bitte beachten Sie, dass eine Kfz-Versicherung obligatorisch ist - Sie können diese entweder bei uns abschliessen oder Ihre eigene Kfz-Versicherung vorlegen. Bitte beachten Sie die Vertragsbedingungen.

WAS SIND DIE UNTERSCHIEDE ZWISCHEN DEN VERSICHERUNGSPAKETEN DER BANKPARTNER?

Kfz-Versicherung Flex:

  • Vollkaskoversicherung, die Schäden durch Kollisionen am eigenen Fahrzeug deckt (Selbstbeteiligung: CHF 1'000.-)
  • Die Vollkaskoversicherung beinhaltet auch die Haftpflichtversicherung und deckt Sach- und Personenschäden, die einem Dritten mit dem Fahrzeug zugefügt werden.

 

Anmerkung: Der Nachweis einer Vollkaskoversicherung ist obligatorisch. Kunden haben die Möglichkeit, ihre eigene Versicherung vorzulegen. Im Schadensfall geht die Abtretung der Versicherungssumme auf die CA Autobank und nicht auf den Kunden über - ein entsprechendes Dokument muss bei Fahrzeugübergabe unterschrieben werden.

 

GAP-Versicherung:

  • Die GAP-Versicherung ist eine Ergänzung zur obligatorischen Vollkaskoversicherung und somit optional
  • Die Versicherungsleistung entspricht der Differenz zwischen dem Barkaufpreis und der Vollkaskoversicherungsleistung.

 

Denken Sie daran: Die Vollkaskoversicherung deckt nur den Zeitwert des Fahrzeugs. Die GAP-Versicherung deckt die Lücke zum Barkaufpreis.

 

Komfort Plus:

  • Optional wählbar, nur für Privatkunden
  • Schützt vor unvorhersehbaren finanziellen Risiken durch Arbeitsunfähigkeit oder Arbeitslosigkeit

 

Verkehrsrechtsschutz:

  • Versicherte Rechtsfälle: Strafrecht & Führerscheinentzug
  • Inklusive Dienstleistungen: Bearbeitung des Rechtsfalls und Vertretung durch einen Rechtsanwalt, Rechtsberatung, weltweiter Versicherungsschutz für die oben genannten Rechtsfälle

IST DER SERVICE IN MEINEM MIETVERTRAG ENTHALTEN?

Sie haben die Möglichkeit, zwischen zwei Servicepaketen zu wählen, die auf Ihre monatliche Rate angerechnet werden. Bitte beachten Sie, dass alle Service- und Wartungsarbeiten bei unseren zertifizierten Servicepartnern durchgeführt werden müssen. Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihres Vertrags.

WAS BEINHALTET DAS CADILLAC SERVICEPAKET?

Das Servicepaket umfasst alle Kosten für die regelmässige Wartung des Fahrzeugs, einschliessßlich Flüssigkeit und Autoteile sowie die folgenden Verschleissteile:

  • Bremsbeläge
  • Bremsscheiben
  • Stossdämpfer
  • Sicherungen
  • Scheibenwischer 

 

Alle nicht ausdrücklich angegebenen Teile gelten als nicht im Servicepaket enthalten.

WAS BEINHALTET DAS CADILLAC MAINTENANCE & WINTER WHEELS PAKET?

Das Servicepaket umfasst alle Kosten für die regelmässige Wartung des Fahrzeugs einschliesslich Flüssigkeiten und Autoeile sowie die folgenden Verschleissteile:

  • Bremsbeläge
  • Bremsscheiben
  • Stossdämpfer
  • Sicherungen
  • Scheibenwischer
  • Ein Satz Winterräder (Standardvariante für die Winterfelgen ist immer die LUXURY-Version), Drucksensoren und die saisonale Montage und Lagerung der Ganzjahresreifen.

 

Alle Komponenten, die nicht ausdrücklich angegeben werden, gelten als nicht im Leistungspaket enthalten.

IST ES SICHER, EIN LEASINGFAHRZEUG ONLINE ZU BESTELLEN?

Absolut - die Sicherheit Ihrer Online-Daten hat für uns Priorität, und wir halten uns zu Ihrer Sicherheit an alle lokalen und internationalen Gesetze und Vorschriften.

KANN ICH MEIN LEASINGFAHRZEUG VOR ABLAUF DER VERTRAGSLAUFZEIT ZURÜCKGEBEN?

Ja, das können Sie. Bei einer vorzeitigen Kündigung fallen jedoch Kosten an, die sich nach den Bedingungen Ihres Vertrags richten.

WARUM MUSS ICH DAS EXPORT COMPLIANCE SCREENING DURCHLAUFEN?

Die Cadillac Europe GmbH (Cadillac) ist gesetzlich verpflichtet, die Exportkontrollgesetze und -vorschriften der Vereinigten Staaten, des Vereinigten Königreichs, der Europäischen Union und anderer relevanter Rechtsordnungen einzuhalten, die den Austausch von Waren mit bestimmten Personen oder bestimmten Ländern und deren Staatsangehörigen einschränken können.

WARUM IST DIE EINRICHTUNG EINES KONTOS FÜR DIE BESTELLUNG EINES FAHRZEUGS OBLIGATORISCH?

Das Anlegen eines Kontos ist eine Voraussetzung, da es Ihnen die folgenden Möglichkeiten bietet:

  • verfolgen Ihrer Bestellung
  • verwalten zusätzlicher Cadillac Abonnemente
  • verwalten Ihrer Datenschutzeinstellungen und persönlichen Daten
  • verwenden dasselben Logins für My Cadillac App.

WARUM VARIIERT DER PREIS DER VERSICHERUNG?

Der Preis der Versicherung hängt von den persönlichen Angaben ab, die im Versicherungsfragebogen gemacht wurden (z. B. Alter des Fahrers, Nationalität und Fahrverhalten). Mit anderen Worten: Wir erstellen auf der Grundlage Ihrer Antwort einen genauen und massgeschneiderten Kostenvoranschlag für das Versicherungspaket.

WIE HOCH IST DIE ANZAHLUNG?

Die Anzahlung ist eine erste Einmalzahlung, die Ihre monatliche Rate reduziert. Dieser Betrag kann zwischen CHF 0.- und CHF 18'500.- betragen und wird in Schritten von CHF 500.- erhöht.

WAS IST DIE ZEK UND WIE IST SIE BETEILIGT?

Die ZEK (Zentralstelle für Kreditinformation) ist ein Register für alle Kredite oder Leasingverträge von Privatkunden in der Schweiz. Ihr Ziel ist es, den Kunden vor dem Konkurs zu bewahren, indem sie prüft, ob der Gesamtbetrag des von ihm aufgenommenen Kredits nicht über dem Betrag liegt, den er sich leisten kann.

WAS IST DIE OTP-NUMMER?

OTP steht für One Time Password. Sie erhalten eine SMS von der CA Autobank mit einem einmaligen Code, den Sie in das OTP-Feld eingeben müssen.

KANN ICH MEINEN MIETVERTRAG KÜNDIGEN?

Sie können Ihren Mietvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsunterzeichnung widerrufen und das Fahrzeug zurückgeben. Nach 14 Tagen können Sie den Mietvertrag kündigen, für die vorzeitige Beendigung des Mietverhältnisses fällt allerdings eine Gebühr an, die sich nach den Bedingungen Ihres Vertrags richtet.

CONNECTED SERVICES

WAS SIND CONNECTED SERVICES?

Die Connected Services verbessern das Fahrerlebnis, indem sie eine persönliche Internetverbindung direkt in Ihrem Fahrzeug bereitstellen. Sie können Musik und Medien streamen, die Live-Verkehrsinformationen abrufen und vieles mehr. Ausserdem bleiben Sie über die Cadillac Mobile App und Google Automotive Services™ mit Ihrem Fahrzeug synchronisiert.

 

Connected Services ist ab der Erstzulassung Ihres Fahrzeugs bis zu acht Jahre lang serienmässig und ohne Aufpreis im Angebot enthalten. Wenn Sie ein zertifiziertes Gebrauchtfahrzeug kaufen, erhalten Sie die verbleibende Laufzeit der ursprünglichen achtjährigen Deckung, und alle Funktionen sind dieselben wie für den Erstbesitzer.

WELCHE FAHRZEUGE UND LÄNDER BIETEN CONNECTED SERVICES AN?

Cadillac Connected Services sind in allen Elektrofahrzeugen verfügbar, die von Cadillac Europe an Privatkunden verkauft werden. Personen, die nicht Eigentümer des Fahrzeugs sind, können die mit der mobilen App verbundenen Connected Services nicht aktivieren. Connected Services bieten Datenabdeckung in den folgenden Ländern:

Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Slowakei, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Irland, Slowenien, Kroatien, Estland, Lettland, Litauen, Rumänien, Ungarn, Bulgarien, Malta, Andorra, Zypern, Gibraltar, Lichtenstein, Monaco, San Marino, Vatikanstadt.

WAS PASSIERT, WENN ICH AUSSERHALB DES VERSORGUNGSGEBIETS REISE?

Wenn sich Ihr Fahrzeug ausserhalb des Abdeckungsbereichs befindet, wird die Verbindung unterbrochen und Funktionen, die eine Netzwerk- oder Datenverbindung erfordern - wie eCall, Google Maps, Assistant, Play Store, Fernbedienungen und andere - funktionieren nicht. Wenn Ihr Telefon jedoch über eine aktive Datenverbindung verfügt, können Sie es als Hotspot verwenden, um weiterhin auf die integrierten Google-Funktionen zuzugreifen, oder stattdessen Apple CarPlay oder Android Auto nutzen.

IN WELCHEN LÄNDERN IST DIE CADILLAC APP VERFÜGBAR?

Die Cadillac Mobile App ist derzeit in der Schweiz, Deutschland, Frankreich und Schweden verfügbar. Stellen Sie sicher, dass Ihr App Store auf eines dieser Länder eingestellt ist. Die Cadillac App ist nur für Elektrofahrzeuge verfügbar.

WO KANN ICH DIE FAHRGESTELLNUMMER MEINES FAHRZEUGS FINDEN?

An der Windschutzscheibe des Fahrzeugs oder im Fahrzeugschein.

WIE AKTIVIERE ICH MEINE CONNECTED SERVICES IN DER CADILLAC APP?

Sobald Sie Ihr Fahrzeug erhalten haben, aktivieren Sie Ihre Cadillac Connected Services, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Laden Sie die Cadillac Mobile App herunter, wählen Sie das Land aus, in dem Sie Ihr Fahrzeug gekauft haben, und melden Sie sich mit dem myCadillac Konto an, das Sie für Ihre Bestellung verwendet haben (oder erstellen Sie ein neues).
  2. Wenn Ihr Fahrzeug noch nicht in der App enthalten ist, tippen Sie auf Ihr Profilsymbol, wählen Sie «Produkt hinzufügen» und geben Sie Ihre Fahrgestellnummer manuell ein. Klicken Sie dann auf LYRIQ/VISTIQ aktivieren.
  3. Wenn Ihr Fahrzeug bereits in der App ist, tippen Sie auf Ihr Profilsymbol und wählen Sie «Meine Produkte» verwalten. Wählen Sie dann Ihr Fahrzeug aus und tippen Sie auf «Verbindung herstellen».
  4. Verbinden Sie Ihr Telefon über Bluetooth oder Kabel mit dem Fahrzeug und stellen Sie sicher, dass Apple CarPlay oder Android Auto aktiviert ist.
  5. Tippen Sie auf Aktivierung starten, führen Sie alle Schritte in der mobilen App aus und akzeptieren Sie alle Aufforderungen auf dem Infotainment-Display.
  6. Schalten Sie Ihr Fahrzeug aus, warten Sie zwei Minuten, melden Sie sich in der mobilen App ab und melden Sie sich dann wieder an. Sie sollten nun sehen, dass die Fernsteuerungsbefehle und die Funktionen für den Fahrzeugzustand aktiviert sind.

WARUM SEHE ICH KEINE FERNBEDIENUNGSBEFEHLE IN DER CADILLAC APP?

Fernbedienungsbefehle sind erst verfügbar, wenn die digitale Aktivierung abgeschlossen ist.

WAS IST eCall?

Ihr Fahrzeug ist mit einem kostenlosen 112-basierten eCall-System ausgestattet. Im Falle eines Unfalls kann ein mit eCall ausgestattetes Fahrzeug automatisch die nächstgelegene Notrufzentrale 112 anrufen. Wenn die eingebauten Sensoren einen Unfall erkennen, wird automatisch ein Notruf abgesetzt und die Einsatzkräfte können feststellen, ob Hilfe benötigt wird. Der genaue Standort des Unfallortes kann an die Notrufzentrale übermittelt werden, auch wenn die Fahrzeuginsassen nicht in der Lage sind, mit den Einsatzkräften zu kommunizieren.

 

Sie können das eCall-System auch manuell aktivieren. Drücken Sie das SOS-Symbol in der Dachkonsole, um die nächstgelegene 112-Notrufzentrale zu kontaktieren. Drücken Sie innerhalb von zwei Sekunden auf das Symbol zum Beenden des Anrufs, um den manuell aktivierten eCall abzubrechen. Die folgenden Punkte können auf ein Problem mit dem System hinweisen:

  • Das rote Licht in der Nähe der Telefontaste wird angezeigt.
  • Wenn das Fahrzeug eingeschaltet ist, wird die Leuchte neben der Telefontaste nicht angezeigt.
  • Es kann eine Meldung des Driver Information Center erscheinen.

 

Wenn eine dieser Anzeigen vorhanden ist, suchen Sie Ihren Cadillac Kundendienst auf.

DIE CONNECTED SERVICES FUNKTIONIEREN IN MEINEM FAHRZEUG NICHT (ZUM BEISPIEL GOOGLE MAPS, SPOTIFY ODER ANDERE APPS SIND OFFLINE). WAS KANN ICH TUN?

Um die Connected Services nutzen zu können, laden Sie bitte die myCadillac App herunter, akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen für vernetzte Fahrzeugdienste und folgen Sie den Aktivierungsschritten in der App. Für ein optimales Erlebnis empfehlen wir, die Aktivierung innerhalb von zwei Tagen nach der Fahrzeugübergabe abzuschließen.


Wenn bereits mehr als zwei Tage vergangen sind oder Sie Probleme mit der Verbindung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter, damit die Verbindung Ihres Fahrzeugs problemlos gelingt.

SERVICE UND REPARATUR

WO KANN ICH MEIN FAHRZEUG WARTEN UND REPARIEREN LASSEN?

Wir verfügen über ein Netz von Servicepartnern, die in den wichtigsten Städten der Schweiz, Schwedens, Deutschlands und Frankreichs einen umfassenden Service-Support bieten. Ihr Fachwissen und ihr Engagement sorgen dafür, dass Ihr Auto eine erstklassige Wartung erhält. Finden Sie den nächstgelegenen Standort.


Bei unvorhergesehenen Ereignissen in der Schweiz oder im Ausland, wenn sich Ihr Fahrzeug innerhalb eines unserer Märkte befindet, können Sie jede unserer Servicestellen aufsuchen, um Hilfe zu erhalten.

 

Für unvorhergesehene Situationen (z.B. Panne) in der Schweiz oder im Ausland, auch in Ländern, die nicht versichert sind, empfehlen wir Ihnen, sich an den Touring Club Schweiz (TCS) zu wenden: 0800 55 19 46 oder +41 58 827 61 06. Sie können Pannenhilfe leisten oder Ihr Fahrzeug zum nächstgelegenen autorisierten Servicepartner abschleppen.

 

Grundlegende Wartungsarbeiten können im Ausland nicht durchgeführt werden.


Ressourcen für die Diagnoseunterstützung (RMI)

WIE OFT MUSS ICH MEINEN VISTIQ/LYRIQ WARTEN LASSEN?

Zusammen mit Ihrem Fahrzeug erhalten Sie ein detailliertes Dokument mit einem Wartungsplan. Ihr Fahrzeug wird regelmässig alle 2 Jahre oder 24'000 km gewartet. Das Diagnosesystem Ihres Fahrzeugs weist Sie auch darauf hin, wann es Zeit für einen Service ist. Anhand des Alters und der gefahrenen Kilometer entscheidet der technische Berater über die erforderliche Wartung.  Sie können einen Termin im Service Center vereinbaren oder sich mit unserem Kundendienst in Verbindung setzen.

WIE FUNKTIONIERT DIE PANNENHILFE?

Die Pannenhilfe unterstützt Sie im Falle eines Zwischenfalls oder eines Problems mit Ihrem VISTIQ. In einem solchen Fall müssen Sie sich direkt mit unserem Pannenhilfepartner in Verbindung setzen, der ein Pannenhilfsfahrzeug zu Ihnen schicken wird. Für die Schweiz und Liechtenstein wenden Sie sich bitte an den Touring Club Schweiz (TCS) unter 0800 55 19 46 oder +41 58 827 61 06.

WIE KANN ICH MEIN FAHRZEUG RECYCELN?

Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Fahrzeug auf umweltfreundliche Weise recycelt wird.

 

Die kostenlose Rücknahme ist abhängig von unseren Recyclingpartnern. Besuchen Sie die Seite zum Fahrzeugrecycling, um Rücknahmepartner zu finden.

GARANTIEN

WIE LANGE IST DIE GARANTIE GÜLTIG?

Mit unserer Garantie können Sie sich ganz auf das Fahren konzentrieren.  Unsere Vollkaskoversicherung gilt für bis zu 4 Jahre/100'000 km (je nachdem, was zuerst eintritt).

 

Die Batteriegarantie für Elektrofahrzeuge deckt folgende Punkte ab: 8 Jahre / 160'000 km (je nachdem, was zuerst eintritt).

 

Die Garantie für die Karosserie gilt für 4 Jahre für Lackierung/Korrosion und 10 Jahre für Durchrostung.

BESTEHT FÜR MEIN LEASINGFAHRZEUG EINE GARANTIE?

Ja, Ihr geleastes Fahrzeug hat die gleiche Garantie wie ein ohne Finanzierung gekauftes Fahrzeug.

WAS MUSS ICH TUN, WENN MEIN LEASINGFAHRZEUG IN EINEN UNFALL VERWICKELT IST?

In jedem Fall sollten Sie einen Unfallbericht für Ihre Versicherungsgesellschaft ausfüllen.

 

Wenn der Unfallhergang unklar ist, niemand eindeutig schuldig ist oder eine oder mehrere Personen verletzt sind, muss die Polizei benachrichtigt werden und am Unfallort helfen.

 

Wenn Ihr Fahrzeug den Unfall verursacht hat und es sich nicht um einen Fehler des Fahrers handelt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, damit wir prüfen können, ob es sich um ein technisches Problem gehandelt hat.

WIE HOCH IST DIE BASISGARANTIE?

Die Garantie deckt Reparaturen zur Behebung von Material- oder Verarbeitungsfehlern am Fahrzeug ab, die während der Garantiezeit auftreten, mit Ausnahme von leichten Geräuschen, Vibrationen oder anderen normalen Eigenschaften des Fahrzeugs. Garantiereparaturen, einschliesslich Abschleppen, Ersatzteile und Arbeit, werden kostenlos durchgeführt. Um Garantiereparaturen zu erhalten, vereinbaren Sie innerhalb der Garantiezeit einen Termin mit einem Cadillac Service Center und fordern Sie die erforderlichen Reparaturen an.

B2B

WELCHE ART VON ANGEBOT HABEN SIE FÜR GESCHÄFTSKUNDEN?

Unser Angebot umfasst

  • Finanzierung und Versicherung
  • Reparaturen und Wartung
  • Reifenservice
  • Ladelösungen
  • Flottenmanagementlösungen
  • Beratungsleistungen für einen reibungslosen Übergang zum elektrischen Fahren in Ihrem Unternehmen

 

Um die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden, setzen Sie sich bitte mit unserem Team in Verbindung.

BIETEN SIE FLOTTENRABATTE AN?

Bei unseren Preisen handelt es sich bereits um die besten Preise, die wir anbieten können.
Wir sind jedoch entschlossen, jedes Unternehmen bei der Umstellung auf elektrische Flotten zu unterstützen. Wenn Sie am Kauf von 2 oder mehr Fahrzeugen interessiert sind, wenden Sie sich bitte an unser Flottenteam, damit wir Ihre Anforderungen im Detail besprechen können.

WIE KANN ICH EINE PROBEFAHRT FÜR MEIN UNTERNEHMEN ORGANISIEREN?

Unser Team freut sich darauf, die beste Probefahrt für Ihre Mitarbeiter vorzubereiten. Bitte setzen Sie sich mit unserem Team über das Kontaktformular in Verbindung und geben Sie uns einige Informationen zu Ihrer Probefahrtanfrage.

WELCHE ART VON ANGEBOT HABEN SIE FÜR GESCHÄFTSKUNDEN?

Wir bieten derzeit den Cadillac LYRIQ und VISTIQ an. In den kommenden Jahren werden wir unser Portfolio an Elektrofahrzeugen erweitern, um eine grössere Bandbreite von Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

WIE KANN ICH ALS GESCHÄFTSKUNDE EIN AUTO BESTELLEN?

Wenn Sie am Kauf eines Cadillac LYRIQ oder VISTIQ als Geschäftskunde interessiert sind, konfigurieren Sie Ihr Fahrzeug bitte online und teilen Sie uns Ihre einmalige Konfigurations-URL über das Kontaktformular mit.

ARBEITEN SIE MIT LEASINGFIRMEN ZUSAMMEN?

Ja, wir haben hervorragende Bankpartner ausgewählt, um den Finanzierungsbedarf unserer Geschäftskunden zu decken. Wenn Sie jedoch mit einem anderen Bankpartner zusammenarbeiten möchten, setzen Sie sich bitte mit unserem Team in Verbindung.

ICH BIN FÜR DIE BESCHAFFUNG UND VERWALTUNG DES FUHRPARKS ZUSTÄNDIG —WIE KANN ICH CADILLAC-FAHRZEUGE WIE DEN LYRIQ ODER VISTIQ IN MEINE FIRMENWAGEN-POLICE AUFNEHMEN?

Unser Fleet Sales Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen unsere innovativen Cadillac Fleet Lösungen zu präsentieren und eine Zusammenarbeit zu besprechen. Bitte setzen Sie sich mit unserem Team in Verbindung.

LIEFERUNG

WOHIN WIRD DAS AUTO GELIEFERT?

Der Abholort wird im Kanton Zürich sein. Anhand der Postleitzahl, die Sie während des Bestellvorgangs angeben, finden wir für Sie den besten Standort.

TESTFAHRT

WO KANN ICH DEN VISTIQ/LYRIQ PROBE FAHREN?

Sie können den VISTIQ oder LYRIQ in der Cadillac City Zürich (Bahnhofstrasse 75, 8001 Zürich) Probe fahren. Sie können hier online ein Zeitfenster buchen.
 
Walk-ins sind immer willkommen, wenn wir freie Kapazitäten haben.
Wenn Sie sichergehen wollen, dass Sie einen Termin für eine Probefahrt bekommen, empfehlen wir Ihnen dringend, diesen im Voraus zu buchen.

WIE LANGE DAUERT EINE PROBEFAHRT?

Die Probefahrt ab dem Cadillac City Zürich Store dauert ca. 1 Stunde.


Die tatsächliche Dauer kann je nach Verkehrsaufkommen variieren.


Ausserdem muss zusätzliche Zeit eingeplant werden, um die Anmeldung vor der Fahrt abzuschliessen.

KANN ICH EINE PROBEFAHRTROUTE WÄHLEN?

Sobald Sie eine Anfrage zur Buchung Ihrer Probefahrt gesendet haben, wird sich ein Experience Centre Guide telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Fahrgewohnheiten und Vorlieben zu erfahren.


Sie werden Ihnen die beste Route für Ihre Probefahrt anbieten.

WIE KANN ICH EINE PROBEFAHRT VERSCHIEBEN ODER STORNIEREN?

Um eine Probefahrt zu verschieben oder zu stornieren, antworten Sie einfach auf die Bestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben, und unser Experience Centre Guide wird die notwendigen Anpassungen vornehmen.

WERDEN DIE PROBEFAHRTEN VON EINEM BEIFAHRER BEGLEITET?

Ja. Unser Experience Center Guide wird Ihnen dabei helfen, alle Funktionen des Fahrzeugs zu entdecken.